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最新售后服務承諾書設備售后服務承諾書(18篇)(編輯修改稿)

2025-08-03 21:19 本頁面
 

【文章內容簡介】 55820xx的標準、相關產(chǎn)品國家質量標準。產(chǎn)品用混配料生產(chǎn),絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備,產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。每批次產(chǎn)品出廠均隨貨帶給質量監(jiān)督部門出具的檢測報告等證書,以備相關部門核查與驗收。按合同規(guī)定向需方帶給有關標準和圖紙,并為需方監(jiān)造帶給方便。對監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。若管材缺陷超過合同規(guī)定的標準,我方無條件更換。在安裝和試運過程中,管材出現(xiàn)質量問題,先處理問題,再查清職責,一切以滿足工程進度和用戶需要為準則。我方為所供的管材在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發(fā)生意外,我方將按需方要求對所供管材盡快進行免費更換、修理,直到需方滿意為止。在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今后在管材運行中發(fā)現(xiàn)的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔職責,賠償需方所受到的直接經(jīng)濟損失。二、售后服務承諾按廠家承諾實行“三包”標準。免費送貨上門,及時帶給與合同設備有關安裝、調試,全面配合驗收。如因產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題,我方保證在接到通知后24小時內派技術人員到達現(xiàn)場予以解決。定期回訪,帶給終身維護。我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題,并免費帶給技術培訓指導。管道質量可靠,使用壽命長,可達50年以上。承諾人:時間:x年xx月xx日售后服務承諾書 設備售后服務承諾書篇九為著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務”的經(jīng)營宗旨,昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到的服務,讓顧客滿意、放心。產(chǎn)品保修年限、范圍、保修條件對于產(chǎn)品從購機之日起二年內,用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,用戶可以無條件更換。用戶所購貨物各部件發(fā)生非人為損壞,將免費更換性能指標不低于原規(guī)格型號的新部件。免費質保期期限起計方式:從驗收合格之日起二年內。解決問題、排除故障的速度為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間:我公司專門設立了售后維修服務部門。故障響應時間市內不超過2小時響應,24小時內給予解決。省內根據(jù)最快的交通工具最短的時間到達現(xiàn)場。2小時給予解決。用戶報修后,在規(guī)定時間內不能解決問題的,提供不低于原檔次的設備為買方代用。備品備件供應情況公司儲存充足的零配件,能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行,特殊情況,可提供相應型號設備進行暫時替補使用。設備使用的培訓、指導設備安裝調試完畢后,組織設備管理、操作人員集中進行授課(包括ppt理論和實踐操作方式相結合)。安排培訓總的時間不少2個小時。定期巡檢我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質量。服務熱線昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司開通服務熱線:0871354聯(lián)系人某某某。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題。質量保證期以后的維修、維護內容及服務方式有償服務在本公司產(chǎn)品售出且逾保修期后,上門為客戶作產(chǎn)品的升級或維護時,向客戶收取服務費用(包括零配件費用及維修工時費用)。昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司開通服務熱線:0871354聯(lián)系人某某某。每周周一至周五均為客戶解決各類疑難問題。售后服務承諾書 設備售后服務承諾書篇十為做好民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作,我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。一、總則我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持1)現(xiàn)場維護和技術支持,在接到故障通知后,將在2小時內作出響應,并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除,包括遠程調試和現(xiàn)場支援,根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場,工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。2)通過往來郵件、電話、傳真,解答用戶在使用中碰到的技術問題。3)在保修期內定期訪問用戶,了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保,并享受ibm廠家提供7x24小時售后服務。2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等,并對所有硬件提供三年免費保修服務,保修期從系統(tǒng)安裝完畢,驗收合格之日起。3)保修期滿后,我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務,在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。二、設備技術支持服務產(chǎn)品交付1)到貨驗收貨到之后,我公司相關人員到達現(xiàn)場,向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作。2)產(chǎn)品的安裝與調試指導我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作,并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調工作。質保期內的技術支持服務1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務,對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供7x24小時電話支持服務,及時派遣技術人員修理損壞的設備。2)質保期內,定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況,處理發(fā)現(xiàn)的問題。質保期后的技術支持服務質保期滿后,繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持,并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設備安裝進行指導,指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作,并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應,8小時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題。關鍵問題描述:任何影響系統(tǒng)運行,造成業(yè)務中斷的問題。支持方式:1)工程師立即前往故障地點,解決問題或提出故障原因。2)故障排除后,以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。重要問題描述:任何影響系統(tǒng)運行,但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。支持方式:1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話,立即電話支持,解決用戶問題。2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,工程師將及時到達現(xiàn)場,使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)。3)故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告,包括故障原因、故障排除方法等。普通問題描述:不影響系統(tǒng)運行,只是調整參數(shù),增加功能等問題。支持方式:1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,2小時內響應,并提供全程電話技術支持服務,故障排除后,公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。四、培訓培訓要求1)對項目部門指定人員進行培訓,且在項目部門指定人員無疑問,能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。2)提供必要的書面培訓資料。培訓內容1)對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理2)了解設備拓撲結構和運行機制3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義4)熟悉所有設備的啟動和關機5
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