【文章內容簡介】 的重點將是項目總結階段，特別是提煉項目運作的結晶：成立“xx集團服務文化推廣中心”，推出xx服務形象vi標識，促進xx服務的品牌化升華。(四)傳播計劃(1)關于文章的形式和內容新聞稿、專訪、特寫、側記、評論等稿件形式互相補充，文章內容力求深刻、生動，形成事件和理念相印證的傳播攻勢，達到啟發(fā)同業(yè)及社會大眾的目的。(2)積極爭取媒體記者的理解和好感在新聞發(fā)布會和記者懇談會上，邀請全國主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭從會議形式到內容方面都給記者以良好的、可信賴的印象，并引發(fā)媒體追蹤報道的興趣和熱情。(3)媒體組合火力交叉在新浪進行活動現場直播。專題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動專題首屏位置：啟動儀式和閉幕儀式當天提供新浪首頁首屏文字鏈。新聞通稿和深度報道相呼應，平面媒體傳播和強勢的電視、網絡專題傳播齊頭并進，形成系統整合的傳播效應。(4)強化內部傳播集團服務系統創(chuàng)辦內部刊物《服務之聲》，作為員工之間、員工與客戶之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團服務文化推廣中心”，負責服務品牌的管理和推廣。此外，著力建設學習型組織，員工定期參加培訓，增強服務意識，確保服務顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力?；谇笆龅墓P目標及跟進策略，分別在大眾、財經、時政及電子行業(yè)的全國性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標準是：確保此次公關活動的報道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動的公關效應。全面宣傳本次公關活動的新聞要點，重要媒體能對此次活動進行深入報道。運用品牌管理及整合傳播的理念指導，xx在項目策劃及操作中，堅持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的全局性協調統籌，已實現項目效果的最大化。：新聞發(fā)布會及相應的深度傳播。經過周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務新理念新聞發(fā)布會”。會議邀請了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對xx的服務新理念進行及時地了解和報道。(1)會場布置：活動之前，精心設計了會場的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。(2)稿件撰寫及相關資料準備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調定位是真是、深刻、評議、生動。對會議其他方面的資料也做了周詳的準備。(3)嘉賓邀請：活動邀請了國家技術監(jiān)督局總工程師、中國消費者協會秘書長、xx在京的經銷商代表及中國家電協會的副秘書長出席會議并作了發(fā)言，現場氣氛流暢、協調。(4)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁、用戶服務部總經理發(fā)飆了主題演講，首次公開、全面地闡述了xx的服務新主張。(5)新聞專訪：在發(fā)布會之前和之后，分別邀請了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對總經理進行專訪。活動流程(1)開幕式程序：9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場景布置及設施是否全部到位，安排做好一切開幕式的準備工作。9:30 放迎賓曲，工作人員開始迎賓。10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務新理念新聞發(fā)布會”開幕式正式開始。10:05 主持人介紹參加開幕式的領導及來賓。10:10 主持人請xx集團執(zhí)行副總裁致辭。10:25 主持人請上級領導及嘉賓代表講話。10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動內容。11:00 進行新聞專訪，相關領導回答記者問題。11:30 酒會(地點：待定。布置：隆重 穩(wěn)重 莊重。規(guī)模：待定。參加嘉賓：領導 特邀嘉賓職員等)(2)程序安排：(1)參加酒會的領導 特邀嘉賓進場，休息片刻，準備參加節(jié)將進行的酒會。(2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。(3)主持人對領導和嘉賓代表的到來再次表示衷心的感謝。(4)請xx集團主要領導致祝酒辭。(5)敬請領導和嘉賓致賀詞。(6)開始就餐。(7)餐畢，在xx集團主要領導致答謝詞。(8)主持人宣布酒會圓滿結束，敬請上級領導繼續(xù)給予關心和支持。：全面落實服務創(chuàng)新戰(zhàn)略這個階段主要是在全面落實既定的改革戰(zhàn)略的同時，加強企業(yè)內部溝通和公共傳播。(1)落實改革戰(zhàn)略：發(fā)布會之后的半年多時間里，xx全面落實服務的“八大配套工程”，奠定了xx服務新的體系格局。為“顧客是總裁”服務理念提供了堅實的戰(zhàn)略層面支撐。(2)構筑溝通信息平臺：通過各種內部定期例會、信箱，保證內部顧客的順利溝通。通過一定的反饋機制、定期造訪，形成與外部消費者的溝通，從而構建了一個暢通的信息支撐平臺。(3)強化內部公關傳播，建設學習型組織：xx服務系統為了全面兌現“顧客——您就是總裁”的服務理念，全力實施xx服務的文化工程——即實施“4個1”企業(yè)文化工程，同時以系統、周密的培訓計劃來確保溝通和傳播的效果，進而構建真正的學習型組織。在此期間，媒體對xx新服務的落實情況進行的實時的跟蹤報道。：大型媒體記者懇談會及相應的深度傳播在北京國際會議中心舉行了“新理念、新動力——xx把顧客當總裁媒體記者懇談會”。懇談會邀請了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。(1)場地布置及資料準備：設計、只做了典雅莊重的會議背景板及環(huán)形坐席，精心準備了會議所需的各項資料。(2)稿件撰寫：撰寫了新聞稿及深度分析及評論文章若干篇，對xx服務改個時間進行了有力地總結和理論提升。(3)重點媒體的前期溝通：為保證討論的參與氣氛以及深入、準確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進行了前期的溝通，如《北京青年報》、《科技日報》、《中國企業(yè)報》、《中外管理導報》、《經濟日報》等，使他們對xx服務先有個比較清晰的了解并產生濃厚的興趣。這在一定程度上促進了懇談會的發(fā)言深度機會后的傳播力度。(4)嘉賓邀請：懇談會邀請了部分營銷界的專家、中消協有關領導及xx在京經銷商代表參加。(5)主題演講：xx集團執(zhí)行副總裁以真實、生動的事例及大量數據為基礎，想到會的記者、嘉賓匯報了xxx服務新理念的落實情況，同時從服務品牌建設的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務創(chuàng)新理念意義和實踐價值。(6)現場主持：本次極富理論研討意味的會議，同時還追求輕松和活潑風格。因此，挑選合適的主持人以及進行必要的相應準備是重要的。由于籌備工作比較充分，現場記