【文章內容簡介】 報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。透過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)xx收費績效增長水平不高。從目前的收費水平看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。三、20xx年工作計劃要點我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在基礎上提高47個百分點。部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。工作總結及計劃五即將過去的xx年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持!xx年工作總結：從開廠以來截止xx年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個國家(xx、xx、xx)共xx個客人有合作往來，總銷售額約xx：：客戶共xx個(xx年新客戶xx個，之前的老客戶xx年未返單的共xx個)。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。忙碌的xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司45月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生。10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯錯的機率逐漸降低。xx年工作計劃及個人要求：。，以便更好的向客人介紹。有關建議：，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質、優(yōu)勢等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實力.計劃總結報告屬于公文篇二計劃生育主要內容及目的是：提倡晚婚、晚育，少生、優(yōu)生，從而有計劃地控制人口。今天本站小編給大家為您整理了計劃生育半年度總結報告，希望對大家有所幫助。xx年，**鎮(zhèn)黨委、政府在縣委、政府的正確領導下，堅持以“”重要思想為指導，以學習貫徹黨的xx大和xx屆四中全會、縣委九屆六次全委(擴大)會議精神為主線，扎實開展了基層組織建設活動，認真規(guī)范“4211”工作機制，加強村級組織規(guī)范化管理，探索發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟，積極推行農民黨員設崗定責，加大干部駐村工作力度，做好“四位一體”工作，進一步落實和增強了農村基層組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為促進我鎮(zhèn)社會政治穩(wěn)定，全面建設農村小康社會提供了強有力的政治和組織保證。一、加大政治理論和市場經(jīng)濟知識培訓力度，提高農村基層組織干部隊伍整體素質。鎮(zhèn)黨委、政府進一步加大了對農村基層干部理論培訓、農村適用新技術和市場經(jīng)濟知識培訓力度。今年第一季度，共舉辦了2期由鎮(zhèn)領導親自授課，100余名村(場)主要領導和60余名機關站所干部參加的綜合理論培訓班。以“科技之冬”為契機，培訓10785人次。其中棉花3800人次。畜牧業(yè)2700人次。果樹1265人次、蔬菜1082人次、種植3001人次、養(yǎng)殖351人次、水利30人次、計生6人次、農村黨員570人次、科技示范戶56人次、貧困戶650人次、殘疾人10人次。派出60余名村(場)書記、主任到縣黨校進行了為期7天的政治理論培訓。由鎮(zhèn)主要領導帶隊，分兩批共計60余名村兩委主要領導到南疆考察、觀摩畜牧業(yè)和林果業(yè)的先進做法和經(jīng)驗。20xx最新上半年計劃生育工作總結工作總結二、爭創(chuàng)“五好”鎮(zhèn)黨委、村黨支部、“群眾滿意鄉(xiāng)(鎮(zhèn))站所，扎實開展“三級聯(lián)創(chuàng)”活動。成立了以書記為組長的“三級聯(lián)創(chuàng)”領導小組，實行一把手負責制，分管領導具體抓，層層簽定責任狀，將任務目標分解到人，并結合我鎮(zhèn)實際，制定了操作性較強的爭創(chuàng)活動實施意見和考核標準。今年我鎮(zhèn)第一季度申報4個創(chuàng)建“五好”村黨支部、3個“群眾滿意鄉(xiāng)(鎮(zhèn))站所”及“五個好”鎮(zhèn)黨委的創(chuàng)建工作正等待上級部門的檢查、審批、驗收。三、規(guī)范運行“4211”工作機制，完善和提高黨政組織整體功能及工作效率。貫徹落實抓住“一個關鍵”、建立“四個機制”、理順“七個關系”、實現(xiàn)“兩個”提高的工作思路，進一步理順鎮(zhèn)機關各“室部”之間的工作關系，做到工作部署、檢查、評比、考核歸口管理，對應指導，不搞一刀切，注重針對性、講究實效性，逐步健全和完善“4211”工作機制。同時建立了各“室部”月考評、季度測評、半年考核、年度總結考核機制，規(guī)范“三運轉”臺帳，健全“三個聯(lián)系會議”制度，每季度總結“4211”工作機制有效做法及經(jīng)驗。同時抓好鎮(zhèn)干部“雙語”培訓工作，針對不同“雙語”基礎的干部，采取以下方式進行培訓：一是在縣黨校開設“雙語”學習培訓班學習。二是在鎮(zhèn)黨校開設一般干部“雙語”學習培訓班。三是結合鎮(zhèn)“4211”工作機制，組織干部采取集中學習和自學相結合的形式，有針對性地加強學習培訓，并適時組織考試考核。四是每天利用板報的形式，維族干部學習一句漢語，漢族干部學習一句維語。通過“雙語”培訓，使每位干部能夠用“雙語”進行日常的會話，逐步提高工作效率。四、嚴格按照“夯實基礎、增強活力”的要求，著力抓好基層組織建設各項基礎工作。一是進一步鞏固和發(fā)展了“”重要思想學習教育活動成果。對整改落實情況進行“回頭看”，強化了整改措施的落實，建立健全了“”整改臺帳制度，規(guī)范整改措施，明確了整改責任人和整改期限，對群眾提出的意見和建議，及時整改。二是明確村“兩委”班子的職責，強化黨支部的領導核心，加強村委會工作的監(jiān)督和領導，深入貫徹落實《村民自治法》，全面加強了村委會的建設。抓好以黨支部為核心的村級組織配套建設按照“黨建帶團建、五帶六同步”的工作機制，進一步加強村委會、經(jīng)濟合作組織、團支部、婦聯(lián)、民兵等村級配套組織建設，注重發(fā)揮配套組織作用，定期向黨支部匯報工作，對團支部書記和婦聯(lián)主任實行目標管理和班子成員定期考核，極大的調動了配套組織工作的積極性，有效的促進了各配套組織充分發(fā)揮職能作用，增強了黨支部的吸引力、凝聚力和號召力，形成整體合力。三是要著眼于體現(xiàn)黨的先進性，狠抓“培源工程”。從“入口”著手，從源頭抓起，不斷壯大入黨積極分子隊伍和后備干部隊伍，在入黨積極分子培養(yǎng)上，嚴把質量關，制定了相關制度、措施，成立了以支部書記為第一責任人的培訓、管理領導機構，堅持兩年培養(yǎng)考察期，真正把政治立場堅定、工作踏實、文化程度高、年輕有為的優(yōu)秀人員作為重點培養(yǎng)對象，目前全鎮(zhèn)培養(yǎng)入黨積極分子180名，確保了入黨積極分子隊伍的質量，使農村黨員隊伍的年齡、文化結構有了明顯改善，整體素質得到逐步提高。在村級后備干部培養(yǎng)上，鎮(zhèn)黨委按照縣委組織部的要求，對全鎮(zhèn)初中以上文化程度的返鄉(xiāng)學生、復退軍人、農村藝人和致富能手進行了造冊登記，從中篩選作為培養(yǎng)對象。以鎮(zhèn)黨校為主陣地，分批舉辦各類培訓班，制定學習培訓。選派5名村“兩委”一把手到地黨校進行各類專業(yè)培訓、技術培訓。各村黨支部還將入黨積極分子、后備干部納入了支部黨課學習范圍內，進行日常管理，給他們壓擔子、挑任務，加強跟蹤管理，定期開展思想狀況和工作情況匯報，建立健全后備干部成長檔案。四是建立培養(yǎng)、選育農村“雙強”、“雙帶”機制。注重把致富能力強的農民培養(yǎng)成黨員，把黨員中的致富能手培養(yǎng)成干部，把干部培養(yǎng)成致富帶頭人，使干部能夠達到自己致富能力強，帶領群眾致富能力強。五是建立健全村級干部責、權、利考核機制，推進村級規(guī)范化管理，提高村級組織依法辦事、科學執(zhí)政的能力。理順村黨支部領導下的村民自制制度，進一步完善民主參與、民主管理、民主監(jiān)督、民主決策程序，充分發(fā)揮“三個議事組織”規(guī)范村務、財務、政務的主要功能。一、緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動這一主線街道參加第二批教育實踐活動的有基層黨委4個，黨總支3個，黨支部106個，合計黨員1500名左右，涉及到機關、村、社區(qū)、非公企業(yè)、社會組織等單位。2月28日，街道教育實踐活動動員會后，各級黨組織認真按照活動部署，精心謀劃、周密安排，推動活動分層分類展開。第一環(huán)節(jié)工作扎實開展，取得實效。一是統(tǒng)籌指導組織有序。街道成立了黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，13名黨政班子成員、各科室負責人和村(社區(qū))主要干部被統(tǒng)一列入領導小組成員名單。每名黨政班子成員建立機關科室、村(社區(qū))、企業(yè)黨組織的“三聯(lián)系點”，指導各層面的活動開展。詳細制定了《戚家山街道黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，安排21項具體活動，明確時間節(jié)點，設置高標準活動要求，科學構建活動整體框架。二是學教充分上下聯(lián)動。106個基層黨組織以區(qū)域化黨建工作片區(qū)為框架，迅速召開各層級的動員部署和“比學”活動。第一階段，街道黨工委中心組學習6次，區(qū)領導、黨校老師和街道班子成員集中授課17次，各科室集中學習12次，其他各黨組織集中學習40余次。通過各類宣教活動和上下聯(lián)動，轄區(qū)全體黨員緊跟活動步伐，學習上齊頭并進，實效上比學趕超。其中，渡頭社區(qū)的青老聚首共話群眾路線、青峙社區(qū)的集中學習平臺搭建、林唐村的群眾路線助拆遷、逸盛石化“五水共治”黨代表工作室以及尋找身邊先進黨員等載體特色鮮明，落地性強，成效明顯。三是意見征集全面客觀。從問需、問癥、問智三個維度，誠心聽取群眾意見，汲取群眾智慧。聯(lián)系街道的區(qū)級領導帶頭，深入開展“認親走親聯(lián)親”活動。街道全體機關干部和村社區(qū)干部落實“走村不漏戶，戶戶見干部”活動，走下去、請上來，廣泛聽取基層單位和群眾對領導干部“四風”問題、街道工作和教育活動的意見建議，推進機關與基層、黨員與群眾的良性互動。目前，街道層面已召開各級懇談會10余次，走訪困難群眾、黨員230余戶,企業(yè)百余家，搜集采納針對性合理化意見建議58條。四是結合實際落地有根。街道在深刻領會活動精神的基礎上，積極謀劃，實現(xiàn)以活動促工作，以工作成績檢驗活動實效的有機融合。將包括老小區(qū)改造、青峙區(qū)域綜合整治提升等核心工作與學教活動有機融合，并配套建立了黨代表領銜督辦制度，每月向兩代表一委員通報工作推進情況，接受群眾全程監(jiān)督。結合林唐村整體拆遷、拆遷村撤村并居、企業(yè)重大工程開工、五水共治等重點工作開展活動，進一步樹立干部勤勉踏實、求真務實、深入群眾、創(chuàng)業(yè)干事的新風氣，增強基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。目前，10大重點工程和青峙區(qū)域綜合整治進展順利，街道整體工作平穩(wěn)有序。第二環(huán)節(jié)工作有序開展，規(guī)范嚴密。一是做好第一環(huán)節(jié)“回頭看”工作。街道立即召開了領導小組會議，對街道第一環(huán)節(jié)工作開展情況進行實事求是、客觀公正地自評。堅持用事實和數(shù)據(jù)說話，對認識不到位、責任不落實、學習教育不深、聽取意見不充分、工作措施不實、存在形式主義問題的基層黨組織嚴肅指出，要求對第一環(huán)節(jié)的工作，該“補課”的“補課”，該“回爐”的“回爐”。二是做好第二環(huán)節(jié)研究部署工作。6月5日上午，街道召開黨的群眾路線教育實踐活動第二階段工作推進會，回顧總結了第一階段黨的群眾路線教育實踐活動取得的成績及存在的不足，從抓好學習教育、廣泛征求意見和推進專項整治三個方面總結了教育實踐活動第一階段工作開展情況，安排部署了第二階段工作。街道活動辦研究起草了《第二環(huán)節(jié)工作方案》，有針對性地指導基層黨組織做好第二環(huán)節(jié)的各項工作。三是做好基層意見建議征求情況的反饋答復。根據(jù)前期書面征求意見、集中走訪調研、召開基層懇談會等途徑搜集的涉及具體工作的41條意見問題，街道已通過基層工作分析會的平臺，梳理分解，逐一落實整改和辦理。41條意