【文章內(nèi)容簡介】 上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解，有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。總的來說，人無禮則不利，事無禮則不成，國無禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象，處理各種人際關(guān)系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò)，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。文明禮儀演講稿篇七不知你否是注意到，中國人的社交文化是一種圈子文化，這從聚會(huì)用餐的方式就能看得出來。比如，中國人大型聚餐時(shí)偏好桌餐，尤其是圓桌餐，像一個(gè)個(gè)封閉的圈子一樣，人們喜歡與熟悉的人坐在一起。一個(gè)聚會(huì)下來，旁桌不認(rèn)識(shí)的人互相多是淡漠的，至多點(diǎn)點(diǎn)頭而已；而西方社交不是這樣，他們更喜好開放式的自助餐。我在美國時(shí)發(fā)現(xiàn)，在社交場合中，人們參加社會(huì)活動(dòng)，交往的興趣不是認(rèn)識(shí)的人，而是不認(rèn)識(shí)的人，這其實(shí)應(yīng)該是社交的真正意義。往往在那里的聚會(huì)中，當(dāng)你一個(gè)人拿著酒杯不知所措時(shí)，總會(huì)有人走到你的身邊，和你微笑著聊天，化解你的尷尬，幫你融入這個(gè)圈子中，結(jié)識(shí)新的朋友。這種開放式的社交文化，不僅表現(xiàn)在大型聚會(huì)中，在家庭聚餐時(shí)也是如此。我記得有一次在羽西家做客，那天客廳里不同處的沙發(fā)和餐桌前坐了不少人，有相識(shí)的、有不認(rèn)識(shí)的。羽西對(duì)大家說：“今天，來這兒的客人都不能從頭到尾只坐在一個(gè)地方，你們要交換不同的位置，每個(gè)人都要和其他朋友交談。你們都是我的好朋友，有責(zé)任要幫助我照顧好其他的朋友?！睘槊恳粋€(gè)人創(chuàng)造快樂和諧的交流氣氛，是開放式社交的原則。每個(gè)人要樂于和別人交流，樂于走近他人，樂于給予別人幫助，幫助自己和他人消除在新環(huán)境的不適與陌生。與人交談是社交活動(dòng)中的重要內(nèi)容，通過談話，雙方可以增進(jìn)感情交流和相互了解。當(dāng)然，在交談中也最容易暴露一些禮儀細(xì)節(jié)。與別人交談不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情，而不顧對(duì)方是否愿意聽或冷落對(duì)方；其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人；再次，交談時(shí)要認(rèn)真傾聽別人講話，這是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望；別人談完后再發(fā)表自己的看法，光聽不談也是不禮貌的。在與人交談時(shí)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：表情認(rèn)真。在傾聽時(shí)，要目視對(duì)方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。交談時(shí)雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談過程的一半以上，但并不意味著你應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方的眼睛，這樣會(huì)讓對(duì)方感到不舒服。動(dòng)作配合。自己接受對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學(xué)角度看，是對(duì)對(duì)方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對(duì)我的意見不滿意？”另外，不停地抖腿、轉(zhuǎn)動(dòng)手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響，都是應(yīng)該引起注意的無意識(shí)的壞習(xí)慣。語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”等詞加以回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。用詞要委婉。在交談中，應(yīng)當(dāng)力求言語含蓄溫和。如在談話時(shí)要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說“對(duì)不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。禮讓對(duì)方。在交談中，應(yīng)以對(duì)方為中心，處處禮讓對(duì)方，尊重對(duì)方，不隨便插話。禮儀專家特別提示：怎樣委婉地表達(dá)你的意見？在與人交談時(shí)，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語，可以采取一些委婉的方式來表達(dá)，掌握這樣的技巧會(huì)顯得更加禮貌：旁敲側(cè)擊。不直接切入主題，而是通過“提醒”語言讓對(duì)方“主動(dòng)”提出或說出自己想要的。比喻暗示。通過形象的比喻讓對(duì)方展開合理準(zhǔn)確的聯(lián)想，從而領(lǐng)會(huì)你所要傳達(dá)的意圖。間接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系，“間接”地表達(dá)信息。先肯定，再否定。有分歧的時(shí)候，不要斷然否定對(duì)方的全部觀點(diǎn)，而是要先肯定對(duì)方觀點(diǎn)的合理部分，然后再引出更合理的觀點(diǎn)。多用設(shè)問句，不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令，而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題，所以后者更容易讓人接受。表達(dá)留有余地。不要把問題絕對(duì)化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。語言中的禮儀細(xì)節(jié)在交談中，語言必須準(zhǔn)確，否則不利于雙方之間的溝通。要注意的問題主要有：（1）發(fā)音準(zhǔn)確。在交談中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清、含含糊糊都讓人聽起來費(fèi)勁，而且有失自己的身份。（2）口氣謙和。在交談中，說話的口氣一定要做到親切謙和，平等待人，切忌隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。（3）內(nèi)容簡明。在交談時(shí)，應(yīng)言簡意賅，要點(diǎn)明確，少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇，誰聽都會(huì)頭疼。（4）少用方言。在公共場合交談時(shí)，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言、土話，這也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。（5）慎用外語。在一般交談中，應(yīng)講中文，講普通話。無外賓在場，最好慎用外語，否則會(huì)有賣弄之嫌。此外，要用文明語言，絕對(duì)不能出現(xiàn)以下一些有失身份的語言：粗話：口中吐出“老頭兒”、 “小妞”等稱呼，是很失身份的；臟話：講起話來罵罵咧咧，是極度不文明的表現(xiàn)；黑話：一說話就顯得匪氣十足，容易讓人產(chǎn)生反感、厭惡情緒；葷話：不分場合地把緋聞、澀情、“葷段子”掛在口邊，會(huì)使你顯得趣味低級(jí)；怪話：說話怪聲怪氣、黑白顛倒，讓人難生好感；氣話：說話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐，很容易傷害人、得罪人。你的聲音在社交交談中也是表現(xiàn)個(gè)人魅力的重要元素，在很多西方領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)練課程中，聲音的培訓(xùn)也是其中一項(xiàng)內(nèi)容。在與人交談時(shí)，深厚、寬音域的聲音能夠讓人覺得舒服，尖利或者刺耳的聲音會(huì)讓人難以忍受。因此，應(yīng)注意以下一些細(xì)節(jié)：語調(diào)：在講話時(shí)保持抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，要讓人覺得自己對(duì)正在交談的`話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會(huì)讓人有昏昏欲睡的感覺。聲調(diào)：過于尖銳的聲調(diào)會(huì)讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼；而過于低沉的聲調(diào)讓人聽起來很累；也不要有氣無力地說話；音量：太大的音量容易成為交談中氣勢逼人的角色，也容易讓人反感；音量太小會(huì)使你顯得不夠權(quán)威，容易被人忽視。語速：講話過快會(huì)讓人聽不清楚，過慢則會(huì)讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個(gè)反應(yīng)的過程。選擇一個(gè)大家都感興趣的話題，圍繞這個(gè)話題開始交談是你在社交場合中時(shí)常需要面對(duì)的問題，在公眾場合中探討什么樣的話題才會(huì)顯得不失禮呢？我建議遵循下面的一些規(guī)則：適合討論別人有興趣的話題；適合討論知識(shí)性的話題；適合討論天氣、體育新聞等中性話題；適合討論有品位的個(gè)人愛好；適合討論別人的優(yōu)點(diǎn)和喜訊；特別注意，一些比較敏感的話題應(yīng)該避免在這時(shí)交談：不能打探討論對(duì)方的隱私，包括收入狀況、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等；不能嘲笑其他人的糗事；不能談?wù)撆笥训纳眢w特征；禁止在社交場合講黃色故事；在別人不幸的時(shí)候討論自己的好運(yùn)氣；不利于宗教、民族團(tuán)結(jié)的話題更是應(yīng)該回避；不傳播小道新聞或者不好的消息，比如車禍、災(zāi)難、犯罪等；不能非議國家和政府；不能涉及國家和行業(yè)秘密；不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。細(xì)節(jié)一：不要一個(gè)人長篇大論。交談講究的是雙向溝通，因此要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，不要只顧一人侃侃而談，而不給他人開口的機(jī)會(huì)。細(xì)節(jié)二：不要冷場。不論交談的主題與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。萬一交談中出現(xiàn)冷場，應(yīng)設(shè)法打破僵局。常用的解決方法是轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。細(xì)節(jié)三：不要插嘴。他人講話時(shí)，不要插嘴打斷。即使要發(fā)表個(gè)人意見或進(jìn)行補(bǔ)充，也要等對(duì)方把話講完，或征得對(duì)方同意后再說。對(duì)陌生人的談話是絕對(duì)不允許打斷或插話的。細(xì)節(jié)四：不要抬杠。交談中，與人爭辯、固執(zhí)己見、強(qiáng)詞奪理的行為是不足取的。自以為是、無理辯三分、得理不讓人的做法，有悖交談的主旨。細(xì)節(jié)五：不要否定。交談應(yīng)當(dāng)求大同，存小異。如果對(duì)方的談話沒有違反倫理道德、侮辱國格人格等原則問題，就沒有必要當(dāng)面加以否定。細(xì)節(jié)六：把握交談時(shí)間。一次良好的交談應(yīng)該注意見好就收，適可而止。普通場合的談話，最好在30分鐘以內(nèi)結(jié)束，最長不能超過1小時(shí)。交談中每人的每次發(fā)言，在3～5分鐘為宜。細(xì)節(jié)七：避免低聲耳語。如果多人交談時(shí)，你只對(duì)其中一人竊竊私語，會(huì)給其他人造成你正在評(píng)論他們的印象，這種時(shí)候低聲耳語會(huì)讓其他人覺得你排斥了他們。細(xì)節(jié)八：不要用手指點(diǎn)別人，需要指出其他人的時(shí)候，應(yīng)該把手指全部伸開，掌心朝上，用手掌指出那個(gè)人。細(xì)節(jié)九：不要過分謙虛。受到表揚(yáng)的時(shí)候，可以把自己快樂的心情直接告訴對(duì)方，比只是謙虛效果好多了，這時(shí)候，空氣中都會(huì)充滿了幸福的感覺。細(xì)節(jié)十：不要挑剔別人的毛病。大家在一起的時(shí)候，如果總是挑剔別人的毛病，被你挑毛病的人就會(huì)心情很差，應(yīng)該從積極的角度思考，正確理解對(duì)方的想法和心情。傾聽的基本禮儀：傾聽用耳別忘了用心。學(xué)會(huì)聽人說話，是社交中最容易做的事情，不過在現(xiàn)實(shí)生活中，這卻是很多人最容易忽略的。在聽別人講話時(shí)，目光要與講話者對(duì)應(yīng)，面部表情應(yīng)該根據(jù)對(duì)方談?wù)摰膬?nèi)容而有所反應(yīng)；身體前傾，以表示你對(duì)他人正在講的話題感興趣或者專注；點(diǎn)頭或