【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理（北京）有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！客服人員的工作總結(jié)和自我評(píng)價(jià)篇十姓名：南先生性別：男。婚姻狀況：已婚民族：漢族。戶(hù)籍：陜西渭南年齡：32。現(xiàn)所在地：廣東東莞身高：178cm。希望地區(qū)：廣東東莞。希望崗位：客戶(hù)服務(wù)/技術(shù)支持類(lèi)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。房地產(chǎn)/物業(yè)類(lèi)其他相關(guān)職位。房地產(chǎn)/物業(yè)類(lèi)物業(yè)設(shè)施管理人員。尋求職位：地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項(xiàng)目工程保修經(jīng)理。教育經(jīng)歷。20xx02～至今湖南湘譚大學(xué)土木工程本科。20xx02～20xx01廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院人力資源大專(zhuān)。培訓(xùn)經(jīng)歷。20xx03～20xx08東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心c1駕駛證。20xx07～20xx10武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)20xx04～20xx08廣州市勞動(dòng)局職業(yè)培訓(xùn)部物業(yè)管理員職業(yè)資格證書(shū)**公司（20xx09～至今）。公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。擔(dān)任職位：客戶(hù)關(guān)系中心崗位類(lèi)別：物業(yè)管理經(jīng)理/主管。、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶(hù)群體；；。離職原因：更好的發(fā)展。**公司（20xx04～20xx09）。公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。擔(dān)任職位：客戶(hù)關(guān)系主管崗位類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理。工作描述：1,加強(qiáng)本部門(mén)人員建設(shè),使物業(yè)及時(shí)交付,及時(shí)反修交付達(dá)到100%.3,。,對(duì)需地產(chǎn)改造項(xiàng)目提出整。離職原因：職位變動(dòng)。**公司（20xx01～20xx04）。公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。擔(dān)任職位：物業(yè)經(jīng)理崗位類(lèi)別：物業(yè)設(shè)施管理人員。工作描述：，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映處理；，并跟進(jìn)處理各種遺留問(wèn)題；；，盡量減少客戶(hù)投訴；，加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，提高服務(wù)水平和工作效率；，并跟進(jìn)、落實(shí)培訓(xùn)效果，及時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。、應(yīng)急預(yù)案。能開(kāi)展辦公室工作，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。**公司（20xx02～20xx01）。公司性質(zhì)：股份制企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。擔(dān)任職位：客服助理崗位類(lèi)別：客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理。；離職原因：合同到期尋找更好發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。萬(wàn)科城（20xx04～至今）。擔(dān)任職位：萬(wàn)科地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系中心（客戶(hù)經(jīng)理）。項(xiàng)目描述：負(fù)責(zé)組織實(shí)施萬(wàn)科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項(xiàng)交付工作有序順利開(kāi)展；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門(mén)協(xié)調(diào)等；對(duì)在交付現(xiàn)場(chǎng)存在的客戶(hù)投拆（重點(diǎn)客戶(hù)）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。期間支援過(guò)萬(wàn)科運(yùn)河?xùn)|一號(hào)花園、萬(wàn)科高爾夫花園、松山湖一號(hào)、金域花府、金域藍(lán)灣、各項(xiàng)目的集中交付工作，處理集中交付現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗(yàn)，使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。責(zé)任描述：負(fù)責(zé)組織實(shí)施萬(wàn)科城四期、五期、六期（別墅），四期二標(biāo)（高層），使各項(xiàng)交付工作有序順利開(kāi)展；具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門(mén)協(xié)調(diào)等；對(duì)在交付現(xiàn)場(chǎng)存在的客戶(hù)投拆（重點(diǎn)客戶(hù)）進(jìn)行溝通處理，提高集中交付率。專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)：計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)。技能專(zhuān)長(zhǎng)：本人有9年多的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)具體如下。擅長(zhǎng)處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問(wèn)題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，本有3年多的客戶(hù)（業(yè)主）投拆處理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)管理各部門(mén)運(yùn)作，能獨(dú)立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度，充分發(fā)揮員工積極性、能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并使之持續(xù)有效執(zhí)行.語(yǔ)言能力。普通話(huà)：流利粵語(yǔ)：一般。英語(yǔ)水平：其他：一般其他：一般。求職意向。加強(qiáng)與客戶(hù)、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作，總結(jié)客戶(hù)群體；認(rèn)真配合銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)銷(xiāo)售工作；立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長(zhǎng)為企業(yè)尋求更大利益，..其他要求：具體面談。自身情況。，有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)也對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負(fù)責(zé)，努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益，并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，使物業(yè)增值、保值。全心服務(wù)于業(yè)主，并為公司樹(shù)立良好形象。興趣愛(ài)好：商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。一、要有客戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)，多從業(yè)主的角度來(lái)考慮問(wèn)題。做客戶(hù)服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶(hù)至上的意識(shí)和服務(wù)的意識(shí)，要善于理解業(yè)主的觀點(diǎn)、體諒業(yè)主，根據(jù)市場(chǎng)變化和實(shí)際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對(duì)業(yè)主的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證，進(jìn)一步采取針對(duì)性的服務(wù)。另外，要多從業(yè)主的角度來(lái)考慮問(wèn)題，要言行一致，一視同仁，重視對(duì)業(yè)主的承諾，不但要說(shuō)得好更要做得好，因?yàn)樾袆?dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，用客服員的真誠(chéng)態(tài)度和熱情服務(wù)，使業(yè)主感到我們確實(shí)是在關(guān)心他，為他著想。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿(mǎn)足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一?？蛻?hù)服務(wù)工作是一個(gè)注重人際溝通和交流的部門(mén)，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。最后，還應(yīng)和對(duì)外公眾關(guān)系保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，從而不斷完善并開(kāi)發(fā)公司的服務(wù)項(xiàng)目。三、妥善處理業(yè)主投訴，使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美。出自 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，遇到業(yè)主投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到：處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實(shí)、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿(mǎn)意程度，主要是取決于對(duì)他公開(kāi)抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對(duì)公司懷有感激之情的業(yè)主，往往是那些因投訴問(wèn)題而得到妥善處理的人。我相信：業(yè)主都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來(lái)自誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。四、做好客戶(hù)服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識(shí)，并具備良好的職業(yè)道德?？蛻?hù)服務(wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢(xún)與處理投訴，由于業(yè)主咨詢(xún)與處理投訴的問(wèn)題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息，從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)要準(zhǔn)備好最新的問(wèn)詢(xún)資料以供業(yè)主隨時(shí)咨詢(xún)。從事客戶(hù)服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì)，要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)常使用文明禮貌用語(yǔ)，無(wú)論發(fā)生什么問(wèn)題都能做到鎮(zhèn)定自若，善于掌握自己的語(yǔ)言分寸，沉著大度，不失禮于人，為維護(hù)公司形象而善待每一位業(yè)主?？傊龊每蛻?hù)服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言和整體表現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來(lái)越高的目標(biāo)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒(méi)有止境！讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實(shí)創(chuàng)新的精神，使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿(mǎn)意的笑容！淺談個(gè)人對(duì)物業(yè)客服的認(rèn)知。首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我倍感榮幸！我于20xx年6月26日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)客服專(zhuān)員一職，到現(xiàn)在已工作一個(gè)多月。這一個(gè)月以來(lái)非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，在月初的時(shí)候我很榮幸的來(lái)到句容的分支機(jī)構(gòu)——世外邊城會(huì)館進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我了解了公司的企業(yè)文化，并且從過(guò)去對(duì)物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對(duì)它的正確的認(rèn)知，從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。培訓(xùn)的第一天，辦公室的主任就對(duì)我說(shuō)了這樣一句讓我印象深刻的話(huà)：“閱歷少，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)不足都沒(méi)有關(guān)系，只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累，就能進(jìn)步。如果你能把物業(yè)這一行做好，財(cái)務(wù)、行政、客服，將來(lái)不管從事什么樣子的工作都肯定是沒(méi)有問(wèn)題的。”雖然是很短的幾句話(huà)但是讓我深深的體會(huì)到，這不僅是對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更多的是對(duì)人生的學(xué)習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、催繳物業(yè)費(fèi)而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個(gè)月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn)，讓我真正認(rèn)識(shí)到，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，必須具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。在這里作為一名客服專(zhuān)員，我的崗位職責(zé)主要就是：負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的管理和文件傳送工作；監(jiān)督項(xiàng)目外包物業(yè)公司處理住戶(hù)投訴，解答并記錄住戶(hù)提出的問(wèn)題；每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求物業(yè)公司進(jìn)行處理，必要時(shí)及時(shí)匯報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司及本部門(mén)各類(lèi)費(fèi)用的辦理結(jié)算，檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費(fèi)用收繳是否符合規(guī)定。后面三項(xiàng)的工作內(nèi)容都是以第一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作作為基礎(chǔ)的，由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài)，涉及到的關(guān)于客服專(zhuān)業(yè)方面的工作不是很多，所以前期給了我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)扎實(shí)工作崗位職責(zé)中各個(gè)相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)。在這段時(shí)間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送，看似。容易實(shí)則細(xì)致的工作。一開(kāi)始我覺(jué)得這很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么要求，可是上次聽(tīng)孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項(xiàng)之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一項(xiàng)雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道這份文件來(lái)自與何處，講的主要內(nèi)容是什么，涉及到的人事物具體有哪些；然后將文件中所敘述的相關(guān)事項(xiàng)正確轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人，得到他們的相關(guān)意見(jiàn)、建議或者想法之后需要及時(shí)反饋發(fā)文單位或者部門(mén)；并且登記臺(tái)帳以便日后存檔。同樣的，如果是需要發(fā)送一份文件，首先需要知道文件是發(fā)往何處，從而選擇正確的文件類(lèi)型發(fā)送；接著我覺(jué)得就是發(fā)文中最重要最考驗(yàn)個(gè)人能力的事項(xiàng)就是撰寫(xiě)發(fā)文內(nèi)容，如何簡(jiǎn)明扼要的表述你的思想，讓閱讀者對(duì)你來(lái)件的意圖一目了然，并且欣然接受你的提議或者要求，這是很重要的，當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書(shū)寫(xiě)水準(zhǔn)才能做的很好的；撰寫(xiě)之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達(dá)的單位（部門(mén)）；隨后就要在臺(tái)帳上登記情況，進(jìn)行跟蹤反饋，發(fā)文中相關(guān)事項(xiàng)都處理完之后即可進(jìn)行存檔。雖然流程看似簡(jiǎn)單，但是做的每個(gè)流程都需要經(jīng)手人能足夠的細(xì)心和有強(qiáng)大責(zé)任感，不然工作中就會(huì)出錯(cuò)，不能得到完善的處理。工作到目前為止，我覺(jué)得我個(gè)人存在最大的問(wèn)題就是缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)各工作運(yùn)行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過(guò)什么途徑取得我想要的資料；對(duì)于一件事情的進(jìn)行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進(jìn)展，在事件的進(jìn)行中不知道該做些什么準(zhǔn)備，更加不能提前做好計(jì)劃讓事件有效、順利的發(fā)展，所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工程相關(guān)知識(shí)。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點(diǎn)，我覺(jué)得在日后的工作中需要通過(guò)一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點(diǎn)個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)、具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我個(gè)