【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)、貴州瀘州就是一個(gè)明顯的例子，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)。這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場(chǎng)占有率將會(huì)急劇下降，影響我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己直做二批，對(duì)其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會(huì)考慮照顧其利益。工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三20xx年，我館將在市局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)職能，科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新進(jìn)取，做到管理規(guī)范化、服務(wù)人性化、監(jiān)管法制化、惠民常態(tài)化、收費(fèi)透明化，重點(diǎn)要做好以下幾方面的工作：近年來，我館始終把服務(wù)放在第一位，以社會(huì)效益為重，通過全館人員的共同努力，我館社會(huì)形象穩(wěn)步提升，發(fā)展勢(shì)頭良好。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)展中還存在著一些不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：（一）殯儀服務(wù)設(shè)備、設(shè)施陳舊。我館始建于1995年，占地23畝，總投資約500多萬元。隨著殯葬工作和城市建設(shè)的飛速發(fā)展，日益陳舊老化的服務(wù)設(shè)施已難以適用當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。為公眾提供功能全面、綠色環(huán)保、美觀舒適的治喪條件是提升公眾滿意度的必然要求。為此，我館應(yīng)在殯儀服務(wù)環(huán)境以及設(shè)備、設(shè)施上加大投入，爭(zhēng)取搬遷或原址擴(kuò)建，從而全面改善館區(qū)環(huán)境，完善業(yè)務(wù)區(qū)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷滿足群眾不同層次的殯儀服務(wù)需求。（二）殯儀服務(wù)量逐年增加，人員緊張。隨著殯葬惠民政策的實(shí)施，我館火化、接運(yùn)具數(shù)和上門服務(wù)次數(shù)均有明顯上升；往年領(lǐng)導(dǎo)班子有4人，現(xiàn)只有3人，中層管理人員也僅有3人，全館在冊(cè)職工33人，實(shí)際在崗僅27人。（三）隨著殯葬服務(wù)與喪葬用品銷售的逐步市場(chǎng)化，殯葬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，且運(yùn)營成本不斷增加，目前我館經(jīng)營壓力明顯增大。學(xué)習(xí)南通等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把殯葬普惠政策搬到家門口，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)，逐步引導(dǎo)群眾到指定地點(diǎn)集中守靈。一是優(yōu)化布局。按照條件具備、設(shè)施完善、適當(dāng)集中、方便出行的原則在社區(qū)建立殯儀服務(wù)中心，逐步引導(dǎo)喪屬到殯儀服務(wù)中心集中守靈。在我館推行集中守靈的基礎(chǔ)上，根據(jù)江蘇省殯葬事業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃提出的“重點(diǎn)中心鎮(zhèn)建有守靈殯儀服務(wù)中心”的要求，從實(shí)際出發(fā)，準(zhǔn)備在市委西大院成立殯儀服務(wù)中心。此外，還可以利用廢棄學(xué)校等閑置場(chǎng)所，因地制宜成立村級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)集中守靈殯儀服務(wù)中心，向鎮(zhèn)村延伸發(fā)展，采取試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、典型帶動(dòng)的方式。二是優(yōu)化環(huán)境。針對(duì)“在城市小區(qū)內(nèi)開展祭奠、民間佛事藝人吹奏、家屬焚燒紙錢、燃放鞭炮，導(dǎo)致噪聲影響居民正常作息，影響小區(qū)人居環(huán)境”等不文明辦喪行為，多措并舉，著力提高集中文明守靈率。重點(diǎn)通過在集中守靈殯儀服務(wù)中心設(shè)置喪戶休息室、換洗整容間公共衛(wèi)生間和停車場(chǎng)地等服務(wù)設(shè)施，以及提供哀樂設(shè)備，為守靈、告別提供全方位、人性化服務(wù)，提升定點(diǎn)辦喪吸引力。三是優(yōu)化服務(wù)。集中守靈殯儀服務(wù)中心提供提供遺體接送、冰棺出租、靈堂布置等“一條龍”服務(wù)，制定基本殯儀服務(wù)優(yōu)惠套餐，對(duì)集中守靈的群眾，除享受基本惠民殯葬政策外，在物價(jià)部門核定價(jià)格的基礎(chǔ)上，再給予一定額度的其他減免優(yōu)惠。加強(qiáng)制度建設(shè)，服務(wù)項(xiàng)目尊重喪戶意愿實(shí)行自主選擇，主動(dòng)接受物價(jià)部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。殯儀館作為公益性事業(yè)單位，提升服務(wù)水平，提高公眾滿意度，能夠有效提升并促進(jìn)社會(huì)效益，對(duì)殯葬行業(yè)的和諧發(fā)展至關(guān)重要。（一）加強(qiáng)殯儀服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)。我館將進(jìn)一步推進(jìn)遺體信息登記、證件掃描、業(yè)務(wù)預(yù)訂洽談、電子下單、任務(wù)分派等模塊信息“無紙化”流通，在實(shí)現(xiàn)報(bào)錯(cuò)率低，操作錄入方便的基礎(chǔ)上，保證整個(gè)流程的通暢、及時(shí)與準(zhǔn)確。（二）進(jìn)一步加大普惠力度。讓群眾真真切切地感受到殯儀館的貼心服務(wù)，殯儀館應(yīng)宣傳惠民、便民公益殯葬舉措。建議在現(xiàn)行免除基本服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大惠民力度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)殯葬全程免費(fèi)服務(wù)，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。（三）進(jìn)一步引導(dǎo)節(jié)儉、合理的消費(fèi)，推進(jìn)節(jié)儉治喪，改變民眾土葬厚葬觀念，移風(fēng)易俗，樹立民眾綠色薄葬新理念，切實(shí)利國利民。（一）逐步完善管理制度，綜合考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)管理和發(fā)展，認(rèn)真制定、修改適合我館發(fā)展實(shí)際的規(guī)章制度；加大各項(xiàng)制度的落實(shí)力度，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，確保各項(xiàng)規(guī)章適度，能夠得到有效地貫徹落實(shí)。（二）開展殯葬行業(yè)調(diào)研工作。組織干部職工到外省、市殯葬行業(yè)先進(jìn)的單位考察、學(xué)習(xí)、文流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。（三）常態(tài)化組織業(yè)務(wù)技能技能，不斷提升服務(wù)水平。根據(jù)行業(yè)發(fā)展需求和不同群體對(duì)服務(wù)的個(gè)性化要求，常態(tài)化組織單位員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平培訓(xùn)、打造一支高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（四）加大宣傳力度。在清明節(jié)前與夏季高溫來臨之際，充分利用電臺(tái)、網(wǎng)站和報(bào)紙等多種渠道，開展綠色殯葬、惠民殯葬政策以及“上門服務(wù)”的宣傳，積極倡導(dǎo)群眾移風(fēng)移俗文明節(jié)儉辦喪事。（五）在服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)質(zhì)量上求進(jìn)展。一是認(rèn)真研究和跟蹤殯葬市場(chǎng)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，注重借鑒和吸收先進(jìn)單位的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合本單位工作實(shí)際，適時(shí)改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目。二是完成部份硬件的更新升級(jí)工作，加強(qiáng)館區(qū)綠化與衛(wèi)生保潔，裝潢業(yè)務(wù)室與休息室，改善館容館貌，為群眾提供更貼心、辦事更方便，休息更舒適的環(huán)境。三是繼續(xù)開展好殯儀服務(wù)“一條龍”進(jìn)社區(qū)工作，改進(jìn)服務(wù)流程，形成科學(xué)、合理、快捷的服務(wù)模式。四是加強(qiáng)夜間值班，保證無縫對(duì)接。五是提升服務(wù)水平，實(shí)行統(tǒng)一著裝，要求服務(wù)人員在遺體接運(yùn)過程中、告別儀式前與火化