【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。（18） 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。（19） 住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。（20） 把行李裝上出租車(chē)，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。（21） 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。（22） 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。（23） 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。不光是這些，還有幫客人指路，當(dāng)導(dǎo)游，充話(huà)費(fèi)，總之客人所提出的各種問(wèn)題我們都會(huì)盡量給以解決。來(lái)到酒店之后才是到什么是”人精”!這句話(huà)還是我一個(gè)同事和我說(shuō)的，我仔細(xì)想下其實(shí)也沒(méi)那么可怕。就那我們部門(mén)來(lái)說(shuō)吧！雖然有些都是社會(huì)混混，但是他們都挺不容易的，雖然有的時(shí)候?yàn)榱隋X(qián)會(huì)黑你一下，在背后可能會(huì)詆毀你，甚至說(shuō)不定啥時(shí)候向經(jīng)理就告上你一狀。但是這都是和他們的生活環(huán)境有關(guān)，來(lái)北京工作的大多都是北漂，一個(gè)月兩千多的工資，有的甚至和妻子租20平米的房子過(guò)日子。他們的生活是如此的艱辛。以前我對(duì)北漂沒(méi)什么感覺(jué)，但是借此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我認(rèn)識(shí)了很多北漂一族，對(duì)于他們，我只能是敬佩。北京其實(shí)并不是一個(gè)令人起敬的城市，它成就人們夢(mèng)想的同時(shí)也摧毀人們的夢(mèng)想。有些人來(lái)了又走了，有些人來(lái)了留下了。是?。”本┻@做城市留下了太多人奮斗的足跡。我的足跡也算是印下了，此次實(shí)習(xí)真的讓我成長(zhǎng)了，讓我學(xué)到了大學(xué)三年從未學(xué)到的知識(shí)。社會(huì)并沒(méi)那么可怕，可怕的是我們被社會(huì)這個(gè)大染缸所染色。我們還年輕，我們擁有自己的夢(mèng)想。我們畢業(yè)了，但依舊是學(xué)生時(shí)代的我們，真的，我們不需要什么改變。我們只需要保持我們這顆純真，質(zhì)樸，善良的心?！丢?dú)立從一個(gè)人旅行開(kāi)始》這是一位日本作家寫(xiě)的游記，他從十幾歲時(shí)就開(kāi)始獨(dú)自旅行直到現(xiàn)在他依舊繼續(xù)著。當(dāng)然包括我在內(nèi)的大多數(shù)人肯定會(huì)不理解。旅行到是不錯(cuò)，但為什么要一個(gè)人呢。和同伴去不好么！再說(shuō)一個(gè)人出行危險(xiǎn)系數(shù)多高?。《覜](méi)有人照料你，萬(wàn)一出個(gè)三長(zhǎng)兩短該怎么辦？其實(shí)我也不愿意獨(dú)自旅行，危險(xiǎn)到不說(shuō)，那實(shí)在是太無(wú)聊了，而且還沒(méi)有人給你照相！哈哈！但是到北京我所有的行程幾乎都是一個(gè)人完成的。開(kāi)始我真的是沒(méi)有辦法，因?yàn)闆](méi)有人放假，放假他們也沒(méi)有時(shí)間，我只能獨(dú)自前往。但是時(shí)間久了我漸漸的愛(ài)上了這樣的旅行方式，當(dāng)然不是習(xí)慣而是真喜歡。熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景，當(dāng)遠(yuǎn)處的風(fēng)景和自己融為一體，那是多么美妙的感覺(jué)。除了北京城外我還去了定州、天津和承德。其實(shí)我本打算去一次黃山的，我當(dāng)時(shí)的往返車(chē)票還有住宿都搞定了。結(jié)果我們經(jīng)理給我來(lái)了個(gè)晴天霹靂把我的假期取消了！悲劇誕生了。我從未如此上火，甚至還和經(jīng)理頂撞了下。但是我的理性還是讓我服從上司，黃山之行算是泡湯了。為了此行我準(zhǔn)備了足足的半個(gè)月，一想到我所定的旅行計(jì)劃我就新潮澎湃！，我竟然得上了口腔潰瘍！哎！真是的，這種感覺(jué)太難受了。哈哈，人生就是這樣，什么都需要你親身經(jīng)歷你才會(huì)有真的感悟。獨(dú)立從一個(gè)人旅行開(kāi)始，我現(xiàn)在終于可以理解書(shū)中的內(nèi)涵，北京，不虛此行！我真的獨(dú)立了！大學(xué)生酒店實(shí)踐報(bào)告篇四我在酒店實(shí)習(xí)這段時(shí)間，收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的滿(mǎn)意程度。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿(mǎn)足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。工作獨(dú)立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。自身不足與缺點(diǎn)：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。想法：本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生