【文章內(nèi)容簡介】 可以這樣回答，你對在這個(gè)公司的職業(yè)生涯很感興趣，可是也得承認(rèn)你必須能夠不斷感覺到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著。(上一個(gè)工作)？在不傷害你自己的情況下要簡明扼要并誠實(shí)的回答這個(gè)問題?；厮莸侥銓ふ夜ぷ鞯挠?jì)劃階段，那時(shí)你正在把這個(gè)話題當(dāng)作你的工作經(jīng)歷。？要提到你很自然的擔(dān)心這一點(diǎn)，但是并不很恐慌。你愿意為尋找到合適的工作而冒一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。，你最喜歡那個(gè)方面的特點(diǎn)？最不喜歡哪個(gè)？要小心而計(jì)息的回答這個(gè)問題。要多說你喜歡的特性，而少說你不喜歡的。不要引用個(gè)人的問題。？要盡可能積極的回答這個(gè)問題。你潛在的未來的老板很希望能夠了解你未來在相似的場合會(huì)如何談?wù)撍?。？要告訴他這是你尋找新的工作的理由之一，不要處于守勢。？討論薪水是一個(gè)很微妙的問題。我們建議你在條件允許的情況下盡可能的拖延用一個(gè)精確的數(shù)據(jù)來回答這個(gè)問題。以上是我的經(jīng)驗(yàn)所致，參考而已。禮儀培訓(xùn)方案篇七一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性1. 文明性2. 安慰性3. 治療性4. 規(guī)范性二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”1. 患者初到有迎聲2. 進(jìn)行治療有稱呼聲3. 操作失誤有道歉聲4. 與患者合作有謝聲5. 遇到患者有詢問聲6. 接電話時(shí)有問候聲7. 患者出院有送聲三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”1. 對待患者誠心2. 接待患者熱心3. 聽取意見虛心4. 解釋工作耐心5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范1. 病患及家屬進(jìn)入門診大門2. 患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者5. 對老年、行動(dòng)不便患者6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程一、工作時(shí)要做到三輕1. 說話輕2. 走路輕3. 開關(guān)門聲輕二、不同場所的禮儀1. 在辦公室：尊重、端莊、大度、協(xié)作2. 在病房：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方三、接待門診、急診患者的禮儀技巧1. 迎接禮貌、熱情2. 指示明確、清晰3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷四、接待不同患者的技巧1. 接待孕婦的禮儀技巧2. 接待老年患者的禮儀技巧3. 接待年輕患者的禮儀技巧4. 接待患兒的禮儀技巧五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事。2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。3. 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視。4. 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人。5. 不準(zhǔn)對病人不理不睬。6. 不準(zhǔn)索取病人禮物。7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。第九講、結(jié)束語服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力。受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)序號課題天數(shù)1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。站姿：1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。坐姿：1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。2. 忌：身體扭曲，趴在桌上。一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。行姿：1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚。語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。：1. 常用交談?dòng)谜Z：：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。：請問，有什么需要幫助嗎?請會(huì)、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!2. 常用的稱呼用語：：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。：首長、經(jīng)理、主任~~3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用。不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲。杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。掛號后坐電梯到xx樓就診。xx樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者(稱呼)：您好?請問您要看什么病?xx主任是看xx病的專家。他(她)在xx樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。請您拿好病歷，坐電梯到xx樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。3. 對老年、行動(dòng)不便患者(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。禮儀培訓(xùn)方案篇