【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級為2008版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計(jì)劃在某年的78月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細(xì)計(jì)劃、準(zhǔn)備報(bào)告等，評審?fù)陻M寫管理評審報(bào)告。計(jì)劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進(jìn)行管理評審工作，并力爭在67月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作。實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和iso/ts16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，持續(xù)改進(jìn)。完善體系文件，加強(qiáng)體系監(jiān)督：09年1012月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善。具體分工是：1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作。3)由技術(shù)部牽頭，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作。因此各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié)，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)重要的工作，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī)，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計(jì)信息體系建設(shè)，培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍，規(guī)范、完善定期報(bào)表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng)，制訂公司的《定期報(bào)表制度》，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。嚴(yán)格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理工作的前提下，積極開展以下工作：a、在年內(nèi)組織對所有計(jì)量、檢驗(yàn)器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定、校準(zhǔn)。并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn)。c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門，進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，取得試驗(yàn)報(bào)告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。d、通過培訓(xùn)，在設(shè)計(jì)人員中大力推行田口設(shè)計(jì)技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法，提升我們的設(shè)計(jì)、管理、質(zhì)檢水平，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心。加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn)，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流。(詳見某年《員工培訓(xùn)計(jì)劃》)增強(qiáng)顧客滿意：營銷部門今年要組織對重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊(duì)整理，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭，技術(shù)部、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。1強(qiáng)化客戶投訴的管理。營銷部門要加強(qiáng)對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問題，以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進(jìn)行分類匯總，在1小時之內(nèi)上報(bào)技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在46小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究，提出整改措施、辦法。并在810小時之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋。在1214小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門，落實(shí)到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員，并對執(zhí)行落實(shí)情況直接上報(bào)、反饋給總經(jīng)理。[]技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇四一是推動實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要行動計(jì)劃。積極推動政府建立質(zhì)量考核和獎勵機(jī)制，將質(zhì)量工作列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)、政府相關(guān)部門年度目標(biāo)任務(wù)，不斷提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益、公共服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。二是大力開展品牌創(chuàng)建工作。幫助企業(yè)爭創(chuàng)四川名牌產(chǎn)品、政府質(zhì)量獎、質(zhì)量信用企業(yè)等各級、各類品牌。做好自貢火鞭子牛肉地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品等已經(jīng)獲批的品牌項(xiàng)目后續(xù)工作，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)。繼續(xù)關(guān)注沿灘區(qū)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市創(chuàng)建工作和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)省級知名品牌示范區(qū)建設(shè)動態(tài)。三是充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。鼓勵企業(yè)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量檔次。繼續(xù)推進(jìn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。四是扎實(shí)抓好“兩個安全”監(jiān)管。加大食品包裝物專項(xiàng)整治的力度，對企業(yè)嚴(yán)重的違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處，確保食品質(zhì)量安全。抓好特種設(shè)備安全監(jiān)管，積極推進(jìn)“三大戰(zhàn)役”，確保不發(fā)生特種設(shè)備安全責(zé)任事故。五是繼續(xù)保持執(zhí)法打假高壓態(tài)勢。繼續(xù)開展“雙打”專項(xiàng)行動，開展 “兩個安全”、重點(diǎn)工程建設(shè)、10類重點(diǎn)產(chǎn)品及日用消費(fèi)用品等重點(diǎn)領(lǐng)域的執(zhí)法檢查，打擊假冒偽劣違法行為。二、圍繞保障民生，進(jìn)一步加大利企惠民舉措一是用好12365平臺。對受理的打假舉報(bào)、質(zhì)量申訴和咨詢業(yè)務(wù)，加強(qiáng)梳理、分析和研判，確保事事有回音、件件有著落。二是充分發(fā)揮計(jì)量惠民作用。在集貿(mào)市場、加油站、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等商業(yè)、服務(wù)業(yè)計(jì)量專項(xiàng)整治，進(jìn)一步推進(jìn)誠信計(jì)量體系建設(shè)。嚴(yán)格按照省政府穩(wěn)定增長十六條措施，繼續(xù)實(shí)施免費(fèi)檢定工作。三、圍繞依法行政，進(jìn)一步規(guī)范自身建設(shè)一是加強(qiáng)法治建設(shè)。規(guī)范行政執(zhí)法行為，推行“開門審案”、“全程說理式執(zhí)法”。嚴(yán)格落實(shí)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的一系列制度，按照市委、市政府要求完成該項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)行權(quán)全過程網(wǎng)上實(shí)時監(jiān)察監(jiān)控，用程序規(guī)范各項(xiàng)工作，用程序提升工作效能，保證依法行政工作的有序開展。二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，強(qiáng)化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，抓好做實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度和“三聯(lián)三服務(wù)”工作，推動作風(fēng)建設(shè)再上新臺階。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。夯實(shí)黨群工作基礎(chǔ)、強(qiáng)化思想政治工作，努力探索新形勢下思想政治工作的新思路和新方法。加強(qiáng)干部隊(duì)伍的培訓(xùn)考核，進(jìn)一步健全談話談心制度，加強(qiáng)交流溝通，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，努力營造風(fēng)清氣正、政令暢通、真抓實(shí)干、團(tuán)結(jié)拼搏、奮發(fā)進(jìn)取的良好局面。技術(shù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇五工程技術(shù)科圍繞公司質(zhì)量管理工作總體部署，嚴(yán)格執(zhí)行國家強(qiáng)制性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)主管部門規(guī)定的地方標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，力爭實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：單位工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%；檔案驗(yàn)收合格率100%；重大及以上質(zhì)量事故為零；工序（分項(xiàng)工程）一次合格率90%以上，整改后合格率100%。(一) 健全和完善工程質(zhì)量保證體系，夯實(shí)質(zhì)量工作基礎(chǔ)。把建立和完善質(zhì)量保證體系作為強(qiáng)化質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。結(jié)合公司的實(shí)際，建立完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，形成公司主管領(lǐng)導(dǎo)縱向負(fù)責(zé)和工程技術(shù)人員重點(diǎn)管理與交叉檢查學(xué)習(xí)相結(jié)合的管理模式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、制度化。（二）完善各級崗位人員質(zhì)量管理職責(zé)，做到責(zé)任內(nèi)容明確。公司分管經(jīng)理對質(zhì)量管理工作統(tǒng)一指揮部署，對本單位質(zhì)量管理工作負(fù)總責(zé)。同時要層層分解質(zhì)量管理和控制目標(biāo)，并落實(shí)到每一級管理人員身上。只有充分發(fā)揮質(zhì)量管理人員的責(zé)任心，才能將質(zhì)量管理水平提高一個新臺階。（三）加強(qiáng)內(nèi)部溝通。為確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),工程技術(shù)科要通過各種渠道和形式如：質(zhì)量分析及技術(shù)交流會、組織專題活動（質(zhì)量月、百日競賽）等、促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。及時上報(bào)質(zhì)量月報(bào)，對施工過程中存在的質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行分析，詳細(xì)說明質(zhì)量問題整改情況。工程技術(shù)科不定期召開質(zhì)量分析會，對階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)