【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 缺少工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來(lái)電。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門(mén)提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。記得自己剛來(lái)面試的那天，對(duì)我說(shuō)：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!銷售人員工作匯報(bào) 銷售員工個(gè)人工作報(bào)告篇八作為固話銷售人員，你知道怎么寫(xiě)工作報(bào)告嗎？以下是固話銷售人員的工作報(bào)告，希望能對(duì)你有所幫助。固話業(yè)務(wù)員工作報(bào)告1時(shí)間飛逝，日月如梭，xx年年稍縱即逝。轉(zhuǎn)眼間，我們迎來(lái)了新的一年。在xx，我的工作是前臺(tái)操作，工作職責(zé)是接待客戶，為客戶辦理業(yè)務(wù)，解決問(wèn)題。做店員容易，做一個(gè)合格的店員不容易。我以前在機(jī)器行工作，但是和業(yè)務(wù)崗位的繁重工作量相比，真的是太不一樣了。我知道熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能是衡量一個(gè)銷售人員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，虛心向老銷售請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的業(yè)務(wù)崗培訓(xùn)，在網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際，努力幫助自助者。在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了業(yè)務(wù)，當(dāng)我成功創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪。當(dāng)我看到顧客臉上滿意的微笑時(shí)，我感到由衷的高興。有人說(shuō)營(yíng)業(yè)員的工作很枯燥，但我說(shuō)營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，業(yè)務(wù)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。親切的問(wèn)候和會(huì)心的微笑拉近了客戶和我們之間的距離，架起了心靈和心靈之間的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)精神工作。顧客至上，用心服務(wù)。服務(wù)理念，熱情真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶開(kāi)心滿意，讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。有的客戶關(guān)注眼前利益，頻繁拆解取消業(yè)務(wù)。我看著我的眼睛，心里擔(dān)心。失去一個(gè)客戶，我就失去了一筆收入和一份信任。為了盡可能留住用戶，我耐心講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)和口碑優(yōu)勢(shì)，積極推廣新業(yè)務(wù)。在我耐心細(xì)致的講解下，部分客戶保留了原來(lái)的號(hào)碼，滿意的離開(kāi)了。但是，有些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，破口大罵。我覺(jué)得一點(diǎn)都不委屈。只要不損害我們公司的利益，用戶發(fā)泄憤怒是沒(méi)有好處的。每天都在工作，這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，但我永遠(yuǎn)記得我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“顧客至上，用心服務(wù)。我用真誠(chéng)和真心搭建了一座心靈與心靈的橋梁。在中國(guó)邁向信息社會(huì)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的交流工具，它不僅可以滿足人們語(yǔ)言交流的真正需求，還可以滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)和學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這要求我們的銷售人員不僅要有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，還需要了解客戶的需求，及時(shí)向公司反饋，根據(jù)客戶的需求滿足客戶更高層次的需求。為此，我經(jīng)常閱讀關(guān)于新業(yè)務(wù)的信息，了解新情況，把握新趨勢(shì)，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候與客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給公司，從而真正了解客戶的需求，提供客戶想要的東西。營(yíng)業(yè)廳是我國(guó)電信業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)質(zhì)量直接影響企業(yè)形象。在這一年里，作為一名店員，我充滿了工作熱情和扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)“眼快，腦快，口快”，維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，工作中自覺(jué)遵守公司制定的規(guī)章制度，一切符合公司和客戶的利益。營(yíng)業(yè)廳是為了展示我們中國(guó)電信的企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌和綜合素質(zhì)“window ”我總是關(guān)注著這個(gè)儀器，成為展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花......業(yè)務(wù)員是企業(yè)中最常見(jiàn)、最普通的崗位。業(yè)務(wù)窗口每天面對(duì)很多客戶，盡量對(duì)每一位客戶熱情、親切、耐心，更快捷、準(zhǔn)確的處理業(yè)務(wù)。作為企業(yè)的前沿，它代表著企業(yè)的形象，保持著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。我們的每一位員工都是企業(yè)形象的傳播者，是企業(yè)希望和活力的象征。我的工作目標(biāo)是工作、熱愛(ài)、鍛煉和做好自己的工作。成為一名合格的銷售人員是我的自我定位。固定線路銷售人員工作報(bào)告2。世界上所有的關(guān)系都是相關(guān)的。兩年前，當(dāng)我從學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，我碰巧遇到了郴州電信招聘的員工。于是，在朋友的鼓勵(lì)下，我應(yīng)聘了當(dāng)時(shí)的工作，有幸成為郴州電信商務(wù)艙的一員。在普通工作中，建立“顧客至上，用心服務(wù)。理念是電信公司對(duì)每一個(gè)員工最基本的要求，也是我這輩子以極大的熱情去實(shí)現(xiàn)自己熱愛(ài)的事業(yè)的鄭重承諾。我深刻理解，做一份工作就是熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的工作就是專攻自己的工作，這樣自己的工作業(yè)績(jī)才能一流。一流的服務(wù)要求我們強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)做起。富蘭克林有一句名言:“推事業(yè)，不要讓事業(yè)推你。”做好一個(gè)店員，我有十二分的自信，因?yàn)槲矣腥w心，那就是熱情，責(zé)任心，進(jìn)取精神。營(yíng)業(yè)廳工作，整天處理業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，枯燥乏味，沒(méi)有細(xì)心、勤奮、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能做好的。我開(kāi)始在商務(wù)艙工作的那段時(shí)間，所有的新鮮感都被上班、吃飯、睡覺(jué)的枯燥生活消磨殆盡，內(nèi)心充滿了煩躁和壓抑。也為工作中對(duì)用戶的指責(zé)和謾罵哭過(guò)，也為回到家里面對(duì)冰冷的墻而失望。有生以來(lái)第一次覺(jué)得人生的每一步都那么艱難。然而強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感不允許我這樣做。我不能在人生的道路上退縮，也不能一開(kāi)始就輸給別人或者自己。我開(kāi)始通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己的生活，從基礎(chǔ)做起，全身心地投入到日常工作中。一張?jiān)嚲?，分?jǐn)?shù)從70到80上升到90多分，凝聚了多少汗水和心血；多少安靜的夜晚，被練習(xí)波浪打字時(shí)鍵盤(pán)的敲擊聲打破；充滿商業(yè)知識(shí)的筆記本記錄了許多不平凡的日子。循環(huán)的操作程序和高強(qiáng)度的工作不斷磨練我的意志。正是這項(xiàng)簡(jiǎn)單而充實(shí)的工作讓我的內(nèi)心充滿了喜悅和滿足。鞭策我腳踏實(shí)地，工作，戀愛(ài)，打井，永遠(yuǎn)記住“誠(chéng)實(shí)，做事踏實(shí)”做人的目的是給每一個(gè)顧客真誠(chéng)的微笑。有一天，因?yàn)橐影?，我要去吃飯。我剛起身離開(kāi)柜臺(tái)。一個(gè)五十多歲的阿姨正好走在我前面。她拿著一個(gè)很重的塑料袋，對(duì)我說(shuō):“小姑娘，麻煩你給我100塊錢(qián)付電話費(fèi)，好嗎？”我二話沒(méi)說(shuō)，立即轉(zhuǎn)身坐下。姨媽打開(kāi)塑料袋，一股油乎乎的味道頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。本來(lái)阿姨是賣油條的，帶著一袋零錢(qián)來(lái)付電話費(fèi)?？粗@堆臟兮兮的硬幣和油膩的硬幣，還有阿姨臉上尷尬的表情，我笑著說(shuō):“阿姨，別擔(dān)心，我會(huì)給你付電話費(fèi)的。你的號(hào)碼是多少？”然后，我?guī)桶⒁陶砹耸B硬幣，把零錢(qián)捋平，半個(gè)小時(shí)就給她付了電話費(fèi)。趁著餐桌前沒(méi)有生意，我?guī)桶⒁陶硎Ｏ碌牧沐X(qián)。當(dāng)阿姨懷著感激和滿足的心情起身離開(kāi)的時(shí)候，我感到一股強(qiáng)烈的抗議從胃里涌了出來(lái)。雖然那時(shí)候是我用餐時(shí)間，前臺(tái)幾乎沒(méi)有處理業(yè)務(wù)的用戶，但我可以引導(dǎo)用戶到其他的桌子，我可以享受我的晚餐。但是，我用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真實(shí)的感受滲透到了他們的心里，所以我很開(kāi)心。集沙為塔，集腋毛為裘。郴州電信高層不是我們一線員工用實(shí)際行動(dòng)蓋起來(lái)的嗎？“三人行必有我?guī)煛泵恳粋€(gè)參加營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的同事都是我最好的老師。他們都有我想學(xué)的東西。我想認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí)，讓自己每天進(jìn)步，每天進(jìn)步。這時(shí)，如果有人想問(wèn)我:“最美的是什么？”我會(huì)毫不猶豫地告訴他:“不是夕陽(yáng)，不是大海，不是玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，是我在商務(wù)艙可愛(ài)的兄弟姐妹?！比绻腥藛?wèn)我“什么最愛(ài)？”我會(huì)毫不猶豫地告訴他:“這不是愛(ài)，這不是醉，這是一個(gè)普通的，充實(shí)的，忙碌的，顧客滿意的微笑！”讓生命在這里飛翔，我無(wú)怨無(wú)悔！讓生命在這里飛翔，我安靜的工作！中國(guó)電信，我愿為你的明天奉獻(xiàn)一個(gè)美好的青春。作為一名剛剛進(jìn)入電信公司的新員工，我對(duì)一切都感到新鮮和好奇。以前走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受到電信公司的神一般的感覺(jué)?，F(xiàn)在想以服務(wù)器的身份面對(duì)廣大的客戶群體為客戶服務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是一個(gè)巨大的人生挑戰(zhàn)。我的工作是直接和電信客戶面對(duì)面交流。那就是幫助客戶順利使用電信公司的服務(wù)。電信客戶廣泛分布在各行各業(yè)，甚至國(guó)家機(jī)關(guān)，如國(guó)家稅務(wù)局、工商局等。因此，我結(jié)交了很多朋友，與不同行業(yè)的人分享了不同的經(jīng)歷，這成為我工作中的另一種樂(lè)趣。售貨員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高。很多人覺(jué)得是隱性的，看不到有形的成果，但我覺(jué)得這份工作很有意思，它的快樂(lè)和痛苦來(lái)自客戶?？措娨?，看電影，學(xué)習(xí)的時(shí)候，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，不是白就是黑。但是面對(duì)客戶的反應(yīng)，我往往無(wú)法解釋清楚，不得不冷靜面對(duì)他們的情緒投訴甚至辱罵的話語(yǔ)。剛開(kāi)始的時(shí)候經(jīng)常覺(jué)得電信公司不是我家開(kāi)的，客戶也不順利。為什么亂罵我？顧客的不合理反應(yīng)經(jīng)常讓我沮喪。但同時(shí)，我也有說(shuō)不出的喜悅。記得我當(dāng)?shù)陠T的第二周，一個(gè)客戶小靈通用不好，連電話都不知道。我耐心的教他怎么操作，用了將近半個(gè)小時(shí)才終于教出來(lái)。聽(tīng)到客戶的感謝，我激動(dòng)得差點(diǎn)跳起來(lái)。之后他每次去商務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。聽(tīng)到他的贊美，我很高興，說(shuō)做這件事是我的責(zé)任。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，對(duì)我們的服務(wù)很滿意。畢竟銷售人員要解決問(wèn)題。他們除了要善良，還要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被客戶的情緒牽著鼻子走。有時(shí)候，客戶可以說(shuō)不知道問(wèn)題是什么，銷售人員必須冷靜地幫助客戶找到問(wèn)題，才能順利解決問(wèn)題。因?yàn)殇N售人員的工作瑣碎，所以往往是:挫敗感大于成就感，但一旦有了成就感，就會(huì)開(kāi)心好幾天。所以做店員，要有點(diǎn)主婦的性格。如果你是一個(gè)自我的人，就很難享受。有人問(wèn)我，你這個(gè)大男人怎么了？你得去電信當(dāng)營(yíng)業(yè)員。公司給我什么？我認(rèn)為公司給了我一個(gè)工作的舞臺(tái)和深造的機(jī)會(huì)。如果你抱怨工作辛苦，過(guò)于在意，你會(huì)讓雇傭你的公司和機(jī)會(huì)失望。我平時(shí)對(duì)個(gè)人形象要求不高。感覺(jué)自然，善良，微