【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)體驗(yàn)。(b)、售中服務(wù)體驗(yàn)。(c)、售后服務(wù)體驗(yàn)。e、活動(dòng)詳解及分：a、售前服務(wù)：主要是指免費(fèi)接送消費(fèi)者，目前在家電零售行業(yè)免費(fèi)接送在廣州還未曾見過，在超市行業(yè)已早實(shí)施，推出此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要基于：創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂的影響力。費(fèi)用不是很大。突出家家樂的服務(wù)質(zhì)量。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。實(shí)施措施：(a)時(shí)間：9月24日—10月9日，24日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂，國慶前再通過廣告宣傳活動(dòng)內(nèi)容以此把活動(dòng)推向高潮。(b)是以打電話預(yù)約形式完成(未形成慣性，避免無目的性)，我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號(hào)碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購買時(shí)間定時(shí)到顧客家中接人。(c)各片區(qū)、分店接電話負(fù)責(zé)人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號(hào)碼、地址、及接送時(shí)間，如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機(jī)，司機(jī)負(fù)責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負(fù)責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊(duì)長。(d)接顧客車安排：增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊(duì)長負(fù)責(zé)安排接顧客司機(jī)(原則上一個(gè)司機(jī)負(fù)責(zé)一天接顧客的工作)。如司機(jī)把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。(e)顧客到車上后，司機(jī)負(fù)責(zé)給顧客發(fā)“購買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機(jī)向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。b、售中服務(wù)：是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù)(a)負(fù)責(zé)接顧客的司機(jī)把顧客接到店門口后，司機(jī)向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。(b)9月24日至10月9日各分店負(fù)責(zé)安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一(男：上衣為公司服裝，下身為深藍(lán)色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍(lán)色裙子)同時(shí)帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對(duì)應(yīng)組(如是車接來的顧客會(huì)有“購買商品意向書”，如沒有接待人員要問顧客要購買商品)，接待服務(wù)人員把顧客送到對(duì)應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時(shí)給顧客倒杯水，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)顧客先不購物而是到其他商場(chǎng)比較或者是等幾天再購買的現(xiàn)場(chǎng)，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。(d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個(gè)休息區(qū)，休息去旁要有飲水機(jī)一臺(tái)及當(dāng)天或前日?qǐng)?bào)紙，并在現(xiàn)場(chǎng)擺放一臺(tái)彩電和dvd并播放精彩電影，現(xiàn)場(chǎng)安排一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)倒水和處理其他事項(xiàng)工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。c、售后服務(wù)：具體由廖總負(fù)責(zé)，按照以往操作執(zhí)行。f、宣傳安排商場(chǎng)國慶節(jié)活動(dòng)策劃方案篇八活動(dòng)時(shí)間：9月28日(周五)——10月7日(周日)活動(dòng)范圍：某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購物廣場(chǎng)、北園店及華信店活動(dòng)內(nèi)容：(一)穿著類、床品、箱包新品7折起活動(dòng)期間，凡單店當(dāng)日購買穿著類、床品、箱包商品新品7折起，原則上參加品牌范圍要廣，至少濟(jì)南五店相同品牌要保證相同力度。(超市及特例品牌除外，活動(dòng)期間，會(huì)員積分卡只積分不打折)(二)購物某商場(chǎng)，盡享意外驚喜—“國慶購物不花錢”時(shí)間：200*年10月1日—7日凡當(dāng)日單店購物滿300元的顧客,可憑購物發(fā)票參加抽獎(jiǎng),有機(jī)會(huì)獲得該票全額和半額消費(fèi)返還。操作細(xì)則：(三)國慶同歡樂，某商場(chǎng)送安康此活動(dòng)旨在通過購物加購的方式，人們?cè)诿鎸?duì)意外事故、災(zāi)難時(shí)候的無助和彷徨，更加突出了保險(xiǎn)的重要性，擬通過購物贈(zèng)送人身意外保險(xiǎn)的方式，體現(xiàn)出某商場(chǎng)以人為本，關(guān)心顧客，為樹立某商場(chǎng)關(guān)注顧客健康的形象，起到一定的積極作用。因國慶主題促銷已經(jīng)推出全場(chǎng)7折起，為控制成本，此活動(dòng)采用加購的方式，作為主活動(dòng)的附加活動(dòng)，淡化商業(yè)氣息，突出某商場(chǎng)送安康的營銷思路，能引起顧客的關(guān)注?；顒?dòng)期間，凡當(dāng)日單店購物累計(jì)滿1000元(含超市)的顧客，均可加一定金額的現(xiàn)金到各店總服務(wù)臺(tái)辦理“保險(xiǎn)卡”一張，每日每店500個(gè)，保險(xiǎn)卡設(shè)置為：a系列：加5元贈(zèng)送保額為220xx元的意外傷害保險(xiǎn)(成本15元)。c2系列：加20元贈(zèng)送辦理保額為540000元的交通意外傷害保險(xiǎn)(成本50元)。詳細(xì)規(guī)則另附操作細(xì)則：a、凡當(dāng)日單店購物累計(jì)滿1000元(包括超市)的顧客，均可參加，僅限單店辦理，不得跨店。b、顧客憑機(jī)打發(fā)票辦理保險(xiǎn)卡時(shí)，工作人員需在機(jī)打發(fā)票上加蓋“l(fā)”(贈(zèng)品已領(lǐng))章。c、保險(xiǎn)卡由總部統(tǒng)一聯(lián)系確定，費(fèi)用由各門店按照實(shí)際贈(zèng)送數(shù)量承擔(dān)。費(fèi)用：4店總費(fèi)用約44萬元，預(yù)計(jì)10天活動(dòng)四店噴繪寫真：約4000元(四)真情相伴5周年，繽紛好禮喜相送(僅限某商場(chǎng)八一店)活動(dòng)時(shí)間：9月26日(周三)——9月30日(周日)(1)7折以上商品再送大禮當(dāng)日累計(jì)滿300元(包含300元)至500元，贈(zèng)價(jià)值32元禮品一份，單張發(fā)票限贈(zèng)1份，每日限贈(zèng)150份。商場(chǎng)國慶節(jié)活動(dòng)策劃方案篇九活動(dòng)背景：在建國以來，加強(qiáng)大學(xué)生愛國思想教育，接受愛國文化熏陶。我們對(duì)比今昔，深入體會(huì)大學(xué)生在社會(huì)中的位置，明確我們的使命，將五四中體現(xiàn)出的大學(xué)生熱烈愛國情懷繼承下去。新時(shí)代面對(duì)挑戰(zhàn)面對(duì)機(jī)遇，我們大學(xué)生應(yīng)利用科學(xué)發(fā)展觀，肩負(fù)起身上的社會(huì)責(zé)任，用自己的實(shí)際行動(dòng)，發(fā)展自己完善自我，為祖國的明天做貢獻(xiàn)?；顒?dòng)的目的及意義：為了使班級(jí)同學(xué)更加了解我國建國xx周年以來在政治，經(jīng)濟(jì)，文化，人民生活水平發(fā)生的巨大變化，深入理解“一國兩制”，科學(xué)發(fā)展觀等方針，明確大學(xué)生的目標(biāo)以及青春使命，從現(xiàn)在開始努力奮斗，為創(chuàng)建祖國美好的明天做好充分的準(zhǔn)備。 活動(dòng)名稱：祖國六十周年成就班級(jí)演講比賽活動(dòng)主題：弘揚(yáng)愛國主義精神展現(xiàn)大學(xué)生風(fēng)采，我與祖國共奮進(jìn)舉辦單位：教科系09小教3班活動(dòng)時(shí)間：國慶期間(初步定在10月5日上午)活動(dòng)地點(diǎn)：湖南第一師范學(xué)院活動(dòng)內(nèi)容：一、觀看影視《建國大業(yè)》，重溫歷史愛國精神《建國大業(yè)》是一部眾多影星加盟的愛國紀(jì)錄片，它逼真的再現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國人民浴血奮戰(zhàn)取得新民主主義革命的光輝歷史。其中，包含了眾多敵強(qiáng)我弱的歷史畫面和寫照，以及敵人對(duì)中國共產(chǎn)黨的積極迫害。告誡我們當(dāng)代大學(xué)生要珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和思想道德知識(shí)，為把我國建成富強(qiáng)、民主、文明、和諧的社會(huì)主義國家獻(xiàn)出自己的力量。同時(shí)，通過對(duì)毛澤東等領(lǐng)袖的全面了解，感受領(lǐng)袖的人格魅力，從而提高大學(xué)生的政治素養(yǎng)，激勵(lì)大學(xué)生積極系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以科學(xué)發(fā)展觀為核心的黨的先進(jìn)理論知識(shí)。二、舉行祖國六十周年成就班級(jí)演講比賽活動(dòng)宗旨：讓大家體會(huì)集體的凝聚力，加強(qiáng)班級(jí)的團(tuán)結(jié)讓每一位班級(jí)成員都貢獻(xiàn)力量鍛煉部分同學(xué)組織策劃協(xié)調(diào)能力向大家宣傳愛國主義精神風(fēng)貌。活動(dòng)要求將全班同學(xué)一一編號(hào)，采用隨機(jī)抽樣的方式。分五組每組采用ppt展示的方式參與祖國六十周年成就班級(jí)演講比賽。采用4+2時(shí)間分配模式，四分鐘展示，兩分鐘評(píng)委問答。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)從八支隊(duì)伍中各選一名成員擔(dān)任裁判，采用去最高分和最低分然后取平均值的方式評(píng)比。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)分為：材料充實(shí)度(25)、ppt制作質(zhì)量(25)、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮情況(25)、問題回答情況(25)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置按最后各組得分情況，評(píng)出冠亞季軍，給予不同等級(jí)實(shí)物獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)比如：一等獎(jiǎng)空氣清新劑兩瓶加洗潔精兩瓶、二等獎(jiǎng)佳潔士牙膏四盒、三等獎(jiǎng)汰漬洗衣粉四袋。用數(shù)碼攝像機(jī)將活動(dòng)全程拍下來，發(fā)送到班級(jí)博客上去。記錄下同學(xué)們大學(xué)期間美好的經(jīng)歷。商場(chǎng)國慶節(jié)活動(dòng)策劃方案篇十活動(dòng)時(shí)間：9月21日(周五)——10月7日(周日)活動(dòng)主題：合家團(tuán)圓渡中秋，龍騰虎耀迎國慶活動(dòng)范圍：某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購物廣場(chǎng)、北園店活動(dòng)內(nèi)容：中秋活動(dòng)：【超市中秋檔期dm海報(bào)9月5日—25日同步跟進(jìn)】華信店中秋同步跟進(jìn)活動(dòng)主題：月餅+紅酒某商場(chǎng)攜您度中秋(黃金、珠寶、化妝品、大家電等特殊品類不參加活動(dòng))活動(dòng)時(shí)間：9月21日(周五)——9月25日(周二)活動(dòng)簡述：因?yàn)樯虉?chǎng)現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣，某商場(chǎng)不承擔(dān)費(fèi)用，所以廣告宣傳上突出“現(xiàn)有折扣上再送”，顧客心理感受是不一樣的，可以在不承擔(dān)費(fèi)用的基礎(chǔ)上取得顧客認(rèn)為比較實(shí)惠的活動(dòng)力度，同時(shí)突出了中秋送月餅紅酒活動(dòng)，比較溫馨，貼切節(jié)日特色。)活動(dòng)內(nèi)容：在所有品牌現(xiàn)有折扣上當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿200元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“溫馨月餅”一塊。(單獨(dú)包裝，價(jià)值約8元)當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿500元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“親情月餅”禮盒一份。(價(jià)值約40元)當(dāng)日現(xiàn)金消費(fèi)滿1000元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈(zèng)“月餅紅酒”套裝禮盒一份。(價(jià)值約80元)各店按照贈(zèng)禮價(jià)值自行同月餅廠家協(xié)商，定制禮品，活動(dòng)結(jié)束后，按照實(shí)際贈(zèng)送數(shù)量結(jié)款，費(fèi)用原則上同參加品牌各承擔(dān)50%。“月圓中秋，情濃某商場(chǎng)”中秋禮品節(jié)中秋節(jié)期間，在各門店劃出專門區(qū)域，開辟中秋商品系列展銷區(qū)，展銷商品品類包括：月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品，方便顧客在該區(qū)域進(jìn)行選購。月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品展銷的商品品類等由各門店自行挑選組織，地點(diǎn)可選在超市或超市外的公共區(qū)域。商場(chǎng)國慶節(jié)活動(dòng)策劃方案篇十一活動(dòng)時(shí)間：xx月xx日(周五)——xx月xx日(周日)活動(dòng)范圍：某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購物廣場(chǎng)、北園店及華信店活動(dòng)內(nèi)容：(一)穿著類、床品、箱包新品7折起活動(dòng)期間，凡單店當(dāng)日購買穿著類、床品、箱包商品新品7折起，原則上參加品牌范圍要廣，至少濟(jì)南五店相同品牌要保證相同力度。(超市及特例品牌除外，活動(dòng)期間，會(huì)員積分卡只積分不打折)(二)購物某商場(chǎng)，盡享意外驚喜—“國慶購物不花錢”時(shí)間：201*年xx月xx日—xx日凡當(dāng)日單店購物滿300元的顧客,可憑購物發(fā)票參加抽獎(jiǎng),有機(jī)會(huì)獲得該票全額和半額消費(fèi)返還。操作細(xì)則：各店設(shè)置一個(gè)抽獎(jiǎng)箱,內(nèi)有20個(gè)乒乓球(其中全額返還1個(gè),半額返還2個(gè)，17個(gè)紀(jì)念獎(jiǎng)，可選擇超市商品)，工作人員需要在參加活動(dòng)顧客發(fā)票上加蓋“l(fā)”章，即時(shí)開獎(jiǎng)。(三)國慶同歡樂，某商場(chǎng)送安康此活動(dòng)旨在通過購物加購的方式，人們?cè)诿鎸?duì)意外事故、災(zāi)難時(shí)候的無助和彷徨，更加突出了保險(xiǎn)的重要性，擬通過購物贈(zèng)送人身意外保險(xiǎn)的方式，體現(xiàn)出某商場(chǎng)以人為本，關(guān)心顧客，為樹立某商場(chǎng)關(guān)注顧客健康的形象，起到一定的積極作用。因國慶主題促銷已經(jīng)推出全場(chǎng)7折起，為控制成本，此活動(dòng)采用加購的方式，作為主活動(dòng)的附加活動(dòng)，淡化商業(yè)氣息，突出某商場(chǎng)送安康的營銷思路，能引起顧客的關(guān)注。活動(dòng)期間，凡當(dāng)日單店購物累計(jì)滿1000元(含超市)的顧客，均可加一定金額的現(xiàn)金到各店總服務(wù)臺(tái)辦理“保險(xiǎn)卡”一張，每日每店500個(gè)，保險(xiǎn)卡設(shè)置為：a系列：加5元贈(zèng)送保額為220xx元的意外傷害保險(xiǎn)(成本15元)。b1系列：加10元贈(zèng)送辦理保額為63020元的意外傷害保險(xiǎn)(成本30元)。b2系列：加10元贈(zèng)送辦理保額為281000元的交通意外傷害保險(xiǎn)(成本30元)。c1系列：加20元贈(zèng)送辦理保額為155030元的意外傷害保險(xiǎn)(成本50元)。c2系列：加20元贈(zèng)送辦理保額為540000元的交通意外傷害保險(xiǎn)(成本50元)。詳細(xì)規(guī)則另附操作細(xì)則：a、凡當(dāng)日單店購物累計(jì)滿1000元(包括超市)的顧客，均可參加，僅限單店辦理，不得跨店。b、顧客憑機(jī)打發(fā)票辦理保險(xiǎn)卡時(shí)，工作人員需在機(jī)打發(fā)票上加蓋“l(fā)”(贈(zèng)品已領(lǐng))章。c、保險(xiǎn)卡由總部統(tǒng)一聯(lián)系確定，費(fèi)用由各門店按照實(shí)際贈(zèng)送數(shù)量承擔(dān)。費(fèi)用：保險(xiǎn)卡：4店10天共需約：20xx0張均價(jià)35元=約70萬元顧客加購可回收：20xx0張均價(jià)13元=約26萬元4店總費(fèi)用約44萬元，預(yù)計(jì)10天活動(dòng)四店，%噴繪寫真：約4000元(四)真情相伴5周年，繽紛好禮喜相送(僅限某商場(chǎng)八一店)活動(dòng)時(shí)間：9月26日(周三)——9月30日(周日)(1)7折以上商品再送大禮當(dāng)日累計(jì)滿300元(包含300元)至500元，贈(zèng)價(jià)值32元禮品一份，單張發(fā)票限贈(zèng)1份，每日限贈(zèng)150份。當(dāng)日累計(jì)滿500元(包含500元)至800元，贈(zèng)價(jià)值65元禮品一份，單張發(fā)票限贈(zèng)1份。每日限贈(zèng)80份。當(dāng)日累計(jì)滿800元(包含800元)以上，贈(zèng)價(jià)值102元禮品一份，單張發(fā)票限贈(zèng)1個(gè)，每日限贈(zèng)40份。超市、特價(jià)及特例品牌除外，退換貨時(shí)，要求退回贈(zèng)品或等額現(xiàn)金。贈(zèng)禮活動(dòng)費(fèi)用原則上供貨商承擔(dān)5個(gè)點(diǎn)。(2)花好月圓同歡喜新人購物禮上禮憑201*年結(jié)婚證至5f購婚慶產(chǎn)品鱷魚、博洋、皮爾卡丹、水星均有購物贈(zèng)禮活動(dòng)至2f購珠寶飾品百惠珠寶、金戈?duì)?、瑰寶均有?zèng)禮活動(dòng)“新”意濃濃，刷出好心情