【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 尊嚴(yán)有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務(wù)，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時(shí)改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費(fèi)，當(dāng)退票員向他講明收費(fèi)理由，并將剩下的錢找給他時(shí)，他卻蠻不講理的罵了起來(lái)：“你拿這些錢買棺材啊！”當(dāng)時(shí)，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)。在家里，誰(shuí)不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因?yàn)檎５墓ぷ鲄s要面對(duì)如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，思想?yún)R報(bào)專題用略帶顫抖的聲音溫和的對(duì)這位旅客說(shuō)：“對(duì)不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請(qǐng)您理解我們的工作，謝謝！”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復(fù)，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務(wù)員們?yōu)榱司S護(hù)交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。幼師愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)演講稿1500字篇四尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！今天，在這我也想要去講的一個(gè)主題是我們都要去熱愛我們的一個(gè)崗位，要去敬業(yè)做好它，盡好自己應(yīng)有的職責(zé)，完成工作任務(wù)，在此也是呼吁大家，一起來(lái)做好我們的工作，對(duì)自己也是對(duì)公司去負(fù)責(zé)。其實(shí)熱愛自己的崗位，也是可以讓我們更好的去做好事情，選擇了這個(gè)工作，那么也是自己樂意去做的，工作在我們的一個(gè)生活里面也是占據(jù)了大部分的時(shí)間，如果自己都是不去喜歡這份工作的，那么也是無(wú)法讓自己真正的把工作給做好，也是不會(huì)開心的，所以無(wú)論你是什么原因來(lái)到公司，既然在這個(gè)崗位上了，想要做下去，那么就要熱愛自己的這個(gè)崗位從而做好事情，這也是可以讓我們收獲更多，專心的做好事情，這是我們?cè)诼殘?chǎng)之中也是該有的一個(gè)素質(zhì)。熱愛，才會(huì)讓我們更加的有動(dòng)力，早上愿意起來(lái)，來(lái)到公司會(huì)提前做好準(zhǔn)備工作，這些都是我們會(huì)去付出的，同時(shí)也是可以得到更多。敬業(yè)同樣如此，我們的崗位工作是值得我們尊敬的，想要?jiǎng)e人尊重我們，那么我們也是要對(duì)自己的崗位予以認(rèn)可，無(wú)論怎么看既然是自己的選擇，那么就要去尊重。崗位上，盡到自己的職責(zé)，這不僅是職業(yè)的一個(gè)素養(yǎng)問題，同時(shí)也是可以讓我們把工作做得更為扎實(shí)，對(duì)公司，對(duì)自己都是有好處的，這是一個(gè)好的工作習(xí)慣，無(wú)論什么樣的崗位或者公司其實(shí)都是喜歡盡責(zé)做好工作的人，而我們無(wú)論是新人或者老員工，其實(shí)盡到自己的責(zé)任來(lái)做好，而不是僅僅完成任務(wù)，其實(shí)最后的結(jié)果也是會(huì)好更多，會(huì)讓我們收獲到經(jīng)驗(yàn)好的習(xí)慣，以及他人的肯定。同事們，努力是會(huì)有回報(bào)的，不要覺得這僅僅只是份工作，其實(shí)并不是這樣的，還有很多的方面自己也是可以去提升，讓自己的收獲更多一些，而不是只拿到薪水的，崗位的工作既然是我們自己所選擇的，那么當(dāng)初也是對(duì)于這份工作是充滿了興趣和肯定的，熟悉之后，可能有些枯燥，但是只要堅(jiān)持，我們是能做得更為出色。一起去熱愛我們的崗位，在工作里頭要盡到自己的責(zé)任，我們的成長(zhǎng)，我們的收獲，都是需要自己的付出，同時(shí)生活里面，只有工作去認(rèn)真的做好了，才能把生活也是過(guò)得更好一些的，我也是相信同事們都是明白這個(gè)道理，讓我們一起熱愛自己的崗位，去認(rèn)真的做好工作。謝謝！幼師愛崗敬業(yè)演講稿 愛崗敬業(yè)演講稿1500字篇五各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻舴?wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為、為公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我