【文章內(nèi)容簡介】 的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。(五)、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量。(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。改善醫(yī)療服務心得體會篇十一近年來，我院堅持以病人為中心，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動，推行便民措施，努力改善醫(yī)療服務和群眾就醫(yī)體驗，取得一定成效。為進一步改善醫(yī)療服務，適應深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢和群眾對改善醫(yī)療服務的新期待，按照上級的統(tǒng)一部署，根據(jù)《xx衛(wèi)生局轉發(fā)xx市關于進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案的通知》（xx[20xx]xx號）的文件精神，我院結合實際，開展了一系列的改善醫(yī)療服務行動活動，現(xiàn)就活動情況總結報告如下：（一）領導重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任。一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。二是根據(jù)上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。（二）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。利用下班的時間，對全院職工進行了法律法規(guī)專項培訓工作，提高職工知曉率，培訓完成后進行了考試。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警機制。嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染。醫(yī)院領導定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。（三）改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。門診大廳設立“一站式便民服務”站，制訂一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴一體化；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。統(tǒng)一制作了科室標識，使其規(guī)范、清楚、醒目。醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施等。采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫(yī)。提供私密性良好的診療環(huán)境。（四）提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通。醫(yī)護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進提高。改善醫(yī)療服務心得體會篇十二我院領導對此次全面改善醫(yī)療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫(yī)療服務專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作。“服務專項”工作是省廳、市局強調(diào)的戰(zhàn)略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調(diào)動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫(yī)療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統(tǒng)一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。“全面改善醫(yī)療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制。建立新型的住院病人責任醫(yī)師和責任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價標準，實行住院醫(yī)師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區(qū)增設導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網(wǎng)上預約掛號服務，減少了門診擁擠現(xiàn)象。在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務。實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量。推行“一醫(yī)一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務。常規(guī)檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)。專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務公開，解答公眾咨詢。建立城鄉(xiāng)、社區(qū)醫(yī)療機構聯(lián)系點制度，與基層醫(yī)療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區(qū)醫(yī)院開設?？?、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了社區(qū)患者。四是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質(zhì)量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核。注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內(nèi)容。護理部組織護士長每天下病區(qū)對危重病人的各項護理措施進行檢查。制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。六是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續(xù)并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術前平均住院日不超3天。八是改善服務態(tài)度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹。虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導。努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫(yī)療服務窗口。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫(yī)務公開制度。嚴格實施“三合理”規(guī)范。完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作。建立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫(yī)院網(wǎng)站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進機制，形成了一套規(guī)范化的服務質(zhì)量標準及評價、監(jiān)督、獎懲體系。在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數(shù)量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造，以達到感染質(zhì)量控的制安全標準。四是醫(yī)務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務人員在處理醫(yī)患關系中的急躁情緒。三是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫(yī)療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫(yī)療文書內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現(xiàn)對患者的告知和溝通。再下一步的工作中我院將把“全面改善醫(yī)療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續(xù)開展下去。(一)、要將進一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車場的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質(zhì)量控制的安全需求。(四)、要通過經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對病歷質(zhì)量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發(fā)公布，對發(fā)現(xiàn)的問題追究到人，按院有關規(guī)定予以經(jīng)濟處罰。(五)、要更好的推進黃河社區(qū)醫(yī)院便民行醫(yī)的窗口作用，提高社區(qū)衛(wèi)生服務人員專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)，努力造就一支高素質(zhì)的以全科醫(yī)師為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。要做好社區(qū)慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量。(六)、要點建立醫(yī)患網(wǎng)上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規(guī)范服務體系，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象，要把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。改善醫(yī)療服務心得體會篇十三第一段：引言（100字）。在完成醫(yī)療服務課程的學習之后，我深深感受到這門課程的重要性和價值。通過課程學習，我對醫(yī)療服務的本質(zhì)和意義有了更深入的理解，也收獲了一些實用的技巧和經(jīng)驗。下面我將分享我在課程學習過程中的一些心得體會。第二段：認識醫(yī)療服務（250字）。在課程的開始階段，我們首先學習了醫(yī)療服務的基本概念和原則。我意識到醫(yī)療服務不僅僅是提供治療，更重要的是關愛患者并為其提供全面的健康服務。醫(yī)療服務不僅僅包括醫(yī)生和護士的工作，還需要包括其他專業(yè)人員的協(xié)作，以確?；颊叩玫饺轿坏恼疹?。我在課程中學習到了許多如何提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的方法，例如溝通技巧、患者隱私保護以及團隊合作等。這些知識對于我來說是非常有價值的。第三段：啟發(fā)與體驗（350字）。通過課程，我有幸參觀了幾家醫(yī)療機構，并親身體驗了醫(yī)療服務的過程。這次參觀使我更加深入地了解了醫(yī)護人員的工作環(huán)境和他們所面對的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)場觀察中，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員要面對繁重的工作量和復雜的人際關系，同時還要保持高效和耐心。我被醫(yī)護人員的職業(yè)精神所感動，他們的專業(yè)素質(zhì)和奉獻精神令我深受啟發(fā)。此外，我還親身參與了一些醫(yī)療服務的實踐活動，例如模擬患者的角色扮演，讓我更深入地理解了患者在醫(yī)療過程中的需求和感受。第四段：問題與挑戰(zhàn)（300字）。在課程學習的過程中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。例如，醫(yī)療服務需要高度的責任和專業(yè)性，學習和掌握相關知識并不容易。此外，患者的需求多種多樣，如何有效地滿足他們的需求也是一個重要的挑戰(zhàn)。我也意識到醫(yī)療服務需要不斷地學習和改進，為了提供更好的服務，我們需要保持謙虛和創(chuàng)新的精神。通過與同學和教師的交流，我逐漸解決了這些問題，并取得了一些進步。第五段：總結（200字）。通過醫(yī)療服務課程的學習，我不僅拓展了對醫(yī)療服務的認識，還培養(yǎng)了一些實際的技能和經(jīng)驗。我深刻意識到醫(yī)療服務對于患者的重要性，以及醫(yī)護人員所承擔的責任。這門課程不僅僅是傳授知識，更是培養(yǎng)我們的人文關懷和職業(yè)素養(yǎng)。將來，我會繼續(xù)學習和提升自己，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。感謝這門課程給我?guī)淼氖斋@與啟迪，我將永遠銘記在心。（共1200字）。改善醫(yī)療服務心得體會篇十四改善醫(yī)療服務是醫(yī)院的永恒主題，基層黨支部作為黨在醫(yī)院貫徹為人民服務宗旨的組織者和實踐者，理應積極投身到改善醫(yī)療服務的行動中，今天本站小編給大家找來了改善醫(yī)療服務工作總結，供大家參考和閱讀。我局在縣委、縣政府的堅強領導下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的具體指導下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目標”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的局面?，F(xiàn)將工作總結報告如下：一、(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作。根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳實施第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。今年爭取到第一批擴大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設施建設項目2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴大內(nèi)需建設，總投資633萬元，預計八月底主體工程竣工。(二)城市衛(wèi)