【文章內(nèi)容簡介】 是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印?？蛻艚?jīng)理的心得體會篇六第一段：引言（150字）。對于客戶經(jīng)理來說，開門紅是新一年工作的開端，也是考核自己能力的時候。客戶經(jīng)理們投入了大量精力，通過各種渠道尋找新客戶，并與老客戶建立更緊密的合作關(guān)系。在這個過程中，客戶經(jīng)理不僅鍛煉了自己的銷售技巧，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。我作為一名客戶經(jīng)理，雖然遇到了一些困難與挑戰(zhàn)，但我深深地意識到了這個過程對我的成長的重要性。第二段：尋找新客戶的努力（250字）。在追求開門紅的過程中，尋找新客戶是我最重要的任務(wù)之一。我通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道進(jìn)行線上推廣，并積極參加各類展會和商務(wù)活動，與潛在客戶進(jìn)行面對面的交流。我還主動進(jìn)行市場調(diào)研，利用行業(yè)分析工具確定目標(biāo)客戶群體，并通過電話、郵件等方式主動聯(lián)系，并爭取面談的機(jī)會。這些努力讓我與許多新客戶建立了聯(lián)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。第三段：與老客戶的建立更緊密的合作關(guān)系（300字）。與老客戶保持良好的合作關(guān)系，是客戶經(jīng)理維系客戶的重要任務(wù)。我在開門紅期間加大了與老客戶的溝通力度，了解其需求，并提供個性化的服務(wù)。我及時回復(fù)他們的郵件和電話，并安排定期拜訪，關(guān)注他們的業(yè)務(wù)情況，并提供相應(yīng)的支持與幫助。通過這些努力，我與許多老客戶加深了合作關(guān)系，并獲得了他們的信任。這不僅為公司提供了穩(wěn)定的收入，也為我個人積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。第四段：挑戰(zhàn)與成長（250字）。開門紅過程中，我不可避免地遇到了一些挑戰(zhàn)。有時我需要面對拒絕和困難，有時我需要在緊迫的時間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)。然而，面對挑戰(zhàn)時，我學(xué)會了保持冷靜與樂觀，并及時調(diào)整自己的心態(tài)與策略。這些挑戰(zhàn)激發(fā)了我探索更有效的銷售技巧，提高了我的專業(yè)知識與應(yīng)變能力。我相信，通過不斷地面對挑戰(zhàn)，我將不斷地成長。第五段：總結(jié)與展望（250字）。通過參與開門紅，我對客戶經(jīng)理這個職位有了更全面的認(rèn)識。我從中學(xué)會了如何尋找新客戶，如何與老客戶建立更緊密的合作關(guān)系，以及如何應(yīng)對挑戰(zhàn)并不斷成長。這一經(jīng)歷讓我意識到客戶經(jīng)理不僅需要有良好的銷售技巧，還需要有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等綜合能力。我將繼續(xù)努力提升自己，不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，與客戶一起共同成長?？蛻艚?jīng)理的心得體會篇七_(dá)___年是中國經(jīng)濟(jì)快速增長的一年，我們在中國移動集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會、集團(tuán)公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合____移動通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了____移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合____移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率。在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三全球通客戶目標(biāo)市場占有率。四外呼人員的管理。外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話