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正文內(nèi)容

20xx年收費班長工作總結(jié)(十二篇)(編輯修改稿)

2025-08-01 21:39 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人,而應(yīng)是大家同一目標,一種聲音,一起努力的團體,這一團體是否團結(jié),是否有凝聚力,是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享,決定了團隊的戰(zhàn)斗力,它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。“眾心齊,泰山移”,我深知:一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的,而眾人的智慧是無窮的,怎樣去設(shè)計區(qū)域中心內(nèi)部文化,激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情,創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊,讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。很幸運的是,我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化,但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許,只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。收費班長工作總結(jié)篇五其實班長的工作很繁雜的,各個方面的都有~我就從主要的一些活動來講講吧~有雷同的我就不一一細講了,希望對吖朱有點幫助!首先剛上任就是六月份的那次生日會了,準備的不能是不很充分,但是結(jié)果還行,可是實施的過程當中我發(fā)現(xiàn):組織任何活動,必須在準備過程中認認真真的把整個流程提前在腦子里預(yù)演一遍,而且最重要的并不是怎么把整個過程想好,而是要想每個環(huán)節(jié)需要準備些什么東西,需要做些什么準備;然后便是植物學(xué)實習(xí)了,雖然并沒有明確說班長要做些什么,可是作為一班之長,還是要時刻把對這個班的責任放在心上,雖然說的好像有點官方化,可是對我來說挺真實的~后來就是助學(xué)金的申請以及個人評優(yōu),這個工作比較繁瑣,需要讓自己保持足夠的耐心去整理材料,因為這關(guān)系到的是班上同學(xué)的利益問題,所以絕對不能有任何疏漏,在這一塊,我犯了一個挺嚴重的錯誤,雖然出發(fā)點可能沒錯,但是對于個體造成的傷害卻并不是我能彌補的,所以這種關(guān)系到同學(xué)利益特別是金錢方面的工作一定要謹慎的去完成,絕對不能有任何的疏漏!在開學(xué)伊始,我們也迎來的健湄、少波和陳涓三名新成員,所以我們籌劃了一次班會,希望可以拉近彼此之間的距離,但是班級同學(xué)之間的關(guān)系問題不是一次班會能解決的,這是一個長期的過程。要在平時的生活學(xué)習(xí)過程中多多關(guān)心班上其他同學(xué),多交流~這一點也是我做的不足的地方,吖朱,你要加油哦?。∮捎?15和金麗住的離我們比較遠,所以要常常作為代表多去竄一下宿舍,當然,3樓的就更應(yīng)該在平時的生活中多多串門,但是僅僅自己去串宿舍還是不夠的,因為你的目的是班級內(nèi)所有人能夠更加親密,所以最好能帶動大家走動宿舍,院運會這種大型活動,重在鼓動同學(xué)們?nèi)⒓?,班長的責任是配合好體委,(和班委的合作也是很重要的一項必修課哦)調(diào)動班上同學(xué)的積極性,讓更多的人參與到其中來,這個時候不要什么工作都自己攬下來,班長并不需要什么事情都自己做的,這也是鍛煉各個班委的好時機,所以組織好前期的班委會以及安排好各個班委的工作是班長最應(yīng)該做好的事情~放心的把工作交給你的同伴,在適當?shù)臅r候,以班長的身份帶動一下同學(xué)們的積極性,協(xié)助一下班委~當然整體的統(tǒng)籌工作還是要做好的~~還有就是每學(xué)期最好組織一次班級的出游活動,可以的話最好的學(xué)期初把這件事情搞定~越拖到后面,沒空的人越多,不要苛求百分之百的參與率,保證一次活動有20多個就挺不錯了的!但是就像生日會一樣,前期工作還是要準備好!有必要的話要先踩點,價錢必須要先在里有個底,這種活動也是考驗班委的重要時刻,盡量把工作安排給班委負責~班長鍛煉的機會挺多的,所以把握可以鍛煉班委的機會!接下來就是男生節(jié)了,男生比較少,所以,(*^__^*)嘻嘻......但是最好能鼓動全班女生做點工作,不要單單就是幾個班委在做,最好能讓男生感覺到整個班的女生都在乎他們~~男生們,很sorry的說,我真的做的很不好~~所以,今年看你的了吖朱~~女生節(jié)的話班長和團支書可以配合男生或者說協(xié)助權(quán)叔吧,畢竟他們面對的是人數(shù)是他們的5倍的女生,所以不要給予太大的難度要求,不要太理所當然了,今年我就是太理所當然了,沒有考慮太多男生的難處,給了曙聰挺大的難題的,很抱歉!所以說女生節(jié)既要讓女生感動幸福,又要兼顧男生的難處!最后好像就是班級評優(yōu)吧~先前會有團支部評優(yōu),其實團支部評優(yōu)的時候很多東西都和班級評優(yōu)差不多的,所以盡自己的能力幫助團支書過這一關(guān),也是為自己的班級評優(yōu)打基礎(chǔ)??!這里最好是能和團支書一起做一份兩人都滿意的視頻展示作品,這樣的話就可以一樣兩用,不用班級評優(yōu)的時候再次讓那么多人帶來麻煩了,另外還有很重要的一點也是我們今年沒做好的一點,就是一定要提前做好準備,把需要的材料收齊,這樣才能不慌不忙的應(yīng)對評優(yōu),不至于把自己弄的那么累~最后就是收尾工作了吧!好好總結(jié)經(jīng)驗傳給下一任班長~~寫完這些之后我發(fā)現(xiàn)原來一年班長當下來,我有那么多東西沒做好!o(︶︿︶)o唉....實在是在愧對大家的信任~希望今年的這一屆班委能比我做的好!也希望大家能好好配合班委們的工作!今年能比較順利的完成班長工作,也很感謝大家的支持與配合,謝謝大家!收費班長工作總結(jié)篇六轉(zhuǎn)眼間,擔任熱能1205班的班長已經(jīng)一學(xué)期了,對于上學(xué)期整體的工作狀況,在這做一個總結(jié)。在舉辦活動方面,帶領(lǐng)全班同學(xué)參加了院里舉辦的各種活動,其中印象深刻的是合唱比賽。在精心準備的三周內(nèi),與同學(xué)們第一次有了積極的配合:歌曲的選取、服裝的統(tǒng)一及每天排練時間、地點的安排。雖然最后成績不盡人意,但過程還是享受的。而且全班在經(jīng)過這一次活動后,互相了解更加深入,同學(xué)們也找到了班集體這個大家庭的感覺。在聯(lián)歡聚會方面,開學(xué)后的一個月,在班主任的倡議下,我們班與一些研究生學(xué)長進行了聯(lián)歡,來慶祝中秋節(jié)和國慶節(jié)。整個活動物品的購買是由研究生學(xué)長主辦的,而我則組織了一些活動,帶動整個活動氛圍,展現(xiàn)出了同學(xué)們多才多藝的一面。同時,一些學(xué)長暢談了一些學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗。此次活動是比較成功的,達到了預(yù)期的目的。在主題班會方面,自己組織了2次班會。在會上,總結(jié)班級前段時間的表現(xiàn),肯定好的、找出不足,以及班上近期任務(wù)的分配。最重要的是班級文化的建設(shè),一個班級要有自己的特色文化,這項工作是長期的,由核心能量團結(jié)到一起的才有真正的戰(zhàn)斗力。在班級建設(shè)上,這一學(xué)期執(zhí)行力度相應(yīng)加長。在班委內(nèi)部中,自己也積極調(diào)動他
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