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業(yè)務員年終工作總結范文(編輯修改稿)

2025-08-01 21:18 本頁面
 

【文章內容簡介】 計量器具數(shù)據平臺建立,數(shù)據上報調整我部,因此項工作量大我們設專人目前正在準備中,逐步健全數(shù)據平臺,保證及時上報。七、20__年的工作目標、思路及打算根據院里20__年工作目標和任務以及分解到部門的目標和任務以及業(yè)務管理職能的調整,明年要轉變和擴展思路,加強管理力度,從質量手冊和程序文件管理入手,查找管理上的缺陷,充實各業(yè)務管理規(guī)定,完善和規(guī)范管理機制,使其管理到位更加規(guī)范。加強團隊建設,在業(yè)務面廣、任務重、人員多、分布散的情況下,使團隊更加團結,更有親和力和富有戰(zhàn)斗力,發(fā)揮年輕同志的作用,做好重點使用,重點培養(yǎng),充分發(fā)揮各組長的作用,由小組到團隊,協(xié)調配合開展工作。做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作,從程序上入手,規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督,做好結算接口,避免管理漏洞。參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作。做好強檢計量器具數(shù)據平臺的建立和及時上報,加強強檢計量器具的管理,掌握強檢計量器具的受檢率、合格率,及時為省局計量處提供強檢數(shù)據,完成季報工作。加強收費管理,結合證書管理系統(tǒng),實現(xiàn)程序檢定收費的自動生成,對實現(xiàn)檢定、校準劃分,收入界定起到準確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作。繼續(xù)加強和省局計量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流,做好上級部門交辦的一切工作。針對部門的實際工作情況和人員情況,及時做好調整和應用,為業(yè)務管理做好溝通、協(xié)調、服務支持?,F(xiàn)一人已辭職,處里幫忙一人,實際現(xiàn)有人員19人,除去主任兩人,現(xiàn)有崗位人員17人,收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統(tǒng)計結算二人、力諾四人、法制任務管理二人。以送檢量統(tǒng)計:20__年130100 臺件,20__年133039臺件,%,目前應配備倉庫收樣取樣一人,送樣一人,(因兩崗目前均為老同志,需配備兩名年輕男同志),這樣基本滿足工作需求,否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。更加規(guī)范的完善各種業(yè)務流程,配合質管部、發(fā)展部、財務部做好業(yè)務流程對接。 在20__年業(yè)務統(tǒng)計分析的基礎上,更加系統(tǒng)的加強統(tǒng)計知識的學習,加強統(tǒng)計人員的培訓,使業(yè)務統(tǒng)計分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準確性。繼續(xù)采取以老帶新的模式,做好新人的培訓。采取走出去、請進來的方式開闊眼界、學習交流,為提高、找差距提供良好的學習交流平臺。__、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務”活動的開展,通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口,樹立服務典型和微笑之星,通過佩帶微笑標志,推出服務項目(短信通知、預約服務、隨叫隨到服務、快遞打包服務、網上業(yè)務、上門服務、引導接送服務等),提高服務質量。體現(xiàn)我院窗口服務形象,繼續(xù)保持文明窗口的稱號,在服務方面更加貼心、細心、溫馨。1為提高服務,加強用戶滿意度調查統(tǒng)計和分析,根據用戶的反饋找出原因,提出解決的辦法,增強現(xiàn)場滿意度調查,通過匯總統(tǒng)計網上公布,對顧客的投訴和不滿依照考核細則執(zhí)行考核。八、建議:建議對本部門人員實行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助),工作崗位性質一樣,待遇報酬不同,直接影響工作安排,也影響員工的工作積極性。建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作,目前原始記錄存放積壓空間過大,如不及時解決,以無法滿足今年的存放。建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢)。尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛,常以修理來維持,一旦壞停,直接影響工作和兩地業(yè)務流轉。建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作,盡量做到專業(yè)性強、實用性強,借鑒成功院所的經驗,充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用,廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議,通過研制、開發(fā)、應用,開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。為加強統(tǒng)計工作、型式評價管理工作,建議院領導是否考慮增加或調換專業(yè)性人員,使此項工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。檢測業(yè)務部20__年經歷職能整合,在業(yè)務面廣、工作量大、任務重的情況下,全體同志克服困難,團結一致,齊心協(xié)力,取得了一定的成績,保質保量完成了全年工作任務。對一年來院領導、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝,對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意,對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務部將充滿信心,努力創(chuàng)新,不斷積累、豐富管理經驗,廣泛接受大家的監(jiān)督,為計量院的明天做出我們應有的貢獻。業(yè)務員年終工作總結范文二20__年是經營結構大調整以后,購物中心在新商場經營的第一年。一年來,在公司董事會和總經理室的正確領導下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經營,奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達到__億元。新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,品牌效應得到更大輻射。公司對各門店進行經營結構的戰(zhàn)略性調整以后,購物中心在新的經營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%,人員增加了%,已經成為__的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經營比重,品牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,經營成本相應增加,管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。__商城的開業(yè),__的調整,進一步加劇了商場間的經營競爭。面對新的經營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷,從加強內部核算到保證經營安全,動了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果?;仡?0__年的工作主要抓了以下幾個方面:抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,為盡量縮短這個磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,各部門乘勢而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強有力的促銷活動,聚集人氣,擴大影響,促進銷售,實現(xiàn)經營開門紅。節(jié)日旺季過后,購物中心及時調整思路,把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點,積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。同時,根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點,增加促銷活動的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,不僅吸引了大批消費者的積極參與,而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來,購物中心推出大小促銷活動不少于__次,做到了周周有活動,日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。12月16日到18日三天,商品銷售多萬元,創(chuàng)歷史新高。抓商品結構調整,適應市場消費需求。一年來,購物中心始終把商品結構調整,組織適銷對路商品,提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后,各部門主動對前期工作進行了分析總結,對商品的銷售業(yè)績進行排隊,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結構的調整。一年來,購物中心各部門淘汰品牌只,引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費者的青睞,日銷售超過萬元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。支持連鎖店經營,擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想,自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查,聽取部門意見,在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇,理順用工關系,穩(wěn)定員工隊伍。二是加強與供應商的溝通,爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時,盡可能在連鎖店同步推出活動,擴大品牌影響,推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,做好品牌的引進和推廣工作,及時調整經營商品的結構,使之適應當?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內部渠道,及時做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經營的需要。層層分解經營指標,調動各方積極性。根據公司下達的年度計劃,各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細進行測算,根據品牌和季節(jié)特性,將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌,明確目標,落實措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動性,做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時,針對商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。簽訂責任書,落實責任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質量安全,從制度管理入手,購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書,明確責任人和責任范圍,做
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