【文章內(nèi)容簡介】 這一點我深有感觸,在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客!(1)、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。比如e家業(yè)務：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務。e9免費送itv一年都是我們的推薦重點。(3)、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說。一問一答。不急不忙。保持態(tài)度?，F(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，并強調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標準。當然，在暑期實踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。社會實踐活動帶給我的`是欣喜，喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的實踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進步。首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。其次，勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對于新人來說，能學到東西才是最重要的。善于總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。通過這一個月不到的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。暑期實踐總結報告暑期實踐報告如何寫篇五昨天的事仿佛仍歷歷在目，最后我們也終于在南通南大街圓滿完成了這次暑期實踐活動的全部任務。在短暫的實踐中，我們播撒汗水，收獲了友情，添加了一份難得的認識閱歷。隨著暑期的臨近，我們7個來自南通的人懷揣著同樣的夢想聚集了一起。南通，一個神奇的城市，在這座城市里，有著許多讓人無法忽視的光芒：南通教育無與匹敵的神話、如皋人的長壽的秘訣……種種優(yōu)勢，讓我們有了豐富的題材，在與輔導員的交流后，我們也確定了這次實踐的主題——追尋南通民間藝術藍印花布。第一天我們系11級來自信息工程專業(yè)和強化班的7位同學聚集在了南通藍印花布博物館的門口，這宣告著我們暑期社會實踐的正式開始。在博物館與吳元新館長的交流中，我們了解到藍印花布源于秦漢，興盛于唐宋時期，舊時，浙江、江蘇一帶農(nóng)村家家戶戶都會織布、染布。老輩人身上穿的衣服、日常用的包袱皮，甚至自家閨女的嫁妝，都是自家紡織印染的藍印花布。窗簾、頭巾、圍裙、包袱、帳子等都可用它來做。藍印花布仿佛就是勞動人民的專用布料。它的圖案充滿濃郁的鄉(xiāng)土氣息，自然，清新。江浙一帶藍印花布的主要產(chǎn)地就在江蘇的南通地區(qū)。在參觀博物館的過程中，我們還看到了許多用藍印花布制作的工藝品，雖然成品的顏色并不華麗，但在樸素中透露著一點優(yōu)雅。接下來的幾天我們來到了海安華藝公司。南通民間藍印花布，全憑人工手紡、手織、手染而成。其圖案全憑手工鏤刻，每幅刻好的紙版都似剪紙藝術。我們還自己做了一些，雖然不太好看，但是體驗了其中的樂趣。緊接著我們來到了南通紡織職業(yè)技術學院。在這里，我們采訪了染化系、藝術系、紡織系的老師和主任，染化系的主任向我們介紹了學生所學習的課程，由于學校沒有專門學習藍印花布的設備，所以教學中涉及的部分比較少，只有在扎染的教學中會有，系主任還向我們展示了一些藍印花布的成品，這些作品樣式不一，各具獨韻。倒數(shù)第二天來到了八仙城的藍印花布的銷售店，店面雖并不大，但里面藍印花布的制作品應有盡有：服飾、帽子、包包、鞋子、圍巾……畢竟都是純手工制作，而且已經(jīng)被列為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，價格也因此會高一點的，可以理解。最后一天，我們在南大街分發(fā)調(diào)查問卷。天氣很熱，來來往往的人很多的，我們在人群中隨機尋找路人，填寫調(diào)查問卷，盡管這是一項很枯燥的工作，但隨著人們的配合，這項工作也顯得容易很多。在這次社會實踐中，各種考驗與磨礪間雜而來，短短的幾天經(jīng)歷了許多，體驗了許多，我們意識到實踐的重要，在實踐中，也體會到了文化的生命力，生命在于實踐，實踐煥發(fā)青春。暑期實踐總結報告