【文章內(nèi)容簡介】 55820xx的標準、相關(guān)產(chǎn)品國家質(zhì)量標準。產(chǎn)品用混配料生產(chǎn)，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。每批次產(chǎn)品出廠均隨貨帶給質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測報告等證書，以備相關(guān)部門核查與驗收。按合同規(guī)定向需方帶給有關(guān)標準和圖紙，并為需方監(jiān)造帶給方便。對監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。若管材缺陷超過合同規(guī)定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再查清職責，一切以滿足工程進度和用戶需要為準則。我方為所供的管材在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供管材盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過程中以及今后在管材運行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔職責，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。二、售后服務(wù)承諾按廠家承諾實行“三包”標準。免費送貨上門，及時帶給與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗收。如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場予以解決。定期回訪，帶給終身維護。我方負責解決設(shè)計、調(diào)試、運行中的技術(shù)問題，并免費帶給技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達50年以上。承諾人：時間：x年xx月xx日售后服務(wù)承諾書 設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇九為著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，昆明佳曉自來水工程技術(shù)股份有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。產(chǎn)品保修年限、范圍、保修條件對于產(chǎn)品從購機之日起二年內(nèi)，用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，用戶可以無條件更換。用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞，將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。免費質(zhì)保期期限起計方式：從驗收合格之日起二年內(nèi)。解決問題、排除故障的速度為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到維修通知后到場時間：我公司專門設(shè)立了售后維修服務(wù)部門。故障響應(yīng)時間市內(nèi)不超過2小時響應(yīng)，24小時內(nèi)給予解決。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時間到達現(xiàn)場。2小時給予解決。用戶報修后，在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的，提供不低于原檔次的設(shè)備為買方代用。備品備件供應(yīng)情況公司儲存充足的零配件，能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行，特殊情況，可提供相應(yīng)型號設(shè)備進行暫時替補使用。設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，組織設(shè)備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結(jié)合)。安排培訓(xùn)總的時間不少2個小時。定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。服務(wù)熱線昆明佳曉自來水工程技術(shù)股份有限公司開通服務(wù)熱線:0871354聯(lián)系人某某某。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題。質(zhì)量保證期以后的維修、維護內(nèi)容及服務(wù)方式有償服務(wù)在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后，上門為客戶作產(chǎn)品的升級或維護時，向客戶收取服務(wù)費用(包括零配件費用及維修工時費用)。昆明佳曉自來水工程技術(shù)股份有限公司開通服務(wù)熱線:0871354聯(lián)系人某某某。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題。售后服務(wù)承諾書 設(shè)備售后服務(wù)承諾書篇十為做好民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持1)現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。4)用戶可通過internet，與公司技術(shù)人員進行交流。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7x24小時售后服務(wù)。2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)產(chǎn)品交付1)到貨驗收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作。2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1)我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供7x24小時電話支持服務(wù)，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。三、響應(yīng)時間及方式乙方負責供貨后對設(shè)備安裝進行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題。關(guān)鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因。2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。支持方式：1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題。2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應(yīng)用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)。3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。普通問題描述：不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。四、培訓(xùn)培訓(xùn)要求1)對項目部門指定人員進行培訓(xùn)，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導(dǎo)結(jié)束。2)提供必要的書面培訓(xùn)資料。培訓(xùn)內(nèi)容1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理2)了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制3)掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義4)熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機5