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正文內(nèi)容

20xx年禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短(7篇)(編輯修改稿)

2025-08-01 21:06 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工,我是客戶直接接觸的對(duì)象,我的言行舉止代表著銀行的形象。通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),不僅讓我們了解到禮儀的重要性,而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,規(guī)范自己的行為舉止,做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,做為一名建行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn):一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,走有送聲,主動(dòng)問(wèn)好:(“您好,歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),應(yīng)坐椅子的三分之二處,挺胸收腹微向前傾,面帶微笑。目光平視客戶,解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效,并做到微笑服務(wù),與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,伸出手臂、手心朝上、五指并攏,(您好,請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象,這樣,就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),有效的提升顧客滿意度。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中,我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中,做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),落實(shí)全程禮儀服務(wù),提高自身綜合服務(wù)水平。我相信,我可以把服務(wù)工作做得更好!禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇四為了使護(hù)理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮儀能很好的融入到護(hù)理工中,讓護(hù)士的服務(wù)禮儀更標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)將參加的院里組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)匯報(bào)如下:由鄭艷芳和鄧馨老師組織的“融冰破冰”訓(xùn)練主要是讓大家在心平氣和的狀態(tài)下聽(tīng)一聽(tīng)音樂(lè),跟著她播放的要求轉(zhuǎn)移意識(shí),讓大家的心靈達(dá)到純凈、自然、平和、溫暖的狀態(tài)。還有老師組織的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果沒(méi)有參加的活動(dòng)的人會(huì)覺(jué)得就是一句話感動(dòng)不了任何人,只是形式罷了,但是當(dāng)一家人手拉手祝福你時(shí),你會(huì)感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的“力量”,特別是兩位老師在你的正前方注視著你,當(dāng)你看到她們真誠(chéng)的目光,這時(shí)你會(huì)感受到她們的祝福是真誠(chéng)的、不是虛情假意的、這時(shí)你會(huì)覺(jué)得參加這次活動(dòng)是值得的,讓你的心中是充滿正能量的,在你心中的一切顧慮都會(huì)煙消云散。通過(guò)兩位老師這些活動(dòng),讓我對(duì)接下來(lái)的培訓(xùn)充滿期待、讓我欣然的接收下一步的培訓(xùn)。張栗華老師首先給大家講了一下服務(wù)禮儀在工作中及生活中的重要性,讓大家把服務(wù)禮儀堅(jiān)持到生活中,讓習(xí)慣成自然,總體提升個(gè)人形象氣質(zhì)。張老師在給大家講解動(dòng)作時(shí)把動(dòng)作的要領(lǐng)一一告知大家,讓大家知道做到什么程度才算標(biāo)準(zhǔn),才算規(guī)范,不是單一的讓大去做這個(gè)動(dòng)作,一個(gè)姿勢(shì)需要整個(gè)身體的各個(gè)部位配合,不是以前的所教的一個(gè)姿勢(shì),而里邊的細(xì)節(jié)我們不知道。老師在講完幾個(gè)動(dòng)作后會(huì)讓大家寫(xiě)出幾個(gè)姿勢(shì)的要領(lǐng),來(lái)了解大家的掌握程度。每位學(xué)員只有知道了要領(lǐng),她才能根據(jù)要領(lǐng)來(lái)完成自己的動(dòng)作,如果要領(lǐng)不知道,她所作出來(lái)的動(dòng)作只是擺姿。老師要求大家每人寫(xiě)一份培訓(xùn)心得體會(huì),通過(guò)體會(huì)來(lái)了解學(xué)員對(duì)這次培訓(xùn)的評(píng)價(jià),可以很好尋找培訓(xùn)中的不足,更好的為以后培訓(xùn)提供參考。最后通過(guò)集體展示來(lái)展示大家的培訓(xùn)結(jié)果,讓大家展示這幾天辛苦的收獲。給每人辛苦付出作出肯定、認(rèn)同。通過(guò)這幾天的培訓(xùn)讓我從理論上、動(dòng)作上又重新的認(rèn)識(shí)了禮儀規(guī)范,找出了以前的不足,豐富了我的知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)感受幾位老師的言傳身教,覺(jué)得這次培訓(xùn)是由質(zhì)量的、有內(nèi)涵的。如果一個(gè)想變得優(yōu)雅,要不斷的學(xué)習(xí),不斷地接納好的東西,做到你好我也好。禮儀培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)簡(jiǎn)短篇五20xx年3月27日至28日,我參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn),廣東電信培訓(xùn)中心的z老師為我們進(jìn)行了這次培訓(xùn)。上午是理論培訓(xùn)禮儀與形象塑造,主要講到了禮儀的含義、原則、職業(yè)形象的建立及各種商務(wù)社交禮儀
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