【文章內(nèi)容簡介】 過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。（18） 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。（19） 住客退房時，引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。（20） 把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。（21） 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。（22） 對上向行李組主任報告及負責。（23） 負責其它由行李組主任所安排之任務(wù)。不光是這些，還有幫客人指路，當導(dǎo)游，充話費，總之客人所提出的各種問題我們都會盡量給以解決。來到酒店之后才是到什么是”人精”!這句話還是我一個同事和我說的，我仔細想下其實也沒那么可怕。就那我們部門來說吧！雖然有些都是社會混混，但是他們都挺不容易的，雖然有的時候為了錢會黑你一下，在背后可能會詆毀你，甚至說不定啥時候向經(jīng)理就告上你一狀。但是這都是和他們的生活環(huán)境有關(guān)，來北京工作的大多都是北漂，一個月兩千多的工資，有的甚至和妻子租20平米的房子過日子。他們的生活是如此的艱辛。以前我對北漂沒什么感覺，但是借此次實習(xí)的機會，我認識了很多北漂一族，對于他們，我只能是敬佩。北京其實并不是一個令人起敬的城市，它成就人們夢想的同時也摧毀人們的夢想。有些人來了又走了，有些人來了留下了。是啊！北京這做城市留下了太多人奮斗的足跡。我的足跡也算是印下了，此次實習(xí)真的讓我成長了，讓我學(xué)到了大學(xué)三年從未學(xué)到的知識。社會并沒那么可怕，可怕的是我們被社會這個大染缸所染色。我們還年輕，我們擁有自己的夢想。我們畢業(yè)了，但依舊是學(xué)生時代的我們，真的，我們不需要什么改變。我們只需要保持我們這顆純真，質(zhì)樸，善良的心?！丢毩囊粋€人旅行開始》這是一位日本作家寫的游記，他從十幾歲時就開始獨自旅行直到現(xiàn)在他依舊繼續(xù)著。當然包括我在內(nèi)的大多數(shù)人肯定會不理解。旅行到是不錯，但為什么要一個人呢。和同伴去不好么！再說一個人出行危險系數(shù)多高?。《覜]有人照料你，萬一出個三長兩短該怎么辦？其實我也不愿意獨自旅行，危險到不說，那實在是太無聊了，而且還沒有人給你照相！哈哈！但是到北京我所有的行程幾乎都是一個人完成的。開始我真的是沒有辦法，因為沒有人放假，放假他們也沒有時間，我只能獨自前往。但是時間久了我漸漸的愛上了這樣的旅行方式，當然不是習(xí)慣而是真喜歡。熟悉的地方?jīng)]有風景，當遠處的風景和自己融為一體，那是多么美妙的感覺。除了北京城外我還去了定州、天津和承德。其實我本打算去一次黃山的，我當時的往返車票還有住宿都搞定了。結(jié)果我們經(jīng)理給我來了個晴天霹靂把我的假期取消了！悲劇誕生了。我從未如此上火，甚至還和經(jīng)理頂撞了下。但是我的理性還是讓我服從上司，黃山之行算是泡湯了。為了此行我準備了足足的半個月，一想到我所定的旅行計劃我就新潮澎湃！，我竟然得上了口腔潰瘍！哎！真是的，這種感覺太難受了。哈哈，人生就是這樣，什么都需要你親身經(jīng)歷你才會有真的感悟。獨立從一個人旅行開始，我現(xiàn)在終于可以理解書中的內(nèi)涵，北京，不虛此行！我真的獨立了！大學(xué)生酒店實踐報告篇四我在酒店實習(xí)這段時間，收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的滿意程度。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。自身不足與缺點：通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。想法：本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店，雖然當時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生