【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)體驗。(b)、售中服務(wù)體驗。(c)、售后服務(wù)體驗。e、活動詳解及分：a、售前服務(wù)：主要是指免費接送消費者，目前在家電零售行業(yè)免費接送在廣州還未曾見過，在超市行業(yè)已早實施，推出此項業(yè)務(wù)主要基于：創(chuàng)造增城首家，制造輿論效果，從側(cè)面提升家家樂的影響力。費用不是很大。突出家家樂的服務(wù)質(zhì)量。為以后的服務(wù)提供借鑒依據(jù)。實施措施：(a)時間：9月24日—10月9日，24日前通過廣告宣傳，漸漸把顧客注意力注意到家家樂，國慶前再通過廣告宣傳活動內(nèi)容以此把活動推向高潮。(b)是以打電話預(yù)約形式完成(未形成慣性，避免無目的性)，我司通過廣告形式向顧客說明預(yù)約電話號碼，一般情況下是提前1天預(yù)約，次日根據(jù)顧客的購買時間定時到顧客家中接人。(c)各片區(qū)、分店接電話負責(zé)人：各分店文員，分店文員接電話后登記顧客的姓名、電話號碼、地址、及接送時間，如顧客需當(dāng)天來店內(nèi)購買，文員電話至接送司機，司機負責(zé)到顧客家中接人，每天下班前文員負責(zé)登記需接顧客名單并交班給車隊長。(d)接顧客車安排：增城區(qū)安排面包車接顧客，新塘安排售后面包車接顧客，河源安排長安面包車接顧客，由車隊長負責(zé)安排接顧客司機(原則上一個司機負責(zé)一天接顧客的工作)。如司機把顧客接到店內(nèi)后又到其它地方接顧客首先到倉庫詢問是否有到該地方的貨物并順代送貨。(e)顧客到車上后，司機負責(zé)給顧客發(fā)“購買商品意向”紙條(到店門口用，后有介紹)，并告訴顧客把希望購買商品寫在紙上，由顧客保留，司機向顧客說明到店門口后交在門口接待的服務(wù)人員。b、售中服務(wù)：是指顧客到店門前后到購?fù)晟唐泛箅A段的服務(wù)(a)負責(zé)接顧客的司機把顧客接到店門口后，司機向顧客說明到店門口由接待員接待并把“顧客購買意向”書交給門口接待人員。(b)9月24日至10月9日各分店負責(zé)安排至少2名接待人員在店門口接待顧客，接待人員要統(tǒng)一(男：上衣為公司服裝，下身為深藍色褲子。女：上衣為公司服裝，下身為公司藍色裙子)同時帶公司綬帶，接待服務(wù)人員不僅僅是在門口微笑、鞠躬，而也要帶領(lǐng)顧客到店內(nèi)對應(yīng)組(如是車接來的顧客會有“購買商品意向書”，如沒有接待人員要問顧客要購買商品)，接待服務(wù)人員把顧客送到對應(yīng)組并交接給銷售員后再回到原位。(c)銷售員在接到顧客后要微笑向顧客解說并在顧客選商品的同時給顧客倒杯水，現(xiàn)場會出現(xiàn)顧客先不購物而是到其他商場比較或者是等幾天再購買的現(xiàn)場，銷售員要極力挽留顧客，提高購買完成率。(d)顧客購物后，如小件商品顧客自行提走，如是大件商品顧客可自愿選擇自行走或跟車走，如顧客選擇跟車走購物后到休息區(qū)休息，各分店安排一個休息區(qū)，休息去旁要有飲水機一臺及當(dāng)天或前日報紙，并在現(xiàn)場擺放一臺彩電和dvd并播放精彩電影，現(xiàn)場安排一名服務(wù)人員負責(zé)現(xiàn)場倒水和處理其他事項工作，讓顧客真正感受到的放心服務(wù)。c、售后服務(wù)：具體由廖總負責(zé)，按照以往操作執(zhí)行。f、宣傳安排商場國慶節(jié)活動策劃方案篇八活動時間：9月28日(周五)——10月7日(周日)活動范圍：某商場商城及八一店、某商場購物廣場、北園店及華信店活動內(nèi)容：(一)穿著類、床品、箱包新品7折起活動期間，凡單店當(dāng)日購買穿著類、床品、箱包商品新品7折起，原則上參加品牌范圍要廣，至少濟南五店相同品牌要保證相同力度。(超市及特例品牌除外，活動期間，會員積分卡只積分不打折)(二)購物某商場，盡享意外驚喜—“國慶購物不花錢”時間：200*年10月1日—7日凡當(dāng)日單店購物滿300元的顧客,可憑購物發(fā)票參加抽獎,有機會獲得該票全額和半額消費返還。操作細則：(三)國慶同歡樂，某商場送安康此活動旨在通過購物加購的方式，人們在面對意外事故、災(zāi)難時候的無助和彷徨，更加突出了保險的重要性，擬通過購物贈送人身意外保險的方式，體現(xiàn)出某商場以人為本，關(guān)心顧客，為樹立某商場關(guān)注顧客健康的形象，起到一定的積極作用。因國慶主題促銷已經(jīng)推出全場7折起，為控制成本，此活動采用加購的方式，作為主活動的附加活動，淡化商業(yè)氣息，突出某商場送安康的營銷思路，能引起顧客的關(guān)注。活動期間，凡當(dāng)日單店購物累計滿1000元(含超市)的顧客，均可加一定金額的現(xiàn)金到各店總服務(wù)臺辦理“保險卡”一張，每日每店500個，保險卡設(shè)置為：a系列：加5元贈送保額為220xx元的意外傷害保險(成本15元)。c2系列：加20元贈送辦理保額為540000元的交通意外傷害保險(成本50元)。詳細規(guī)則另附操作細則：a、凡當(dāng)日單店購物累計滿1000元(包括超市)的顧客，均可參加，僅限單店辦理，不得跨店。b、顧客憑機打發(fā)票辦理保險卡時，工作人員需在機打發(fā)票上加蓋“l(fā)”(贈品已領(lǐng))章。c、保險卡由總部統(tǒng)一聯(lián)系確定，費用由各門店按照實際贈送數(shù)量承擔(dān)。費用：4店總費用約44萬元，預(yù)計10天活動四店噴繪寫真：約4000元(四)真情相伴5周年，繽紛好禮喜相送(僅限某商場八一店)活動時間：9月26日(周三)——9月30日(周日)(1)7折以上商品再送大禮當(dāng)日累計滿300元(包含300元)至500元，贈價值32元禮品一份，單張發(fā)票限贈1份，每日限贈150份。商場國慶節(jié)活動策劃方案篇九活動背景：在建國以來，加強大學(xué)生愛國思想教育，接受愛國文化熏陶。我們對比今昔，深入體會大學(xué)生在社會中的位置，明確我們的使命，將五四中體現(xiàn)出的大學(xué)生熱烈愛國情懷繼承下去。新時代面對挑戰(zhàn)面對機遇，我們大學(xué)生應(yīng)利用科學(xué)發(fā)展觀，肩負起身上的社會責(zé)任，用自己的實際行動，發(fā)展自己完善自我，為祖國的明天做貢獻?；顒拥哪康募耙饬x：為了使班級同學(xué)更加了解我國建國xx周年以來在政治，經(jīng)濟，文化，人民生活水平發(fā)生的巨大變化，深入理解“一國兩制”，科學(xué)發(fā)展觀等方針，明確大學(xué)生的目標以及青春使命，從現(xiàn)在開始努力奮斗，為創(chuàng)建祖國美好的明天做好充分的準備。 活動名稱：祖國六十周年成就班級演講比賽活動主題：弘揚愛國主義精神展現(xiàn)大學(xué)生風(fēng)采，我與祖國共奮進舉辦單位：教科系09小教3班活動時間：國慶期間(初步定在10月5日上午)活動地點：湖南第一師范學(xué)院活動內(nèi)容：一、觀看影視《建國大業(yè)》，重溫歷史愛國精神《建國大業(yè)》是一部眾多影星加盟的愛國紀錄片，它逼真的再現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國人民浴血奮戰(zhàn)取得新民主主義革命的光輝歷史。其中，包含了眾多敵強我弱的歷史畫面和寫照，以及敵人對中國共產(chǎn)黨的積極迫害。告誡我們當(dāng)代大學(xué)生要珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和思想道德知識，為把我國建成富強、民主、文明、和諧的社會主義國家獻出自己的力量。同時，通過對毛澤東等領(lǐng)袖的全面了解，感受領(lǐng)袖的人格魅力，從而提高大學(xué)生的政治素養(yǎng)，激勵大學(xué)生積極系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以科學(xué)發(fā)展觀為核心的黨的先進理論知識。二、舉行祖國六十周年成就班級演講比賽活動宗旨：讓大家體會集體的凝聚力，加強班級的團結(jié)讓每一位班級成員都貢獻力量鍛煉部分同學(xué)組織策劃協(xié)調(diào)能力向大家宣傳愛國主義精神風(fēng)貌?；顒右髮⑷嗤瑢W(xué)一一編號，采用隨機抽樣的方式。分五組每組采用ppt展示的方式參與祖國六十周年成就班級演講比賽。采用4+2時間分配模式，四分鐘展示，兩分鐘評委問答。評判標準從八支隊伍中各選一名成員擔(dān)任裁判，采用去最高分和最低分然后取平均值的方式評比。評比標準分為：材料充實度(25)、ppt制作質(zhì)量(25)、現(xiàn)場發(fā)揮情況(25)、問題回答情況(25)。獎項設(shè)置按最后各組得分情況，評出冠亞季軍，給予不同等級實物獎品獎勵比如：一等獎空氣清新劑兩瓶加洗潔精兩瓶、二等獎佳潔士牙膏四盒、三等獎汰漬洗衣粉四袋。用數(shù)碼攝像機將活動全程拍下來，發(fā)送到班級博客上去。記錄下同學(xué)們大學(xué)期間美好的經(jīng)歷。商場國慶節(jié)活動策劃方案篇十活動時間：9月21日(周五)——10月7日(周日)活動主題：合家團圓渡中秋，龍騰虎耀迎國慶活動范圍：某商場商城及八一店、某商場購物廣場、北園店活動內(nèi)容：中秋活動：【超市中秋檔期dm海報9月5日—25日同步跟進】華信店中秋同步跟進活動主題：月餅+紅酒某商場攜您度中秋(黃金、珠寶、化妝品、大家電等特殊品類不參加活動)活動時間：9月21日(周五)——9月25日(周二)活動簡述：因為商場現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣，某商場不承擔(dān)費用，所以廣告宣傳上突出“現(xiàn)有折扣上再送”，顧客心理感受是不一樣的，可以在不承擔(dān)費用的基礎(chǔ)上取得顧客認為比較實惠的活動力度，同時突出了中秋送月餅紅酒活動，比較溫馨，貼切節(jié)日特色。)活動內(nèi)容：在所有品牌現(xiàn)有折扣上當(dāng)日現(xiàn)金消費滿200元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈“溫馨月餅”一塊。(單獨包裝，價值約8元)當(dāng)日現(xiàn)金消費滿500元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈“親情月餅”禮盒一份。(價值約40元)當(dāng)日現(xiàn)金消費滿1000元，可憑購物發(fā)票或小票再獲贈“月餅紅酒”套裝禮盒一份。(價值約80元)各店按照贈禮價值自行同月餅廠家協(xié)商，定制禮品，活動結(jié)束后，按照實際贈送數(shù)量結(jié)款，費用原則上同參加品牌各承擔(dān)50%?！霸聢A中秋，情濃某商場”中秋禮品節(jié)中秋節(jié)期間，在各門店劃出專門區(qū)域，開辟中秋商品系列展銷區(qū)，展銷商品品類包括：月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品，方便顧客在該區(qū)域進行選購。月餅、酒類、禮盒等中秋節(jié)日系列商品展銷的商品品類等由各門店自行挑選組織，地點可選在超市或超市外的公共區(qū)域。商場國慶節(jié)活動策劃方案篇十一活動時間：xx月xx日(周五)——xx月xx日(周日)活動范圍：某商場商城及八一店、某商場購物廣場、北園店及華信店活動內(nèi)容：(一)穿著類、床品、箱包新品7折起活動期間，凡單店當(dāng)日購買穿著類、床品、箱包商品新品7折起，原則上參加品牌范圍要廣，至少濟南五店相同品牌要保證相同力度。(超市及特例品牌除外，活動期間，會員積分卡只積分不打折)(二)購物某商場，盡享意外驚喜—“國慶購物不花錢”時間：201*年xx月xx日—xx日凡當(dāng)日單店購物滿300元的顧客,可憑購物發(fā)票參加抽獎,有機會獲得該票全額和半額消費返還。操作細則：各店設(shè)置一個抽獎箱,內(nèi)有20個乒乓球(其中全額返還1個,半額返還2個，17個紀念獎，可選擇超市商品)，工作人員需要在參加活動顧客發(fā)票上加蓋“l(fā)”章，即時開獎。(三)國慶同歡樂，某商場送安康此活動旨在通過購物加購的方式，人們在面對意外事故、災(zāi)難時候的無助和彷徨，更加突出了保險的重要性，擬通過購物贈送人身意外保險的方式，體現(xiàn)出某商場以人為本，關(guān)心顧客，為樹立某商場關(guān)注顧客健康的形象，起到一定的積極作用。因國慶主題促銷已經(jīng)推出全場7折起，為控制成本，此活動采用加購的方式，作為主活動的附加活動，淡化商業(yè)氣息，突出某商場送安康的營銷思路，能引起顧客的關(guān)注?；顒悠陂g，凡當(dāng)日單店購物累計滿1000元(含超市)的顧客，均可加一定金額的現(xiàn)金到各店總服務(wù)臺辦理“保險卡”一張，每日每店500個，保險卡設(shè)置為：a系列：加5元贈送保額為220xx元的意外傷害保險(成本15元)。b1系列：加10元贈送辦理保額為63020元的意外傷害保險(成本30元)。b2系列：加10元贈送辦理保額為281000元的交通意外傷害保險(成本30元)。c1系列：加20元贈送辦理保額為155030元的意外傷害保險(成本50元)。c2系列：加20元贈送辦理保額為540000元的交通意外傷害保險(成本50元)。詳細規(guī)則另附操作細則：a、凡當(dāng)日單店購物累計滿1000元(包括超市)的顧客，均可參加，僅限單店辦理，不得跨店。b、顧客憑機打發(fā)票辦理保險卡時，工作人員需在機打發(fā)票上加蓋“l(fā)”(贈品已領(lǐng))章。c、保險卡由總部統(tǒng)一聯(lián)系確定，費用由各門店按照實際贈送數(shù)量承擔(dān)。費用：保險卡：4店10天共需約：20xx0張均價35元=約70萬元顧客加購可回收：20xx0張均價13元=約26萬元4店總費用約44萬元，預(yù)計10天活動四店，%噴繪寫真：約4000元(四)真情相伴5周年，繽紛好禮喜相送(僅限某商場八一店)活動時間：9月26日(周三)——9月30日(周日)(1)7折以上商品再送大禮當(dāng)日累計滿300元(包含300元)至500元，贈價值32元禮品一份，單張發(fā)票限贈1份，每日限贈150份。當(dāng)日累計滿500元(包含500元)至800元，贈價值65元禮品一份，單張發(fā)票限贈1份。每日限贈80份。當(dāng)日累計滿800元(包含800元)以上，贈價值102元禮品一份，單張發(fā)票限贈1個，每日限贈40份。超市、特價及特例品牌除外，退換貨時，要求退回贈品或等額現(xiàn)金。贈禮活動費用原則上供貨商承擔(dān)5個點。(2)花好月圓同歡喜新人購物禮上禮憑201*年結(jié)婚證至5f購婚慶產(chǎn)品鱷魚、博洋、皮爾卡丹、水星均有購物贈禮活動至2f購珠寶飾品百惠珠寶、金戈爾、瑰寶均有贈禮活動“新”意濃濃，刷出好心情