最新4s店售后年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短4s店售后年終工作總結(jié)計(jì)劃ppt(8篇)(編輯修改稿)
2025-08-03 00:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，這樣的好處是：可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶(hù)的需求。可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。可以更多的了解客戶(hù)性格，有利于后續(xù)的工作?？梢院涂蛻?hù)墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。技術(shù)方面的問(wèn)題如果自己解決不了，必須向車(chē)間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。查驗(yàn)車(chē)輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶(hù)感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車(chē)輛外觀(guān)，可以說(shuō)：“先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這樣說(shuō)既可以解決客戶(hù)對(duì)于sa查驗(yàn)車(chē)輛外觀(guān)的抵觸情緒。又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。查驗(yàn)車(chē)輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶(hù)的面鋪三件套。即使客戶(hù)客氣說(shuō)不用了等話(huà)語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。明確向客戶(hù)建議，取走車(chē)內(nèi)的貴重物品，并為客戶(hù)提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀。mp3等物品，客戶(hù)不愿拿走，可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車(chē)單上。如果是大件物品，可以記錄于查車(chē)單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。第三步：打印工單工單是一個(gè)合同，要注意在客戶(hù)簽字之前，必須向客戶(hù)說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶(hù)，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。是否洗車(chē)。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要注意：先要向配件咨詢(xún)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。將客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)鑰匙拴上鑰匙卡，記明車(chē)牌號(hào)。工單號(hào)。名字。車(chē)型。車(chē)輛顏色。車(chē)輛停放位置。如果客戶(hù)有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要體現(xiàn)在兩方面：完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門(mén)間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒。當(dāng)天取車(chē)的至少提前半小時(shí)，隔天取車(chē)的最好提前一天說(shuō)明。做為服務(wù)顧問(wèn)也應(yīng)該根據(jù)工單表明的完工時(shí)間，及時(shí)向車(chē)間控制室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車(chē)，必須主動(dòng)提前向客戶(hù)說(shuō)明原委并道歉。估價(jià)單。對(duì)于在車(chē)間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)必須先自己搞清楚幾個(gè)問(wèn)題：a、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障現(xiàn)在的實(shí)際損害程度。b、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶(hù)本人或者客戶(hù)車(chē)輛有什么樣的損害。c、維修此故障需要花費(fèi)客戶(hù)多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。d、如果估價(jià)單有很多隱性的故障，就需要本人來(lái)替客戶(hù)甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶(hù)說(shuō)清楚，由客戶(hù)定奪。第五步：終檢即車(chē)輛維修完成后，由對(duì)照查車(chē)單檢查車(chē)輛。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。車(chē)輛的公里數(shù)。車(chē)輛外觀(guān)等等。第六步：交車(chē)說(shuō)明這是比較重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車(chē)說(shuō)明單，此單上半部分應(yīng)說(shuō)明此次所有服務(wù)項(xiàng)目對(duì)于客戶(hù)在將來(lái)開(kāi)車(chē)過(guò)程中應(yīng)該注意什么。例如：此次更換了剎車(chē)片，那么應(yīng)該在交車(chē)說(shuō)明單上注明，“已更換剎車(chē)片，請(qǐng)保持車(chē)距，注意剎車(chē)片磨合”。交車(chē)說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶(hù)的車(chē)輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車(chē)輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車(chē)四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾?？諡V。汽濾?？照{(diào)濾。清洗噴油嘴。清洗節(jié)氣門(mén)進(jìn)氣道。四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶(hù)解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶(hù)結(jié)賬。俗話(huà)說(shuō)：“三分接車(chē)，七分交車(chē)”。交車(chē)做好了就是下一次的接車(chē)。第七步：送人此步驟務(wù)必要做到兩點(diǎn)。要當(dāng)著客戶(hù)的面，撤掉三件套。引領(lǐng)客戶(hù)車(chē)輛至公司大門(mén)口，送別客戶(hù)。4s店售后年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 4s店售后年終工作總結(jié)計(jì)劃ppt篇五眾所周知，今朝的4s店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費(fèi)觀(guān)念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷(xiāo)的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度的有力武器?？蛻?hù)的滿(mǎn)意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我來(lái)到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來(lái)看，基本實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意的計(jì)劃?？蛻?hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。以下是我對(duì)售后服務(wù)部部20年第四季度的剖析陳述：一、產(chǎn)值月份進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次：臺(tái)零件出庫(kù)：元產(chǎn)值：元單車(chē)平均單價(jià)：元月份半月進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次：臺(tái)零件銷(xiāo)售：產(chǎn)值：元單車(chē)平均單價(jià)：元月份截止號(hào)進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)零件
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