【文章內(nèi)容簡介】 計量器具數(shù)據(jù)平臺建立，數(shù)據(jù)上報調(diào)整我部，因此項工作量大我們設(shè)專人目前正在準備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺，保證及時上報。七、20__年的工作目標、思路及打算根據(jù)院里20__年工作目標和任務(wù)以及分解到部門的目標和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴展思路，加強管理力度，從質(zhì)量手冊和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機制，使其管理到位更加規(guī)范。加強團隊建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團隊更加團結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點使用，重點培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長的作用，由小組到團隊，協(xié)調(diào)配合開展工作。做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺的開發(fā)工作。做好強檢計量器具數(shù)據(jù)平臺的建立和及時上報，加強強檢計量器具的管理，掌握強檢計量器具的受檢率、合格率，及時為省局計量處提供強檢數(shù)據(jù)，完成季報工作。加強收費管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實現(xiàn)程序檢定收費的自動生成，對實現(xiàn)檢定、校準劃分，收入界定起到準確、可靠、簡便的鑒別監(jiān)督作用。繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉儲條碼的使用完善工作。繼續(xù)加強和省局計量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級部門交辦的一切工作。針對部門的實際工作情況和人員情況，及時做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持?，F(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉庫一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費管理、統(tǒng)計結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計：20__年130100 臺件，20__年133039臺件，%，目前應(yīng)配備倉庫收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負荷的工作量一旦一人缺崗無人頂替。更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對接。 在20__年業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強統(tǒng)計知識的學(xué)習(xí)，加強統(tǒng)計人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準確性。繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請進來的方式開闊眼界、學(xué)習(xí)交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺。__、繼續(xù)做好“爭先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動的開展，通過爭先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹立服務(wù)典型和微笑之星，通過佩帶微笑標志，推出服務(wù)項目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量。體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號，在服務(wù)方面更加貼心、細心、溫馨。1為提高服務(wù)，加強用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強現(xiàn)場滿意度調(diào)查，通過匯總統(tǒng)計網(wǎng)上公布，對顧客的投訴和不滿依照考核細則執(zhí)行考核。八、建議：建議對本部門人員實行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。建議辦公室抓緊落實原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時解決，以無法滿足今年的存放。建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標準送檢)。尤其力諾接送儀器車是已報廢車輛，常以修理來維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強、實用性強，借鑒成功院所的經(jīng)驗，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議，通過研制、開發(fā)、應(yīng)用，開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。為加強統(tǒng)計工作、型式評價管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。檢測業(yè)務(wù)部20__年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對一年來院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對我們工作中出現(xiàn)的差錯和失誤表示歉意，對你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻。業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)范文二20__年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到__億元。新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：一是企業(yè)規(guī)模擴大。營業(yè)面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為__的百貨商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。__商城的開業(yè)，__的調(diào)整，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20__年的工作主要抓了以下幾個方面：抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于__次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。支持連鎖店經(jīng)營，擴大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊伍。二是加強與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。簽訂責(zé)任書，落實責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做