【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。很幸運(yùn)的是，我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇五其實(shí)班長(zhǎng)的工作很繁雜的，各個(gè)方面的都有~我就從主要的一些活動(dòng)來(lái)講講吧~有雷同的我就不一一細(xì)講了，希望對(duì)吖朱有點(diǎn)幫助！首先剛上任就是六月份的那次生日會(huì)了，準(zhǔn)備的不能是不很充分，但是結(jié)果還行，可是實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)：組織任何活動(dòng)，必須在準(zhǔn)備過(guò)程中認(rèn)認(rèn)真真的把整個(gè)流程提前在腦子里預(yù)演一遍，而且最重要的并不是怎么把整個(gè)過(guò)程想好，而是要想每個(gè)環(huán)節(jié)需要準(zhǔn)備些什么東西，需要做些什么準(zhǔn)備；然后便是植物學(xué)實(shí)習(xí)了，雖然并沒有明確說(shuō)班長(zhǎng)要做些什么，可是作為一班之長(zhǎng)，還是要時(shí)刻把對(duì)這個(gè)班的責(zé)任放在心上，雖然說(shuō)的好像有點(diǎn)官方化，可是對(duì)我來(lái)說(shuō)挺真實(shí)的~后來(lái)就是助學(xué)金的申請(qǐng)以及個(gè)人評(píng)優(yōu)，這個(gè)工作比較繁瑣，需要讓自己保持足夠的耐心去整理材料，因?yàn)檫@關(guān)系到的是班上同學(xué)的利益問(wèn)題，所以絕對(duì)不能有任何疏漏，在這一塊，我犯了一個(gè)挺嚴(yán)重的錯(cuò)誤，雖然出發(fā)點(diǎn)可能沒錯(cuò)，但是對(duì)于個(gè)體造成的傷害卻并不是我能彌補(bǔ)的，所以這種關(guān)系到同學(xué)利益特別是金錢方面的工作一定要謹(jǐn)慎的去完成，絕對(duì)不能有任何的疏漏！在開學(xué)伊始，我們也迎來(lái)的健湄、少波和陳涓三名新成員，所以我們籌劃了一次班會(huì)，希望可以拉近彼此之間的距離，但是班級(jí)同學(xué)之間的關(guān)系問(wèn)題不是一次班會(huì)能解決的，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。要在平時(shí)的生活學(xué)習(xí)過(guò)程中多多關(guān)心班上其他同學(xué)，多交流~這一點(diǎn)也是我做的不足的地方，吖朱，你要加油哦！！由于115和金麗住的離我們比較遠(yuǎn)，所以要常常作為代表多去竄一下宿舍，當(dāng)然，3樓的就更應(yīng)該在平時(shí)的生活中多多串門，但是僅僅自己去串宿舍還是不夠的，因?yàn)槟愕哪康氖前嗉?jí)內(nèi)所有人能夠更加親密，所以最好能帶動(dòng)大家走動(dòng)宿舍，院運(yùn)會(huì)這種大型活動(dòng)，重在鼓動(dòng)同學(xué)們?nèi)⒓?，班長(zhǎng)的責(zé)任是配合好體委，（和班委的合作也是很重要的一項(xiàng)必修課哦）調(diào)動(dòng)班上同學(xué)的積極性，讓更多的人參與到其中來(lái)，這個(gè)時(shí)候不要什么工作都自己攬下來(lái)，班長(zhǎng)并不需要什么事情都自己做的，這也是鍛煉各個(gè)班委的好時(shí)機(jī)，所以組織好前期的班委會(huì)以及安排好各個(gè)班委的工作是班長(zhǎng)最應(yīng)該做好的事情~放心的把工作交給你的同伴，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以班長(zhǎng)的身份帶動(dòng)一下同學(xué)們的積極性，協(xié)助一下班委~當(dāng)然整體的統(tǒng)籌工作還是要做好的~~還有就是每學(xué)期最好組織一次班級(jí)的出游活動(dòng)，可以的話最好的學(xué)期初把這件事情搞定~越拖到后面，沒空的人越多，不要苛求百分之百的參與率，保證一次活動(dòng)有20多個(gè)就挺不錯(cuò)了的！但是就像生日會(huì)一樣，前期工作還是要準(zhǔn)備好！有必要的話要先踩點(diǎn)，價(jià)錢必須要先在里有個(gè)底，這種活動(dòng)也是考驗(yàn)班委的重要時(shí)刻，盡量把工作安排給班委負(fù)責(zé)~班長(zhǎng)鍛煉的機(jī)會(huì)挺多的，所以把握可以鍛煉班委的機(jī)會(huì)！接下來(lái)就是男生節(jié)了，男生比較少，所以，(*^__^*)嘻嘻......但是最好能鼓動(dòng)全班女生做點(diǎn)工作，不要單單就是幾個(gè)班委在做，最好能讓男生感覺到整個(gè)班的女生都在乎他們~~男生們，很sorry的說(shuō)，我真的做的很不好~~所以，今年看你的了吖朱~~女生節(jié)的話班長(zhǎng)和團(tuán)支書可以配合男生或者說(shuō)協(xié)助權(quán)叔吧，畢竟他們面對(duì)的是人數(shù)是他們的5倍的女生，所以不要給予太大的難度要求，不要太理所當(dāng)然了，今年我就是太理所當(dāng)然了，沒有考慮太多男生的難處，給了曙聰挺大的難題的，很抱歉！所以說(shuō)女生節(jié)既要讓女生感動(dòng)幸福，又要兼顧男生的難處！最后好像就是班級(jí)評(píng)優(yōu)吧~先前會(huì)有團(tuán)支部評(píng)優(yōu)，其實(shí)團(tuán)支部評(píng)優(yōu)的時(shí)候很多東西都和班級(jí)評(píng)優(yōu)差不多的，所以盡自己的能力幫助團(tuán)支書過(guò)這一關(guān)，也是為自己的班級(jí)評(píng)優(yōu)打基礎(chǔ)?。∵@里最好是能和團(tuán)支書一起做一份兩人都滿意的視頻展示作品，這樣的話就可以一樣兩用，不用班級(jí)評(píng)優(yōu)的時(shí)候再次讓那么多人帶來(lái)麻煩了，另外還有很重要的一點(diǎn)也是我們今年沒做好的一點(diǎn)，就是一定要提前做好準(zhǔn)備，把需要的材料收齊，這樣才能不慌不忙的應(yīng)對(duì)評(píng)優(yōu)，不至于把自己弄的那么累~最后就是收尾工作了吧！好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)傳給下一任班長(zhǎng)~~寫完這些之后我發(fā)現(xiàn)原來(lái)一年班長(zhǎng)當(dāng)下來(lái)，我有那么多東西沒做好！o(︶︿︶)o唉....實(shí)在是在愧對(duì)大家的信任~希望今年的這一屆班委能比我做的好！也希望大家能好好配合班委們的工作！今年能比較順利的完成班長(zhǎng)工作，也很感謝大家的支持與配合，謝謝大家！收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇六轉(zhuǎn)眼間，擔(dān)任熱能1205班的班長(zhǎng)已經(jīng)一學(xué)期了，對(duì)于上學(xué)期整體的工作狀況，在這做一個(gè)總結(jié)。在舉辦活動(dòng)方面，帶領(lǐng)全班同學(xué)參加了院里舉辦的各種活動(dòng)，其中印象深刻的是合唱比賽。在精心準(zhǔn)備的三周內(nèi)，與同學(xué)們第一次有了積極的配合：歌曲的選取、服裝的統(tǒng)一及每天排練時(shí)間、地點(diǎn)的安排。雖然最后成績(jī)不盡人意，但過(guò)程還是享受的。而且全班在經(jīng)過(guò)這一次活動(dòng)后，互相了解更加深入，同學(xué)們也找到了班集體這個(gè)大家庭的感覺。在聯(lián)歡聚會(huì)方面，開學(xué)后的一個(gè)月，在班主任的倡議下，我們班與一些研究生學(xué)長(zhǎng)進(jìn)行了聯(lián)歡，來(lái)慶祝中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)。整個(gè)活動(dòng)物品的購(gòu)買是由研究生學(xué)長(zhǎng)主辦的，而我則組織了一些活動(dòng)，帶動(dòng)整個(gè)活動(dòng)氛圍，展現(xiàn)出了同學(xué)們多才多藝的一面。同時(shí)，一些學(xué)長(zhǎng)暢談了一些學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)。此次活動(dòng)是比較成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的。在主題班會(huì)方面，自己組織了2次班會(huì)。在會(huì)上，總結(jié)班級(jí)前段時(shí)間的表現(xiàn)，肯定好的、找出不足，以及班上近期任務(wù)的分配。最重要的是班級(jí)文化的建設(shè)，一個(gè)班級(jí)要有自己的特色文化，這項(xiàng)工作是長(zhǎng)期的，由核心能量團(tuán)結(jié)到一起的才有真正的戰(zhàn)斗力。在班級(jí)建設(shè)上，這一學(xué)期執(zhí)行力度相應(yīng)加長(zhǎng)。在班委內(nèi)部中，自己也積極調(diào)動(dòng)他