【文章內(nèi)容簡介】 收費站上拒不交費，有些司機張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交錢丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職?？墒?，每當我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費站能夠順利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費就這么難?我想，這里面肯定有學問。從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因，認真總結(jié)解決問題的經(jīng)驗教訓。一方面堅持學習服務禮儀，內(nèi)練耐心，外練誠信。我堅信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學，工作水平肯定會有一個大的提高。我堅信，絕大多數(shù)的人是通情達理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務，我們的收費工作一定能夠搞好。我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?！眰ゴ螅偸窃谄椒仓姓鸷橙诵?，他那種勇于進取的敬業(yè)精神，堅持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神，永遠是我學習的楷模。我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研技術，創(chuàng)造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業(yè)!就這樣，我始終堅持微笑服務，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。幾年的收費經(jīng)歷，我最深切的體會有兩點：一是美在語言。“您好、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務奉獻給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。不可否認，我們收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復一年重復著同樣的話語：“您好，請交費!”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機，一次兩次還可以微笑對待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻精神也笑不出來了。實際工作中，我們每一位收費員都嚴格遵守自己的崗位職責，在公司領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。面對過往司機，我們切實做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。大家知道，浮橋行業(yè)是服務行業(yè)，尤其是收費崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費人員的業(yè)務水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標準，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，增強文明服務意識和求穩(wěn)、求細、求高、求精的意識。誠實守信的演講稿500字 誠實守信的演講稿1000字篇七尊敬的老師，同學們：大家好!誠信無形，卻可以經(jīng)天緯地。誠信無色，卻可以耀人眼目。誠信無味，卻可以在上下五千年、縱橫海內(nèi)外散發(fā)出醇厚的芬芳。無形、無色、無味的誠信有著撼人心魄的力量。近年來，誠信卻受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，且不說商場上爾虞我詐，也不必說黑心棉，民工米，就是哪一天你扶起一位摔倒在路邊的老人，說不定你就惹上了麻煩和官司。多年前，以為北大新生入學，他提著大包小包，在偌大的北大校園里不知所措。情急之下，他看見一位穿著布衫的長者，便把行李往他身邊一放，說道：“師傅，麻煩您幫我看著點啊!”一個多小時后，這位新生辦完一切手續(xù)回來，發(fā)現(xiàn)那位長者依然為他守著行李，寸步不離。在第二天的新生入學大會上，他發(fā)現(xiàn)，昨天為他守行李的長者正坐在主席臺的中央。他就是當代著名的東方語言學家、教育家、散文家北大副校長——季羨林先生。事后，這位學生說道：季老身上透出的人格魅力將改變他的一生。是啊，誠信就是如此征服著人心。然而，誠信的魅力不止于此。一位社會學家就“為什么我會成功”在一千位成功人士中做過調(diào)查，結(jié)果出乎人們的想象，沒有一個人認為他們的成功是因為自身有才華。他們中絕大多數(shù)認為：成功的秘訣在于“誠信”。其中以為只有小學文化的企業(yè)家說：“高深的理論我不懂。我只知道，誠心誠意對待我的每一位客戶，誠信誠意的對待所有與我合作的人?！闭\信使他不斷第發(fā)展著自己的失業(yè)。我們正處在青少年時期，青少年時期是塑造人格、修養(yǎng)品德的重要時期，我們怎樣對待每一位同學，如何上好每一堂課，怎樣面對每一堂考試，都是誠信對我們的考驗，假如我們在學生時代就隨意糟蹋自己的誠信，用虛假的學業(yè)和虛偽的態(tài)度是難以在將來的競爭中立足，而尾生抱柱之信。季老一諾千金，幼小的華盛頓坦然承認自己砍了櫻桃樹，這些以誠為功，以誠立業(yè)的事例無不說明誠信這種人格力量在人生發(fā)展中多起的重要作用。同學們：讓我們努力培養(yǎng)誠實守信的品德，讓誠信使我們的人格閃光!誠實守信的演講稿500字 誠實守信的演講稿1000字篇八所謂誠信，就是指誠實守信，表里如一，言行一致。我國古代的大教育家、哲學家、思想家孔子曾經(jīng)以言警世：人而無信，不知其可也。明代學者也說：身不正，不足以服。言不誠，不足以動。就是說，行為不正的人，不被人信服。言語不誠實的人，不必與他人共事。一個誠信的人，是一個胸懷坦蕩的人，是一個有高尚品德的人。無誠則無德，無信事難成。在社會主義文明高度發(fā)展、人與人相處難見真情的今天，誠信品質(zhì)尤為重要。誠信是一個國家，一個社會，一個民族生存的必備條件。一個國家政權(quán)的真正強大，并不完全取決于財政收入，也不完全取決于軍隊的力量，而是取決于社會的品質(zhì)。一個國家，一個社會，一個民族最重要的品質(zhì)是誠信。誠信的社會品質(zhì)，是一