【文章內(nèi)容簡介】 明確要求。二是積極開展各項活動。舉辦廉政簽名活動；結(jié)合職業(yè)道德主題實踐開展學(xué)習(xí)教育活動，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的是和縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議精神；開展廉政勤政約談活動，活動期間對xx名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部、xx名村站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談；觀看等電教片場次，撰寫心得體會xx余篇。三、正確處理上下關(guān)系，注重加強團(tuán)結(jié)協(xié)作在工作和學(xué)習(xí)中，本人能正確處理黨委政府集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負(fù)責(zé)履行職權(quán)的關(guān)系，正確協(xié)調(diào)上級部門的指導(dǎo)與本鎮(zhèn)開展工作的實際關(guān)系，認(rèn)真對待下級和群眾的意見建議和要求，處理好各班子成員之間的工作配合和合作。屬于個人職責(zé)范圍內(nèi)的事自己能大膽按政策原則和本鎮(zhèn)的規(guī)章制度及時果斷處理，不拖泥帶水，不含糊其辭，對領(lǐng)導(dǎo)的指示和集體決定能自覺及時落實，靈活處置，不死板硬套，不固執(zhí)已見，尊重理解同志，和同志們一道盡責(zé)工作，堅決服從鎮(zhèn)班子集體決議。四、廉政自律，增強拒腐防變能力一年來，本人能嚴(yán)于律已，嚴(yán)格遵守執(zhí)行鎮(zhèn)委鎮(zhèn)府廉潔自律的各項規(guī)章制度，帶頭廉潔奉公，自覺維護(hù)鎮(zhèn)黨委、政府的形象，不謀私利、不做有損黨員和單位形象的事，并自覺接受群眾監(jiān)督。從而較好地增強了自己廉潔意識，也筑牢了自己拒腐防變的思想陣線。在過去的一年里，自己認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實盡心盡責(zé)做了一些工作。但人無完人，自已身上難免有這樣那樣的缺點，如工作方法不當(dāng)，處理各種事務(wù)的能力欠缺等。這就要求我在今后的工作中：加強自己處理各種事情的能力?？朔ぷ髦形肥治纺_的現(xiàn)象，多參與各種矛盾糾紛的處理，鍛煉自己這方面的能力，多學(xué)政策、理論，做到辦事有底氣，有了底氣就才無所畏懼，才能放得開手腳。注意工作方法。熱情對待來辦事的群眾，不讓工作在我這里延誤，自覺執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，只要群眾有事問到了我，是自己辦的事辦到底，不是自己負(fù)責(zé)的搞好聯(lián)系、指引，不讓群眾在我這里冷落，自覺維護(hù)黨委、政府在群眾中的形象，努力做到讓群眾滿意，讓黨和政府放心。工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇五回顧去年,對于我來說是豐收的一年。拿到導(dǎo)游證快四年了,但出團(tuán)率雖然比較低。經(jīng)驗自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。這四年的工作經(jīng)驗告訴我：導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺反應(yīng),完全憑自己的口才來進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會成功的。講解時的態(tài)勢語言藝術(shù)站姿、目光、表情、手勢等是做好導(dǎo)游的重要因素。其次作為一名好導(dǎo)游也是一個文化大超市!下面是我的一些體驗。：站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說來,導(dǎo)游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實地導(dǎo)游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應(yīng)停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時,運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一。表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情如果講解時導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“會說話的機器”。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們在毛主席的家里觀光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。講解時的手勢,不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。用來指示具體的對象,即“指示手勢”。用來模擬狀物,即“象形手勢”。在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。我所面臨的問題——知識面不夠廣。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。7：講解內(nèi)容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么。而且一定要有自己的風(fēng)格，才能吸引游客。8：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。9：在旅游旺季的時候，參觀景點需要排隊要提前和客人打好“預(yù)防針”期望值不要太高，不然心里落差會很大。10：遇到大團(tuán)隊一定要提醒客人帶好旅行帽，方便隨時清點人數(shù)。11：團(tuán)隊離開后要及時處理好遺留問題。經(jīng)驗是慢慢總結(jié)出來的，帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。我付出，我努力!我相信“一分耕耘，一分收獲!”工作總結(jié)結(jié)尾摘抄篇六回顧去年,對于我來說是豐收的一年。拿到導(dǎo)游證快四年了,但出團(tuán)率雖然比較低。經(jīng)驗自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。這四年的工作經(jīng)驗告訴我：導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺反應(yīng),完全憑自己的口才來進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會成功的。講解時的態(tài)勢語言藝術(shù)站姿、目光、表情、手勢等是做好導(dǎo)游的重要因素。其次作為一名好導(dǎo)游也是一個文化大超市!下面是我的一些體驗。：站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。一般說來,導(dǎo)游人員講解時,身體要挺胸立腰,端正莊重。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實地導(dǎo)游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應(yīng)停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動,或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動作。導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進(jìn)行“視覺交往”。游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內(nèi)容的理解。講解時,運用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一。表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個公式:信息的總效果=7%言詞十38%語調(diào)+55%面部表情如果講解時導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒有必要的感情流露,那么他只能是一部“會說話的機器”。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們在毛主席的家里觀光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無比興奮,無上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果。比如,有的導(dǎo)游員在講解時,努力做出過于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因為導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度。講解時的手勢,不僅能強調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢”。用來指示具體的對象,即“指示手勢”。用來模擬狀物,即“象形手勢”。在哪種情況下用哪種手勢,都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。我所面臨的問題——知識面不夠廣。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗：(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。5：團(tuán)隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時調(diào)整。6：公