【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)籌規(guī)劃的能力、創(chuàng)新發(fā)展的能力和管理隊(duì)伍的能力，為推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍建設(shè)、推動(dòng)跨越發(fā)展、綠色發(fā)展、和諧發(fā)展和統(tǒng)籌發(fā)展目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的思想政治保證和智力支持。把科學(xué)發(fā)展與提高能力統(tǒng)一起來，一是堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展、提高黨員能力素質(zhì)作為第一任務(wù)。引導(dǎo)黨員聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用。講黨性、重品行、作表率，始終保持和發(fā)展共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性。增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。把握黨員需求，二堅(jiān)持以人為本。按需施教，激發(fā)黨員參加教育培訓(xùn)的積極性，使黨員愿意學(xué)、學(xué)得懂、用得上。做到經(jīng)常性教育與集中培訓(xùn)并重。三是堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。探索建立教育培訓(xùn)黨員工作新機(jī)制。拓寬培訓(xùn)渠道，四是堅(jiān)持改革創(chuàng)新。促使黨員教育培訓(xùn)工作向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。黨員培訓(xùn)工作目標(biāo)。根據(jù)不同層次、不同崗位黨員的實(shí)際需求，xx年。有步驟、有重點(diǎn)地組織開展黨員教育培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，使廣大黨員的理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定、黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)、優(yōu)良作風(fēng)進(jìn)一步養(yǎng)成、工作能力進(jìn)一步提高、先鋒模范作用進(jìn)一步發(fā)揮，不斷增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。培訓(xùn)的重點(diǎn)工程。進(jìn)一步從思想上入黨。通過集中學(xué)習(xí)、黨課教育或主題活動(dòng)等方式，1新黨員培訓(xùn)工程。著眼于增強(qiáng)黨員意識、發(fā)揮先鋒模范作用。使每名新黨員在入黨后一年內(nèi)至少參加一次集中培訓(xùn)，時(shí)間一般不少于16學(xué)時(shí)，由黨委負(fù)責(zé)組織實(shí)施。切實(shí)加強(qiáng)黨員的創(chuàng)業(yè)就業(yè)技能培訓(xùn)。各支部要與區(qū)人力資源部門密切配合，2黨員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工程。著眼于提高黨員專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力和工作技能。抓好黨員的技能培訓(xùn)，努力使他掌握1門以上專業(yè)或技術(shù)技能，切實(shí)提高黨員的工作能力和就業(yè)本領(lǐng)。由各黨支部負(fù)責(zé)組織實(shí)施或協(xié)調(diào)配合區(qū)人力資源部門組織實(shí)施，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于60學(xué)時(shí)。必須進(jìn)行為期5天(或不少于40學(xué)時(shí))集中培訓(xùn)，3黨員發(fā)展對象培訓(xùn)工程。發(fā)展對象吸收入黨前。以《黨章》為主要內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)理想信念、優(yōu)良傳統(tǒng)、宗旨作風(fēng)、權(quán)利義務(wù)、入黨動(dòng)機(jī)教育培訓(xùn)。由黨委負(fù)責(zé)組織實(shí)施。年度計(jì)劃培訓(xùn)表填篇五為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，推進(jìn)員工培訓(xùn)管理工作邁上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道，根據(jù)《廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)員工培訓(xùn)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定及要求，結(jié)合我局（分公司）工作實(shí)際，特制定20xx年培訓(xùn)工作計(jì)劃。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大和全省煙草商業(yè)系統(tǒng)工作會(huì)議精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)煙草流通強(qiáng)省和以人為本，重視干部隊(duì)伍和人才隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持員工教育培訓(xùn)，構(gòu)建和諧煙草，為煙草企業(yè)改革發(fā)展提供智力支持和人才保障。堅(jiān)持“規(guī)范、改革、創(chuàng)新”的原則，加大教育培訓(xùn)力度，以企業(yè)經(jīng)營管理人才和“三員”培訓(xùn)為重點(diǎn)，積極開展?fàn)I銷、專賣、信息、安全、管理等專業(yè)培訓(xùn)工作，全面提高員工隊(duì)伍的整體水平，努力建設(shè)一支知識結(jié)構(gòu)合理、能夠滿足建設(shè)煙草流通強(qiáng)省需要的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。20xx年，我局（分公司）將通過集中培訓(xùn)、觀看教育光碟、實(shí)務(wù)培訓(xùn)、互動(dòng)交流、“請進(jìn)來、走出去”等方式，根據(jù)本單位的實(shí)際需求積極開展各類員工培訓(xùn)，努力培養(yǎng)具有履行崗位職責(zé)能力、管理水平、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力都適應(yīng)煙草發(fā)展要求的員工隊(duì)伍。具體的培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時(shí)等詳見附件《廣東省清新縣煙草專賣局（分公司...年度計(jì)劃培訓(xùn)表填篇六計(jì)劃決定目標(biāo)，目標(biāo)決定行為方式，行為方式?jīng)Q定結(jié)果。為了使酒店培訓(xùn)體系更加完善、切實(shí)可行，更為了使酒店培訓(xùn)工作能夠?yàn)榫频炅己玫穆曌u(yù)添磚加瓦，本人特制定二0一一年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：一、培訓(xùn)指導(dǎo)思想以“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)意識為宗旨，以酒店經(jīng)營目標(biāo)為主導(dǎo)方向。以貫徹、落實(shí)人力資源部經(jīng)理的各項(xiàng)指示和規(guī)章制度為總體思想。以提高員工素質(zhì)、滿足廣大員工積極向上、自我完善的個(gè)人發(fā)展愿景為主要目標(biāo)。以實(shí)現(xiàn)和達(dá)到酒店、員工雙贏績效為最終目的。二、培訓(xùn)體系及類型新員工入職培訓(xùn)針對酒店業(yè)人員流動(dòng)量大、新員工上手慢、培訓(xùn)需及時(shí)的特點(diǎn)，計(jì)劃至少每月進(jìn)行一次新員工入職培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮作用。新員工培訓(xùn)內(nèi)容以《酒店基本知識》、《儀表儀態(tài)》、《禮貌服務(wù)》、《酒店概況與員工手冊》、《服務(wù)意識與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《消防培訓(xùn)》、《職業(yè)道德》、《酒店基本禮貌英語》等為主，再根據(jù)酒店發(fā)展及各部門需要，相應(yīng)增刪內(nèi)容。一線部門英語培訓(xùn)酒店優(yōu)越的地理位置，標(biāo)準(zhǔn)配套的設(shè)施設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑，吸引了大量賓客，常使酒店出現(xiàn)賓客盈門、高朋滿座的盛況。而其中外賓更是常來常往、絡(luò)繹不絕。為了更好地贏得客人、服務(wù)客人，我們除了給客人提供一個(gè)溫馨、優(yōu)雅的外在環(huán)境外，細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必不可少。西餐廳、管家部、前廳部、財(cái)務(wù)收銀等是酒店的一線對客部門，為了更好地與客人溝通，提升酒店服務(wù)人員自身素質(zhì)，一線部門的培訓(xùn)主要以酒店日常英語的聽、說為主，分部門進(jìn)行長期、持續(xù)培訓(xùn)和階段性考核，并定期對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行跟蹤服務(wù)檢查。領(lǐng)班、主管級人員的層級培訓(xùn)領(lǐng)班、主管級人員是酒店第一線的管理者，也是酒店的中堅(jiān)力量和骨干力量，在酒店經(jīng)營中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用，是基層員工的技能傳授者和能力開發(fā)者，也是各部門經(jīng)理的助手。由于這一層級人員的水平，直接決定和體現(xiàn)了酒店服務(wù)的質(zhì)量，在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，主要強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：管理知識：包括部門總體經(jīng)營規(guī)劃，管理人員的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系的處理及工作方法，會(huì)議組織與控制，合理化建議的組織和實(shí)施方法，酒店各類規(guī)章制度。管理工作的實(shí)施：包括了解酒店經(jīng)營中存在的問題、酒店同行的信息、部門人員調(diào)配、成本管理、勞動(dòng)管理以及對部下的評價(jià)和獎(jiǎng)懲等。及時(shí)解決問題的訓(xùn)練：包括問題的選定、準(zhǔn)備解決方法、實(shí)施解決、檢查結(jié)果等。管理者、經(jīng)營者的專題培訓(xùn)主要是酒店高層管理人員的培訓(xùn)。因部門經(jīng)理及經(jīng)理級以上人員是酒店的掌舵人，他們具備廣闊的視野，能系統(tǒng)地把握社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形式，具有從全局觀點(diǎn)對酒店業(yè)務(wù)方針及活動(dòng)進(jìn)行決策的能力，能夠提高組織活力和效率，并有良好的統(tǒng)率力。對這一層級的`培訓(xùn)主要內(nèi)容有：酒店環(huán)境(國內(nèi)外形式)研究，經(jīng)營的基本構(gòu)想(經(jīng)營哲學(xué)、基本方針和目標(biāo))，對策研究、決策及執(zhí)行，人際關(guān)系(勞資關(guān)系、職工能力開發(fā)、部署培養(yǎng)、組織的人性化)等。三、培訓(xùn)方式遵循“走出去，請進(jìn)來”的原則，進(jìn)行酒店內(nèi)外的多種形式的培訓(xùn)。首先，我們必須明確：培訓(xùn)是一項(xiàng)對酒店長期有效的投資，其受益者不僅僅是受訓(xùn)者個(gè)人，也是酒店長期發(fā)展的無形資本。人人都有可塑性，培訓(xùn)不僅可以使人發(fā)生變化，同時(shí)，人的變化也可使酒店整體環(huán)境發(fā)生質(zhì)的變化，促進(jìn)酒店內(nèi)部的良性發(fā)展。其次，酒店業(yè)的激烈競爭同時(shí)推動(dòng)了酒店培訓(xùn)業(yè)日新月異的發(fā)展，“閉門造車”只會(huì)使我們“固步自封”、停止不前，要使酒店的培訓(xùn)工作與時(shí)俱進(jìn)，我們除了要加強(qiáng)自有資源的利用外，聘請酒店服務(wù)領(lǐng)域的專家、學(xué)者來我酒店“傳經(jīng)”，也顯得尤為必要。四、培訓(xùn)活動(dòng)具體安排語言培訓(xùn)英語培訓(xùn)：3課時(shí)/周4周/月12月/年=144課時(shí)/年即，周一：18：00pm—19：00pm(管家部)周二：14：00pm—15：00pm(前廳部及財(cái)務(wù)收銀)周四：15：30pm—16：30pm(西餐廳)入職培訓(xùn)1次/月12月/年=12次/年酒店各月主題培訓(xùn)禮貌禮儀專題培訓(xùn)：1次/年(擬三月進(jìn)行，酒店各部門循環(huán)參加)職業(yè)道德專題培訓(xùn)：1次/年(擬五月進(jìn)行，酒店各部門循環(huán)參加)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)：1次/年(擬六月進(jìn)行，一線部門循環(huán)參加)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競賽：1次/年(擬七月進(jìn)行，一線部門循環(huán)參加)賓客投訴處理專題培訓(xùn)：1次/年(擬九月進(jìn)行，一線部門循環(huán)參加)管理心理學(xué)專題培訓(xùn)：1次/年(擬十一月進(jìn)行，各部門循環(huán)參加)外請專家管理知識培訓(xùn)：1次/年(擬定于十二月，各部門派員參加)五、其他項(xiàng)目安排生日會(huì)：1次/2月=6次/年宿舍質(zhì)檢：1次/月12月/年=12次/年電話質(zhì)檢：1次/周4周/月12月/年=48次/年酒店服務(wù)質(zhì)檢： 2次/周4周/月12月/年=96次/年部門培訓(xùn)跟聽抽查：4次/月12月/年=48次/年戶外聯(lián)誼活動(dòng)：2次/年宣傳欄制作：1期/2月，共計(jì)6期/年六、結(jié)束語“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江?！?，酒店服務(wù)質(zhì)量的提高和維護(hù)，離不開酒店培訓(xùn)。酒店培訓(xùn)的發(fā)展離不開酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和倡導(dǎo)，更離不開酒店全體人員的配合和堅(jiān)持，相信只要大家同心同德，步調(diào)一致，酒店培訓(xùn)工作來年必將“百尺竿頭，更進(jìn)一步”!人力資源部二0一一年一月。