【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 去吃團(tuán)圓飯，雖說(shuō)比不得家里，還是挺開心的。這也是第一次沒(méi)在家過(guò)年，想著以后的工作生活，可能這種過(guò)年不能回家是常事了。日期：20xx年3月01日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。這個(gè)月的搭售目標(biāo)又上升了，變成了48單，相當(dāng)于一天要出兩單，才能保障績(jī)效不打折，要是沒(méi)達(dá)成，工資一下又要少了好幾百塊錢，相當(dāng)于你不停的沖電話接通量，要是沒(méi)有完成搭售，工資也不會(huì)高。很多人說(shuō)電話銷售比上門拜訪容易很多，只靠一張嘴就可以完成銷售，不需要太多的投入也不需要太過(guò)于注重其它方面講究，可是我覺(jué)得電話銷售是一件非常講求技巧的事，因?yàn)槲覀兡貌坏綄?shí)際的產(chǎn)品給顧客展示，光靠一張嘴就得把自己的產(chǎn)品描述出來(lái)，除了要理清思路還要聲音甜美，表達(dá)簡(jiǎn)單，還需要當(dāng)被顧客拒絕是的應(yīng)變能力，更好的挽留潛在顧客。日期：20xx年3月08日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。人總是在不斷學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，想想自己能夠做得更好，由一開始的開口都有點(diǎn)困難，到現(xiàn)在也逐漸能推銷出去，只不過(guò)在這種靠拼業(yè)績(jī)的環(huán)境里，沒(méi)有壓力是騙人的，所以嘗試從前輩或者那些拔尖的同事調(diào)取她們的錄音，來(lái)“取經(jīng)”。然后在聽自己的對(duì)比一下，自己接電話過(guò)程中的問(wèn)題立馬出來(lái)了：銜接不自然，活動(dòng)介紹不吸引人。沒(méi)有深層次挖掘顧客需求。顧客拒絕一次之后，就放棄了推薦。商品呈現(xiàn)不夠完整，說(shuō)話不夠通俗化，講了半天顧客還沒(méi)聽懂意思。還有其中一個(gè)因素，可能是對(duì)公司產(chǎn)品的不認(rèn)可，老是想著這么貴，自己都不會(huì)買，自己都不認(rèn)可自己的商品，怎么期望別人來(lái)接受你推薦的呢，這也是主管一直對(duì)我們強(qiáng)調(diào)的，想要推銷出去商品，就得先認(rèn)可自己的商品，也會(huì)拿試用品給我們使用，要求我們把使用過(guò)后的感覺(jué)告訴顧客，營(yíng)造畫面感。日期：20xx年3月xx日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。而且在其中學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的，就比如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。未工作前，覺(jué)得同事之間肯定不好相處，利益關(guān)系太大，了解后才發(fā)現(xiàn)，并不是如此，同事之間就像一個(gè)大家庭，團(tuán)結(jié)和睦的大家庭。日期：20xx年3月22日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。工作一如既往的進(jìn)行著，想起剛開始接聽電話時(shí)，單位的人都不認(rèn)識(shí)，關(guān)于單位業(yè)務(wù)的事情也不熟悉，接起電話來(lái)問(wèn)的第一句便是：上午好，我是小丹，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)是xx女士/先生來(lái)電要訂購(gòu)我們電視上播的xxx?第二句便是嗯，好的，馬上幫您查看，又是讓顧客等待一段時(shí)間。還好經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨練，再接電話時(shí)已經(jīng)沒(méi)那么發(fā)怵了，第二句就變成了商品有些什么特點(diǎn)，使用起來(lái)有什么效果，幫您訂幾組，還是偶爾會(huì)讓顧客等待，相比之前明顯有很大進(jìn)步，盡量引導(dǎo)顧客走來(lái)縮短時(shí)長(zhǎng)，而不是讓顧客帶著你走，久而久之，成交率提高了不少，通話時(shí)長(zhǎng)也縮短了不少，自然業(yè)績(jī)也就提升了。日期：20xx年3月29日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。雖然經(jīng)常有騷擾電話，其中一個(gè)真的是接著有種欲哭無(wú)淚的感覺(jué)，不管怎樣就是不掛電話，又不是訂購(gòu)商品，一直說(shuō)些不著邊際的話，偏偏我還不能掛電話，只能心里干著急，一直耗著，一通電話下來(lái)就30幾分鐘了，終于是熬到掛電話了，主管就說(shuō)，這是因?yàn)槲艺Z(yǔ)氣太軟，不夠強(qiáng)勢(shì)，聽起來(lái)太柔弱，以致顧客揪著不放，溫柔甜美確實(shí)好，只不過(guò)也要分情況，懂得變通。想想也確實(shí)是如此，只不過(guò)還是得排除一些例外情況了。這么久以來(lái)，確實(shí)也學(xué)會(huì)了不少，忍確實(shí)是有必要的，不管顧客怎么講，怎么罵，也并非是一定針對(duì)你，端正好心態(tài)是有必要，沒(méi)必要因?yàn)橐患呀?jīng)過(guò)去的事情影響之后的工作，那就得不償失了。日期：20xx年4月05日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。很快，一周又過(guò)了，這次，公司系統(tǒng)升級(jí)之后，已經(jīng)恢復(fù)在線刷信用卡的流程了，一直恐懼的事情終于來(lái)了，從來(lái)沒(méi)有刷過(guò)信用卡，唯恐刷錯(cuò)之后，引起一些不必要的麻煩，要承擔(dān)損失什么的，于是抱著僥幸心理，有些不引導(dǎo)顧客在線支付，而是引導(dǎo)其貨到付款，一天當(dāng)中那么多通電話，就算抽查錄音也難得查到，也就這樣想，結(jié)果第二天質(zhì)檢部的抽查結(jié)果出來(lái)了，剛好就是抽到的未引導(dǎo)顧客在線支付的錄音，頓時(shí)就后悔了，想著對(duì)待自己的工作一定要負(fù)責(zé)，決不能抱著僥幸心理，而且，事情未經(jīng)嘗試不一定不會(huì)，只有嘗試過(guò)之后，才會(huì)知道，而且哪件事不是先由嘗試過(guò)之后才做成的，別人能做到自己也一定能做到，碰到事情畏手畏腳，實(shí)在不是明智之舉。日期：20xx年4月xx日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。日期：20xx年4月19日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性進(jìn)行搭售如果之前訂過(guò)護(hù)膚品，就要說(shuō)：“像您之前有買過(guò)這么多護(hù)膚品，平時(shí)肯定注重保養(yǎng)，皮膚一定特別好，今天剛好還有個(gè)這樣的優(yōu)惠活動(dòng),……”然后開始介紹商品特性，這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法，所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想。當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范。日期：20xx年04月26日星期日實(shí)習(xí)項(xiàng)目：電話銷售。實(shí)習(xí)地點(diǎn)：快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司。實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)。現(xiàn)在越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這聲音表情的重要性了，很多時(shí)候，心情不好，從聲音就可以聽出來(lái)，而且，對(duì)于電話銷售，這一點(diǎn)尤其重要，不要以為對(duì)方看不到自己，就在態(tài)度上有所怠倦，正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀儯覀兯械囊磺卸贾荒芸柯曇羧鬟_(dá)，更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練，吐詞清晰，語(yǔ)氣平和中有激情，耐心中有愛(ài)心。要做到這一點(diǎn)還真不容易。有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。頂崗實(shí)習(xí)周記版篇四（一）今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入順豐速遞的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。上午我被我們鄭姐帶到我工作的地點(diǎn)——順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)。鄭姐和劉姐給我談了一下的我所接手的工作的工作概況和主要職責(zé)，把東西都一點(diǎn)一點(diǎn)的教給了我，我就一點(diǎn)一點(diǎn)記錄了下來(lái)，以便以后熟悉工作流程。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。（二）時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。“不積跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。早上，我基本能保證提前到公司，先打卡，然后就掃一下地，再拖一下辦公室，有一個(gè)好的工作環(huán)境上班才舒服嘛。之后就開始工作了，快件上下車掃描，處理錯(cuò)分件等。這一