【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和企業(yè)帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團(tuán)隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。（四）進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。按省企業(yè)規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔。客戶服務(wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承?？蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。（五）每月對回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本部門工作，也力爭為企業(yè)贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象?？头抗ぷ饔媱澠茝V物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作。做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會。做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會。做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。推廣物業(yè)費繳納回饋活動。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能等。做好地下車位交接辦理。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。舉辦4月份社區(qū)文化活動。及時跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿意度?？罩梅咳粘Ｑ膊?。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。及時跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿意度?？罩梅咳粘Ｑ膊?。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會。推廣物業(yè)費繳納回饋活動。做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。做好微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能等。做好地下車位交接辦理。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。疫情專項宣傳，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作。做好地下車位交接辦理。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會。及時跟進(jìn)業(yè)主訴求，提升滿意度。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機制。微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號線上報修功能等。地下車位交接辦理?？头藛T內(nèi)部培訓(xùn)，定期召開部門例會。日常報修跟蹤、回訪，提升住戶滿意度，銜接、協(xié)調(diào)各部門日常工作。協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。做好每周的巡區(qū)拜訪工作。做好品質(zhì)提升工作?？罩梅咳粘Ｑ膊?。做好地下車位交接辦理。文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類宣傳工作。標(biāo)識標(biāo)牌更換。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門協(xié)調(diào)及跟進(jìn)工作。交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制。地下車位交接辦理工作。客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程。日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動。交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機制。微信公眾號業(yè)戶認(rèn)證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。地下車位交接辦理工作?？头藛T培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進(jìn)相關(guān)服務(wù)流程。日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合。業(yè)主維修資金協(xié)助辦理?？头抗ぷ饔媱澠?0xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我自己剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感