【文章內(nèi)容簡介】 提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。“眾心齊，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。很幸運的是，我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。收費班長工作總結(jié)篇五其實班長的工作很繁雜的，各個方面的都有~我就從主要的一些活動來講講吧~有雷同的我就不一一細講了，希望對吖朱有點幫助！首先剛上任就是六月份的那次生日會了，準備的不能是不很充分，但是結(jié)果還行，可是實施的過程當中我發(fā)現(xiàn)：組織任何活動，必須在準備過程中認認真真的把整個流程提前在腦子里預(yù)演一遍，而且最重要的并不是怎么把整個過程想好，而是要想每個環(huán)節(jié)需要準備些什么東西，需要做些什么準備；然后便是植物學(xué)實習(xí)了，雖然并沒有明確說班長要做些什么，可是作為一班之長，還是要時刻把對這個班的責任放在心上，雖然說的好像有點官方化，可是對我來說挺真實的~后來就是助學(xué)金的申請以及個人評優(yōu)，這個工作比較繁瑣，需要讓自己保持足夠的耐心去整理材料，因為這關(guān)系到的是班上同學(xué)的利益問題，所以絕對不能有任何疏漏，在這一塊，我犯了一個挺嚴重的錯誤，雖然出發(fā)點可能沒錯，但是對于個體造成的傷害卻并不是我能彌補的，所以這種關(guān)系到同學(xué)利益特別是金錢方面的工作一定要謹慎的去完成，絕對不能有任何的疏漏！在開學(xué)伊始，我們也迎來的健湄、少波和陳涓三名新成員，所以我們籌劃了一次班會，希望可以拉近彼此之間的距離，但是班級同學(xué)之間的關(guān)系問題不是一次班會能解決的，這是一個長期的過程。要在平時的生活學(xué)習(xí)過程中多多關(guān)心班上其他同學(xué)，多交流~這一點也是我做的不足的地方，吖朱，你要加油哦?。∮捎?15和金麗住的離我們比較遠，所以要常常作為代表多去竄一下宿舍，當然，3樓的就更應(yīng)該在平時的生活中多多串門，但是僅僅自己去串宿舍還是不夠的，因為你的目的是班級內(nèi)所有人能夠更加親密，所以最好能帶動大家走動宿舍，院運會這種大型活動，重在鼓動同學(xué)們?nèi)⒓?，班長的責任是配合好體委，（和班委的合作也是很重要的一項必修課哦）調(diào)動班上同學(xué)的積極性，讓更多的人參與到其中來，這個時候不要什么工作都自己攬下來，班長并不需要什么事情都自己做的，這也是鍛煉各個班委的好時機，所以組織好前期的班委會以及安排好各個班委的工作是班長最應(yīng)該做好的事情~放心的把工作交給你的同伴，在適當?shù)臅r候，以班長的身份帶動一下同學(xué)們的積極性，協(xié)助一下班委~當然整體的統(tǒng)籌工作還是要做好的~~還有就是每學(xué)期最好組織一次班級的出游活動，可以的話最好的學(xué)期初把這件事情搞定~越拖到后面，沒空的人越多，不要苛求百分之百的參與率，保證一次活動有20多個就挺不錯了的！但是就像生日會一樣，前期工作還是要準備好！有必要的話要先踩點，價錢必須要先在里有個底，這種活動也是考驗班委的重要時刻，盡量把工作安排給班委負責~班長鍛煉的機會挺多的，所以把握可以鍛煉班委的機會！接下來就是男生節(jié)了，男生比較少，所以，(*^__^*)嘻嘻......但是最好能鼓動全班女生做點工作，不要單單就是幾個班委在做，最好能讓男生感覺到整個班的女生都在乎他們~~男生們，很sorry的說，我真的做的很不好~~所以，今年看你的了吖朱~~女生節(jié)的話班長和團支書可以配合男生或者說協(xié)助權(quán)叔吧，畢竟他們面對的是人數(shù)是他們的5倍的女生，所以不要給予太大的難度要求，不要太理所當然了，今年我就是太理所當然了，沒有考慮太多男生的難處，給了曙聰挺大的難題的，很抱歉！所以說女生節(jié)既要讓女生感動幸福，又要兼顧男生的難處！最后好像就是班級評優(yōu)吧~先前會有團支部評優(yōu)，其實團支部評優(yōu)的時候很多東西都和班級評優(yōu)差不多的，所以盡自己的能力幫助團支書過這一關(guān)，也是為自己的班級評優(yōu)打基礎(chǔ)??！這里最好是能和團支書一起做一份兩人都滿意的視頻展示作品，這樣的話就可以一樣兩用，不用班級評優(yōu)的時候再次讓那么多人帶來麻煩了，另外還有很重要的一點也是我們今年沒做好的一點，就是一定要提前做好準備，把需要的材料收齊，這樣才能不慌不忙的應(yīng)對評優(yōu)，不至于把自己弄的那么累~最后就是收尾工作了吧！好好總結(jié)經(jīng)驗傳給下一任班長~~寫完這些之后我發(fā)現(xiàn)原來一年班長當下來，我有那么多東西沒做好！o(︶︿︶)o唉....實在是在愧對大家的信任~希望今年的這一屆班委能比我做的好！也希望大家能好好配合班委們的工作！今年能比較順利的完成班長工作，也很感謝大家的支持與配合，謝謝大家！收費班長工作總結(jié)篇六轉(zhuǎn)眼間，擔任熱能1205班的班長已經(jīng)一學(xué)期了，對于上學(xué)期整體的工作狀況，在這做一個總結(jié)。在舉辦活動方面，帶領(lǐng)全班同學(xué)參加了院里舉辦的各種活動，其中印象深刻的是合唱比賽。在精心準備的三周內(nèi)，與同學(xué)們第一次有了積極的配合：歌曲的選取、服裝的統(tǒng)一及每天排練時間、地點的安排。雖然最后成績不盡人意，但過程還是享受的。而且全班在經(jīng)過這一次活動后，互相了解更加深入，同學(xué)們也找到了班集體這個大家庭的感覺。在聯(lián)歡聚會方面，開學(xué)后的一個月，在班主任的倡議下，我們班與一些研究生學(xué)長進行了聯(lián)歡，來慶祝中秋節(jié)和國慶節(jié)。整個活動物品的購買是由研究生學(xué)長主辦的，而我則組織了一些活動，帶動整個活動氛圍，展現(xiàn)出了同學(xué)們多才多藝的一面。同時，一些學(xué)長暢談了一些學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗。此次活動是比較成功的，達到了預(yù)期的目的。在主題班會方面，自己組織了2次班會。在會上，總結(jié)班級前段時間的表現(xiàn)，肯定好的、找出不足，以及班上近期任務(wù)的分配。最重要的是班級文化的建設(shè)，一個班級要有自己的特色文化，這項工作是長期的，由核心能量團結(jié)到一起的才有真正的戰(zhàn)斗力。在班級建設(shè)上，這一學(xué)期執(zhí)行力度相應(yīng)加長。在班委內(nèi)部中，自己也積極調(diào)動他