【文章內(nèi)容簡介】 上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位?？偟膩碚f，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個人形象，處理各種人際關系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。文明禮儀演講稿篇七不知你否是注意到，中國人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會用餐的方式就能看得出來。比如，中國人大型聚餐時偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個個封閉的圈子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個聚會下來，旁桌不認識的人互相多是淡漠的，至多點點頭而已；而西方社交不是這樣，他們更喜好開放式的自助餐。我在美國時發(fā)現(xiàn)，在社交場合中，人們參加社會活動，交往的興趣不是認識的人，而是不認識的人，這其實應該是社交的真正意義。往往在那里的聚會中，當你一個人拿著酒杯不知所措時，總會有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個圈子中，結(jié)識新的朋友。這種開放式的社交文化，不僅表現(xiàn)在大型聚會中，在家庭聚餐時也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳里不同處的沙發(fā)和餐桌前坐了不少人，有相識的、有不認識的。羽西對大家說：“今天，來這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個地方，你們要交換不同的位置，每個人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責任要幫助我照顧好其他的朋友。”為每一個人創(chuàng)造快樂和諧的交流氣氛，是開放式社交的原則。每個人要樂于和別人交流，樂于走近他人，樂于給予別人幫助，幫助自己和他人消除在新環(huán)境的不適與陌生。與人交談是社交活動中的重要內(nèi)容，通過談話，雙方可以增進感情交流和相互了解。當然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細節(jié)。與別人交談不要只談自己的事情或自己關心的事情，而不顧對方是否愿意聽或冷落對方；其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人；再次，交談時要認真傾聽別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望；別人談完后再發(fā)表自己的看法，光聽不談也是不禮貌的。在與人交談時，應該做到以下幾點：表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應該占總的交談過程的一半以上，但并不意味著你應該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。動作配合。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學角度看，是對對方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意？”另外，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動手中的筆、兩手緊握弄得關節(jié)嘎嘎作響，都是應該引起注意的無意識的壞習慣。語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應，表示自己在認真傾聽。用詞要委婉。在交談中，應當力求言語含蓄溫和。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說“對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。禮讓對方。在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方，不隨便插話。禮儀專家特別提示：怎樣委婉地表達你的意見？在與人交談時，如果遇到不方便直接表達的話語，可以采取一些委婉的方式來表達，掌握這樣的技巧會顯得更加禮貌：旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對方“主動”提出或說出自己想要的。比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準確的聯(lián)想，從而領會你所要傳達的意圖。間接提示。通過密切相關的聯(lián)系，“間接”地表達信息。先肯定，再否定。有分歧的時候，不要斷然否定對方的全部觀點，而是要先肯定對方觀點的合理部分，然后再引出更合理的觀點。多用設問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。表達留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。語言中的禮儀細節(jié)在交談中，語言必須準確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：（1）發(fā)音準確。在交談中要求發(fā)音標準。讀錯音、念錯字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費勁，而且有失自己的身份。（2）口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓、指責別人。（3）內(nèi)容簡明。在交談時，應言簡意賅，要點明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會頭疼。（4）少用方言。在公共場合交談時，應用標準的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對方的表現(xiàn)。（5）慎用外語。在一般交談中，應講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會有賣弄之嫌。此外，要用文明語言，絕對不能出現(xiàn)以下一些有失身份的語言：粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的；臟話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn)；黑話：一說話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒；葷話：不分場合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會使你顯得趣味低級；怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感；氣話：說話時意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。你的聲音在社交交談中也是表現(xiàn)個人魅力的重要元素，在很多西方領導人訓練課程中，聲音的培訓也是其中一項內(nèi)容。在與人交談時，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會讓人難以忍受。因此，應注意以下一些細節(jié)：語調(diào)：在講話時保持抑揚頓挫的音調(diào)，要讓人覺得自己對正在交談的`話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會讓人有昏昏欲睡的感覺。聲調(diào)：過于尖銳的聲調(diào)會讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼；而過于低沉的聲調(diào)讓人聽起來很累；也不要有氣無力地說話；音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感；音量太小會使你顯得不夠權(quán)威，容易被人忽視。語速：講話過快會讓人聽不清楚，過慢則會讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個反應的過程。選擇一個大家都感興趣的話題，圍繞這個話題開始交談是你在社交場合中時常需要面對的問題，在公眾場合中探討什么樣的話題才會顯得不失禮呢？我建議遵循下面的一些規(guī)則：適合討論別人有興趣的話題；適合討論知識性的話題；適合討論天氣、體育新聞等中性話題；適合討論有品位的個人愛好；適合討論別人的優(yōu)點和喜訊；特別注意，一些比較敏感的話題應該避免在這時交談：不能打探討論對方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等；不能嘲笑其他人的糗事；不能談論朋友的身體特征；禁止在社交場合講黃色故事；在別人不幸的時候討論自己的好運氣；不利于宗教、民族團結(jié)的話題更是應該回避；不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車禍、災難、犯罪等；不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能在背后議論領導、同事、同行的壞話；不能談論格調(diào)不高的問題。細節(jié)一：不要一個人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對方發(fā)言的機會，不要只顧一人侃侃而談，而不給他人開口的機會。細節(jié)二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都應熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場，應設法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。細節(jié)三：不要插嘴。他人講話時，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個人意見或進行補充，也要等對方把話講完，或征得對方同意后再說。對陌生人的談話是絕對不允許打斷或插話的。細節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執(zhí)己見、強詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。細節(jié)五：不要否定。交談應當求大同，存小異。如果對方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當面加以否定。細節(jié)六：把握交談時間。一次良好的交談應該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時。交談中每人的每次發(fā)言，在3～5分鐘為宜。細節(jié)七：避免低聲耳語。如果多人交談時，你只對其中一人竊竊私語，會給其他人造成你正在評論他們的印象，這種時候低聲耳語會讓其他人覺得你排斥了他們。細節(jié)八：不要用手指點別人，需要指出其他人的時候，應該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個人。細節(jié)九：不要過分謙虛。受到表揚的時候，可以把自己快樂的心情直接告訴對方，比只是謙虛效果好多了，這時候，空氣中都會充滿了幸福的感覺。細節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會心情很差，應該從積極的角度思考，正確理解對方的想法和心情。傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心。學會聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現(xiàn)實生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時，目光要與講話者對應，面部表情應該根據(jù)對方談論的內(nèi)容而有所反應；身體前傾，以表示你對他人正在講的話題感興趣或者專注；點頭或