【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技巧，提高了分析和解決事情的能力，樹立了良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了自己吃苦耐勞的精神。面對(duì)挫折，堅(jiān)強(qiáng)微笑勇敢面對(duì)，不逃避，理智尋找解決事情的方法。不斷完善著與人溝通適應(yīng)的能力，擴(kuò)大了人際關(guān)系網(wǎng)。我實(shí)習(xí)所在的實(shí)習(xí)崗位是酒店的樂軒華中餐廳服務(wù)員，在樂軒華的6個(gè)月里，我感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，樂軒華的兄弟姐妹教會(huì)了我很多。首先非常感謝x酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會(huì)。酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正。其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用?？焖俳鉀Q問題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。通過這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行。當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍。當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!暑假打工心得總結(jié)篇六xx年8月18日，很興奮的是我的大一暑假打工生涯圓滿結(jié)束。自7月19日開始，31天的時(shí)間不算長(zhǎng)，可對(duì)于第一次在外打工的我來說也不短。一、我所在的公司名為xx食品有限公司。該公司以經(jīng)營(yíng)袋裝生雞肉為主，其產(chǎn)品有好多種，一只雞被分割成若干部分，然后分開裝袋而得到不同的產(chǎn)品以獲得最高的利潤(rùn)。該公司還有兩家兄弟公司，一家為幾年前在惠民建成的新廠，名為xx，另一家仍在建設(shè)中。宇飛和xx屬于相互合作關(guān)系，即在xx將收購(gòu)的活雞處理后運(yùn)往宇飛分割，想這樣更有利于把生意做大吧。二、初到公司感受。以前總從電視上看到些落后的地區(qū)，直到來到這兒才算是親眼所見。這兒的確是很落后，公路很少，沒有大的超市，只有很小的小賣部，房子也都很小。相信總會(huì)發(fā)展的吧。我經(jīng)常想:是不是像中學(xué)地理課本上說的工廠要建在離市區(qū)較遠(yuǎn)的郊區(qū)，這樣成本才低呢?應(yīng)該是。懂得利用廉價(jià)勞動(dòng)力、廉價(jià)土地。一方面能獲得更大的利潤(rùn)，另一方面開車了該地區(qū)，給多數(shù)人提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，精明。三、驚訝之冗。該工廠的打工人員不僅只是商河當(dāng)?shù)厝?，更有好多云南人呢，甚至還有人，四面八方的人都有。四、無題。今年我二十周歲，看上去還總是像個(gè)長(zhǎng)不大的孩子，滿腦子都是幼稚的想法，總想著開心，想著玩耍，而在這兒有好多和我一般大的女孩都已經(jīng)當(dāng)媽媽了!我不明白這么小，自己還沒能力照顧好，如何來照顧小孩子呢!或許是他們比較成熟我還比較幼稚，可我總覺得人的一生不應(yīng)該這么早就定格，應(yīng)該努力追求自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)自己的愿望，使人生豐富多彩。很慶幸是宇飛鍛煉了我的毅志，耐性，對(duì)以后都是很有幫助的。五、工作期間。7月19日，帶著無比喜悅的心情，我走進(jìn)了生產(chǎn)車間。好多的人，好多的肉，好多的車……貸送帶上雞腿迅速流下，之后被分送到各處，好快，有點(diǎn)眼花繚亂的感覺。我被分配在腿二號(hào)(這個(gè)名字也是有一定含義的哦!雞有兩條腿，左腿為1號(hào)，右腿為2號(hào))工作不定。開始是往袋子里裝雞肉塊，這個(gè)雞肉塊可是經(jīng)過好多工序才得到的!先將雞右腿上部的骨頭剔除，再將去掉骨頭的肉切下來，之后將去骨肉去皮，再用刀子把去皮肉切成有一定重量，形狀規(guī)則的長(zhǎng)方形肉塊。接下來就是我的工作，每二十五塊一袋即包裝完成。我的這項(xiàng)工作說起來簡(jiǎn)單但做起來卻不易。二十五塊雞肉可不是胡亂丟進(jìn)袋子里的，要整整齊齊擺好才行。每四塊疊成一摞，每行放三摞，分為二行，最后再在其中放一塊就完成了。像這樣子的工作，我們每天要裝夠1600袋(40000塊雞肉)才行。裝袋固定人數(shù)四人，有時(shí)候肉實(shí)在太多，裝不完，便會(huì)有前面切肉長(zhǎng)的人來幫忙，這就是互相幫助吧。在這件事情上我體會(huì)到互助力量的強(qiáng)大。通過這項(xiàng)工作，我不僅提高了辦事效率，更鍛煉了我的耐性。最后幾天的工作也是相當(dāng)?shù)拿?，比開始的工作更累，可是我并沒有退縮，一直堅(jiān)持著……后來發(fā)現(xiàn)我的力氣變大了，該是在工作過程中慢慢增長(zhǎng)的吧，這個(gè)暑假的確收獲不小。六、辛酸感觸。工作真的不容易，工作車間仿佛冰天雪地般寒冷，每次去拿分層布途經(jīng)那條走廊，都會(huì)打幾個(gè)寒顫，白色的霧水迷漫整條走廊，地面上也都是冰冷的流水。不戴眼鏡后的我，好多次滑倒，還好穿著嚴(yán)密，有口罩，帽子，發(fā)網(wǎng)，手套，圍裙的保護(hù)。車間見不到陽光，也不知道車間外的炎熱。這一暑假同學(xué)們大都在喊熱，而我卻一直在喊冷。附近村子都有兩個(gè)人熱死了，面我卻冷的受不了，每次從車間出來，夏日里的陽光照在身上，暖洋洋的，不自覺的說出一個(gè)詞語:暖和，之后又覺得好笑，怎么會(huì)把夏天當(dāng)做冬天來過呢。七夕前后大雨小雨接連不斷，路上更是泥濘不堪。早上四點(diǎn)五十二起床，冒雨買早飯，五點(diǎn)二十便要挽起褲腿趟過涼涼的泥水去上班。中午十一點(diǎn)半下班，十工點(diǎn)上班，有時(shí)真的覺得吃的不夠飽呢，上下午各有一次去廁所的時(shí)間，限時(shí)十分鐘，晚上也不知道什么時(shí)候下班，最晚的一次是在晚上十點(diǎn)多，最早的一次是下午五點(diǎn)多，真的沒有規(guī)律，肚子餓了也是沒辦法的。朋友忽然停住腳步問我:“你是從哪來的一只幽靈?”我愣住了，想想回應(yīng)道:“我其實(shí)不是幽靈，我是一個(gè)從天上墜入凡間天使，來接受世間考驗(yàn)的，我要很努力的鍛煉自己才能重新長(zhǎng)出翅膀?！迸笥褟埓笞彀?，驚訝地看著我，之后我們都嘻嘻的笑了。在工作期間有開心的事，有傷心的事，不過這些都是對(duì)我的考驗(yàn)，能從中學(xué)到東西才是硬道理，吃苦我其實(shí)是不怕的。七、臨行前的總結(jié)。與人合作時(shí)難免會(huì)發(fā)生矛盾，遇到矛盾耐心解決才是辦法，可是相抗，勾心斗角這就會(huì)使事情越鬧越大，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的后果!制度問題:?？傆X得制度太嚴(yán)厲，不仁道。我不是領(lǐng)導(dǎo)，也不懂得如何管理公司，只是有點(diǎn)小意見:該合理安排員工的工作，打架斗毆也是可以避免的。班長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)如果稱職也不會(huì)出現(xiàn)罷工事件。領(lǐng)導(dǎo)們總認(rèn)為一個(gè)小小的員工不能與一個(gè)公司相抗衡，我卻認(rèn)為不合理，一個(gè)巴掌拍不響，即便是不能，那也從中反應(yīng)出該公司出現(xiàn)問題，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。要從小事中吸取教訓(xùn)，以小見大，才能站得更穩(wěn)。像上述問題我覺得該公司都該好好反思一下，我也從中吸取教訓(xùn)，不管將來我從事哪行哪業(yè)都會(huì)有用的。八、體會(huì)與感悟。如果沒有這次打工經(jīng)歷我不會(huì)親身體會(huì)到生活的艱辛，不會(huì)懂得父母的辛苦，爸媽的工作也是很辛苦的。賺錢不容易，平時(shí)花著父母的錢感覺不到什么，而現(xiàn)在我會(huì)很用心的計(jì)算如何合理用掉我的人生第一份工資:1289元。馬上我就要升入大二，告別大一的天真，褪去大一的稚氣，學(xué)著長(zhǎng)大，慢慢成熟，搞好學(xué)業(yè)，生活豐富，努力充實(shí)自己。做強(qiáng)者，為美好生活?yuàn)^斗。暑假打工心得總結(jié)篇七朋友們此刻我懷著一種復(fù)雜的心情敲下這些文字，沒有別的目的只想以我的親身經(jīng)歷給渴望南下打工一族提個(gè)醒：不要盲目相信一切招工信息！更要記住一句話，有毒的果子更誘人！還想對(duì)要去東莞厚街進(jìn)鞋廠做的朋友說：位于珊美工業(yè)區(qū)的達(dá)易鞋廠是黑廠，千萬不要進(jìn)去否則你會(huì)后悔兩件事，一是后悔進(jìn)錯(cuò)了廠子，二是后悔當(dāng)初沒聽我的勸告。該廠進(jìn)廠極為容易，沒身份證？沒關(guān)系！要不要體檢？放心，不用！所以不要害怕工作時(shí)站在你身邊微笑的工友有什么案底，也別在意坐在食堂和你面對(duì)面就餐的人患有艾滋病，乙肝或者其他什么傳染病。請(qǐng)假！好！我班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)就不批，看你怎地？偶爾心情好給你批，哪怕就幾個(gè)小時(shí)這月的全勤獎(jiǎng)三十塊沒你的份嘍。哪位說，不批俺曠工！唉，不是什么重要的事我勸你還是忍忍吧，廠里規(guī)定：“無故”曠工一天扣三天工資！那咱在這兒生活咋樣？先說吃飯吧，你能想象一下下了班幾百人蜂擁在少的可憐的三個(gè)窗口打飯的情景吧？手都來不及洗拿上飯缸就往里沖，沒辦法啊不擠就沒有啦。這種情況就