【文章內(nèi)容簡介】 報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。透過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)xx收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在基礎(chǔ)上提高47個百分點(diǎn)。部門管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。工作總結(jié)及計(jì)劃五即將過去的xx年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!xx年工作總結(jié)：從開廠以來截止xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：：客戶共xx個(xx年新客戶xx個，之前的老客戶xx年未返單的共xx個)。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價(jià)競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會，提高銷售額。忙碌的xx年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司45月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生。10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。xx年工作計(jì)劃及個人要求：。，以便更好的向客人介紹。有關(guān)建議：，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力.計(jì)劃總結(jié)報(bào)告屬于公文篇二計(jì)劃生育主要內(nèi)容及目的是：提倡晚婚、晚育，少生、優(yōu)生，從而有計(jì)劃地控制人口。今天本站小編給大家為您整理了計(jì)劃生育半年度總結(jié)報(bào)告，希望對大家有所幫助。xx年，**鎮(zhèn)黨委、政府在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆四中全會、縣委九屆六次全委(擴(kuò)大)會議精神為主線，扎實(shí)開展了基層組織建設(shè)活動，認(rèn)真規(guī)范“4211”工作機(jī)制，加強(qiáng)村級組織規(guī)范化管理，探索發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟(jì)，積極推行農(nóng)民黨員設(shè)崗定責(zé)，加大干部駐村工作力度，做好“四位一體”工作，進(jìn)一步落實(shí)和增強(qiáng)了農(nóng)村基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為促進(jìn)我鎮(zhèn)社會政治穩(wěn)定，全面建設(shè)農(nóng)村小康社會提供了強(qiáng)有力的政治和組織保證。一、加大政治理論和市場經(jīng)濟(jì)知識培訓(xùn)力度，提高農(nóng)村基層組織干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)一步加大了對農(nóng)村基層干部理論培訓(xùn)、農(nóng)村適用新技術(shù)和市場經(jīng)濟(jì)知識培訓(xùn)力度。今年第一季度，共舉辦了2期由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親自授課，100余名村(場)主要領(lǐng)導(dǎo)和60余名機(jī)關(guān)站所干部參加的綜合理論培訓(xùn)班。以“科技之冬”為契機(jī)，培訓(xùn)10785人次。其中棉花3800人次。畜牧業(yè)2700人次。果樹1265人次、蔬菜1082人次、種植3001人次、養(yǎng)殖351人次、水利30人次、計(jì)生6人次、農(nóng)村黨員570人次、科技示范戶56人次、貧困戶650人次、殘疾人10人次。派出60余名村(場)書記、主任到縣黨校進(jìn)行了為期7天的政治理論培訓(xùn)。由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分兩批共計(jì)60余名村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)到南疆考察、觀摩畜牧業(yè)和林果業(yè)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)。20xx最新上半年計(jì)劃生育工作總結(jié)工作總結(jié)二、爭創(chuàng)“五好”鎮(zhèn)黨委、村黨支部、“群眾滿意鄉(xiāng)(鎮(zhèn))站所，扎實(shí)開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動。成立了以書記為組長的“三級聯(lián)創(chuàng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層簽定責(zé)任狀，將任務(wù)目標(biāo)分解到人，并結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定了操作性較強(qiáng)的爭創(chuàng)活動實(shí)施意見和考核標(biāo)準(zhǔn)。今年我鎮(zhèn)第一季度申報(bào)4個創(chuàng)建“五好”村黨支部、3個“群眾滿意鄉(xiāng)(鎮(zhèn))站所”及“五個好”鎮(zhèn)黨委的創(chuàng)建工作正等待上級部門的檢查、審批、驗(yàn)收。三、規(guī)范運(yùn)行“4211”工作機(jī)制，完善和提高黨政組織整體功能及工作效率。貫徹落實(shí)抓住“一個關(guān)鍵”、建立“四個機(jī)制”、理順“七個關(guān)系”、實(shí)現(xiàn)“兩個”提高的工作思路，進(jìn)一步理順鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各“室部”之間的工作關(guān)系，做到工作部署、檢查、評比、考核歸口管理，對應(yīng)指導(dǎo)，不搞一刀切，注重針對性、講究實(shí)效性，逐步健全和完善“4211”工作機(jī)制。同時建立了各“室部”月考評、季度測評、半年考核、年度總結(jié)考核機(jī)制，規(guī)范“三運(yùn)轉(zhuǎn)”臺帳，健全“三個聯(lián)系會議”制度，每季度總結(jié)“4211”工作機(jī)制有效做法及經(jīng)驗(yàn)。同時抓好鎮(zhèn)干部“雙語”培訓(xùn)工作，針對不同“雙語”基礎(chǔ)的干部，采取以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：一是在縣黨校開設(shè)“雙語”學(xué)習(xí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。二是在鎮(zhèn)黨校開設(shè)一般干部“雙語”學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。三是結(jié)合鎮(zhèn)“4211”工作機(jī)制，組織干部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式，有針對性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時組織考試考核。四是每天利用板報(bào)的形式，維族干部學(xué)習(xí)一句漢語，漢族干部學(xué)習(xí)一句維語。通過“雙語”培訓(xùn)，使每位干部能夠用“雙語”進(jìn)行日常的會話，逐步提高工作效率。四、嚴(yán)格按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、增強(qiáng)活力”的要求，著力抓好基層組織建設(shè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。一是進(jìn)一步鞏固和發(fā)展了“”重要思想學(xué)習(xí)教育活動成果。對整改落實(shí)情況進(jìn)行“回頭看”，強(qiáng)化了整改措施的落實(shí)，建立健全了“”整改臺帳制度，規(guī)范整改措施，明確了整改責(zé)任人和整改期限，對群眾提出的意見和建議，及時整改。二是明確村“兩委”班子的職責(zé)，強(qiáng)化黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心，加強(qiáng)村委會工作的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)《村民自治法》，全面加強(qiáng)了村委會的建設(shè)。抓好以黨支部為核心的村級組織配套建設(shè)按照“黨建帶團(tuán)建、五帶六同步”的工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)村委會、經(jīng)濟(jì)合作組織、團(tuán)支部、婦聯(lián)、民兵等村級配套組織建設(shè)，注重發(fā)揮配套組織作用，定期向黨支部匯報(bào)工作，對團(tuán)支部書記和婦聯(lián)主任實(shí)行目標(biāo)管理和班子成員定期考核，極大的調(diào)動了配套組織工作的積極性，有效的促進(jìn)了各配套組織充分發(fā)揮職能作用，增強(qiáng)了黨支部的吸引力、凝聚力和號召力，形成整體合力。三是要著眼于體現(xiàn)黨的先進(jìn)性，狠抓“培源工程”。從“入口”著手，從源頭抓起，不斷壯大入黨積極分子隊(duì)伍和后備干部隊(duì)伍，在入黨積極分子培養(yǎng)上，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了相關(guān)制度、措施，成立了以支部書記為第一責(zé)任人的培訓(xùn)、管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持兩年培養(yǎng)考察期，真正把政治立場堅(jiān)定、工作踏實(shí)、文化程度高、年輕有為的優(yōu)秀人員作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，目前全鎮(zhèn)培養(yǎng)入黨積極分子180名，確保了入黨積極分子隊(duì)伍的質(zhì)量，使農(nóng)村黨員隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)有了明顯改善，整體素質(zhì)得到逐步提高。在村級后備干部培養(yǎng)上，鎮(zhèn)黨委按照縣委組織部的要求，對全鎮(zhèn)初中以上文化程度的返鄉(xiāng)學(xué)生、復(fù)退軍人、農(nóng)村藝人和致富能手進(jìn)行了造冊登記，從中篩選作為培養(yǎng)對象。以鎮(zhèn)黨校為主陣地，分批舉辦各類培訓(xùn)班，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選派5名村“兩委”一把手到地黨校進(jìn)行各類專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)。各村黨支部還將入黨積極分子、后備干部納入了支部黨課學(xué)習(xí)范圍內(nèi)，進(jìn)行日常管理，給他們壓擔(dān)子、挑任務(wù)，加強(qiáng)跟蹤管理，定期開展思想狀況和工作情況匯報(bào)，建立健全后備干部成長檔案。四是建立培養(yǎng)、選育農(nóng)村“雙強(qiáng)”、“雙帶”機(jī)制。注重把致富能力強(qiáng)的農(nóng)民培養(yǎng)成黨員，把黨員中的致富能手培養(yǎng)成干部，把干部培養(yǎng)成致富帶頭人，使干部能夠達(dá)到自己致富能力強(qiáng)，帶領(lǐng)群眾致富能力強(qiáng)。五是建立健全村級干部責(zé)、權(quán)、利考核機(jī)制，推進(jìn)村級規(guī)范化管理，提高村級組織依法辦事、科學(xué)執(zhí)政的能力。理順村黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的村民自制制度，進(jìn)一步完善民主參與、民主管理、民主監(jiān)督、民主決策程序，充分發(fā)揮“三個議事組織”規(guī)范村務(wù)、財(cái)務(wù)、政務(wù)的主要功能。一、緊緊圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動這一主線街道參加第二批教育實(shí)踐活動的有基層黨委4個，黨總支3個，黨支部106個，合計(jì)黨員1500名左右，涉及到機(jī)關(guān)、村、社區(qū)、非公企業(yè)、社會組織等單位。2月28日，街道教育實(shí)踐活動動員會后，各級黨組織認(rèn)真按照活動部署，精心謀劃、周密安排，推動活動分層分類展開。第一環(huán)節(jié)工作扎實(shí)開展，取得實(shí)效。一是統(tǒng)籌指導(dǎo)組織有序。街道成立了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，13名黨政班子成員、各科室負(fù)責(zé)人和村(社區(qū))主要干部被統(tǒng)一列入領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單。每名黨政班子成員建立機(jī)關(guān)科室、村(社區(qū))、企業(yè)黨組織的“三聯(lián)系點(diǎn)”，指導(dǎo)各層面的活動開展。詳細(xì)制定了《戚家山街道黨的群眾路線教育實(shí)踐活動實(shí)施方案》，安排21項(xiàng)具體活動，明確時間節(jié)點(diǎn)，設(shè)置高標(biāo)準(zhǔn)活動要求，科學(xué)構(gòu)建活動整體框架。二是學(xué)教充分上下聯(lián)動。106個基層黨組織以區(qū)域化黨建工作片區(qū)為框架，迅速召開各層級的動員部署和“比學(xué)”活動。第一階段，街道黨工委中心組學(xué)習(xí)6次，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、黨校老師和街道班子成員集中授課17次，各科室集中學(xué)習(xí)12次，其他各黨組織集中學(xué)習(xí)40余次。通過各類宣教活動和上下聯(lián)動，轄區(qū)全體黨員緊跟活動步伐，學(xué)習(xí)上齊頭并進(jìn)，實(shí)效上比學(xué)趕超。其中，渡頭社區(qū)的青老聚首共話群眾路線、青峙社區(qū)的集中學(xué)習(xí)平臺搭建、林唐村的群眾路線助拆遷、逸盛石化“五水共治”黨代表工作室以及尋找身邊先進(jìn)黨員等載體特色鮮明，落地性強(qiáng)，成效明顯。三是意見征集全面客觀。從問需、問癥、問智三個維度，誠心聽取群眾意見，汲取群眾智慧。聯(lián)系街道的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)帶頭，深入開展“認(rèn)親走親聯(lián)親”活動。街道全體機(jī)關(guān)干部和村社區(qū)干部落實(shí)“走村不漏戶，戶戶見干部”活動，走下去、請上來，廣泛聽取基層單位和群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部“四風(fēng)”問題、街道工作和教育活動的意見建議，推進(jìn)機(jī)關(guān)與基層、黨員與群眾的良性互動。目前，街道層面已召開各級懇談會10余次，走訪困難群眾、黨員230余戶,企業(yè)百余家，搜集采納針對性合理化意見建議58條。四是結(jié)合實(shí)際落地有根。街道在深刻領(lǐng)會活動精神的基礎(chǔ)上，積極謀劃，實(shí)現(xiàn)以活動促工作，以工作成績檢驗(yàn)活動實(shí)效的有機(jī)融合。將包括老小區(qū)改造、青峙區(qū)域綜合整治提升等核心工作與學(xué)教活動有機(jī)融合，并配套建立了黨代表領(lǐng)銜督辦制度，每月向兩代表一委員通報(bào)工作推進(jìn)情況，接受群眾全程監(jiān)督。結(jié)合林唐村整體拆遷、拆遷村撤村并居、企業(yè)重大工程開工、五水共治等重點(diǎn)工作開展活動，進(jìn)一步樹立干部勤勉踏實(shí)、求真務(wù)實(shí)、深入群眾、創(chuàng)業(yè)干事的新風(fēng)氣，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。目前，10大重點(diǎn)工程和青峙區(qū)域綜合整治進(jìn)展順利，街道整體工作平穩(wěn)有序。第二環(huán)節(jié)工作有序開展，規(guī)范嚴(yán)密。一是做好第一環(huán)節(jié)“回頭看”工作。街道立即召開了領(lǐng)導(dǎo)小組會議，對街道第一環(huán)節(jié)工作開展情況進(jìn)行實(shí)事求是、客觀公正地自評。堅(jiān)持用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，對認(rèn)識不到位、責(zé)任不落實(shí)、學(xué)習(xí)教育不深、聽取意見不充分、工作措施不實(shí)、存在形式主義問題的基層黨組織嚴(yán)肅指出，要求對第一環(huán)節(jié)的工作，該“補(bǔ)課”的“補(bǔ)課”，該“回爐”的“回爐”。二是做好第二環(huán)節(jié)研究部署工作。6月5日上午，街道召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動第二階段工作推進(jìn)會，回顧總結(jié)了第一階段黨的群眾路線教育實(shí)踐活動取得的成績及存在的不足，從抓好學(xué)習(xí)教育、廣泛征求意見和推進(jìn)專項(xiàng)整治三個方面總結(jié)了教育實(shí)踐活動第一階段工作開展情況，安排部署了第二階段工作。街道活動辦研究起草了《第二環(huán)節(jié)工作方案》，有針對性地指導(dǎo)基層黨組織做好第二環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作。三是做好基層意見建議征求情況的反饋答復(fù)。根據(jù)前期書面征求意見、集中走訪調(diào)研、召開基層懇談會等途徑搜集的涉及具體工作的41條意見問題，街道已通過基層工作分析會的平臺，梳理分解，逐一落實(shí)整改和辦理。41條意