【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。(二)業(yè)務(wù)分離進(jìn)行根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)。明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測量范圍。(三).效率辦事提高等候時(shí)間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。大學(xué)生調(diào)查報(bào)告及篇七低工資就業(yè)：多一些經(jīng)驗(yàn)?zāi)煤顾畵Q明天。在一些高校的就業(yè)指導(dǎo)中心了解到，隨著就業(yè)壓力的增加，寧愿選擇“低工資”就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生越來越多，而他們共同的想法是“拿汗水換明天”。據(jù)了解，“低工資”就業(yè)實(shí)際上是大學(xué)生畢業(yè)后、就業(yè)前的一種待業(yè)狀態(tài)，是以單位給畢業(yè)生提供積累經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，而畢業(yè)生則以低報(bào)酬工作為交換條件。這種“低工資”就業(yè)只為找工作時(shí)多一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。工資會(huì)隨能力的提升而提高。某軟件公司負(fù)責(zé)人王小姐認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)招人雖對學(xué)歷有一定要求，但最看重的還是人的能力和綜合素質(zhì)。大學(xué)生剛開始工作，工資可能會(huì)低些，但隨著就業(yè)者個(gè)人能力的提升，其工資也會(huì)慢慢提高。她建議大學(xué)生心態(tài)要平和，找工作高薪并不是第一要素。就業(yè)不要只看眼前的工資待遇，不斷提高能力才是金飯碗。以前，很多企業(yè)招聘只針對有工作經(jīng)驗(yàn)的人，對應(yīng)屆大學(xué)生一律免談。隨著用人觀念的逐漸改善，近一兩年，很多企業(yè)直接招收大學(xué)生，他們愿意出錢培訓(xùn)大學(xué)生，使其很快成為企業(yè)的骨干力量。一般來說，大學(xué)生成為骨干力量后，工資自然會(huì)提高。企業(yè)為了儲(chǔ)備人才，一般先與大學(xué)生簽訂幾年的工作合同，這不僅保障了人員的穩(wěn)定性，對企業(yè)發(fā)展也很有好處，同時(shí)用人成本也相對較低。因此專家希望大學(xué)生能夠認(rèn)清自己，改變就業(yè)觀念，不要只把眼光盯到工資上，要不斷提高自己的能力，提高能力才是金飯碗。大量事實(shí)證明，大學(xué)畢業(yè)生在求職時(shí)如果沒有明確的目標(biāo)和方向，甚至連自己的性格與特長都不了解，職業(yè)選擇將非常盲目，甚至?xí)绊懙街蠊ぷ鞯缆返陌l(fā)展。對此，專家建議：在校大學(xué)生要增強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃的自主意識(shí)。職業(yè)道路早規(guī)劃，目標(biāo)堅(jiān)定不放棄。“迷?！笔悄壳按髮W(xué)生使用最為頻繁的詞語之一。之所以迷茫，是因?yàn)榭床磺逦磥恚床磺逦磥砭蜁?huì)把握不住現(xiàn)在。實(shí)際上，大學(xué)生看不清未來的原因并不一定是因?yàn)闆]有目標(biāo)、沒有規(guī)劃，也可能是由于目標(biāo)過多以致無所適從，規(guī)劃太多而無法實(shí)現(xiàn)，因此也就更容易放棄目標(biāo)，追熱門、隨大流。因此對目標(biāo)的堅(jiān)持和對規(guī)劃的實(shí)施是成功的關(guān)鍵，堅(jiān)信無論是職業(yè)規(guī)劃還是求職擇業(yè)，“適合自己的就是的”。興趣廣泛應(yīng)保持，機(jī)遇來臨有保障。由于對所學(xué)專業(yè)缺乏了解，許多學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)都會(huì)面臨一個(gè)問題：對專業(yè)不感興趣或不滿意，由此而產(chǎn)生厭學(xué)、倦怠的情緒。實(shí)際上在大學(xué)里有很多方式可以讓你兼顧興趣與專業(yè)，如雙學(xué)位、各類培訓(xùn)認(rèn)證等，但是在挑選業(yè)余學(xué)習(xí)的專業(yè)時(shí)，應(yīng)把握一個(gè)原則：那就是從自身發(fā)展的需要出發(fā)。要么從個(gè)人興趣愛好出發(fā)，既滿足求知欲，又從中獲得樂趣。要么與本專業(yè)結(jié)合，成為復(fù)合型人才，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。當(dāng)然，在多個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)中不能顧此失彼，更不能本末倒置。社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)多，面試應(yīng)考不心慌。對于大學(xué)生來說，找工作的瓶頸在于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏。雖然在校生要獲得企業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)并不容易，但從大多數(shù)成功者的經(jīng)歷看，至少有兩方面資源是大部分學(xué)生可以利用的：一是有針對性地參加社團(tuán)活動(dòng)來鍛煉自己溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作等能力，社團(tuán)活動(dòng)可以說是對真實(shí)工作場景的一種模擬。二是爭取各種校內(nèi)服務(wù)的機(jī)會(huì)及校外的實(shí)習(xí)、兼職機(jī)會(huì)，可以幫助我們培養(yǎng)堅(jiān)持不懈、吃苦耐勞的職業(yè)精神，了解盡職、責(zé)任等職場的基本準(zhǔn)則。實(shí)習(xí)練就真本領(lǐng)，應(yīng)聘免了試用期。就漫長的職業(yè)生涯而言，大學(xué)4年無疑是一個(gè)黃金的職業(yè)準(zhǔn)備期，在這4年里，應(yīng)該讓自己具備一個(gè)職業(yè)人所擁有的專業(yè)技能、社會(huì)技能、職業(yè)素養(yǎng)……這樣我們在從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變中才能做到“無縫接軌”。正是充分地利用了大學(xué)階段的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，從而免去了正式工作后的見習(xí)期。企業(yè)也節(jié)省了大量的培訓(xùn)時(shí)間和精力。這對于個(gè)人和企業(yè)是一個(gè)雙贏的過程。特殊才能做后盾，求職更有競爭力。對于一個(gè)班或一個(gè)專業(yè)的學(xué)生來說，大家讀一樣的專業(yè)、學(xué)同樣的課程，看起來彼此沒有太大的差別，然而一旦面臨競爭，差別就顯現(xiàn)出來了。目前就業(yè)形勢比較緊張，只有身上有“亮點(diǎn)”的學(xué)生才更容易被注意，才更有可能被用人單位選中，也才會(huì)有更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。因此，發(fā)掘并增強(qiáng)就業(yè)競爭力應(yīng)從發(fā)現(xiàn)自己與其他人的不同之處入手，發(fā)揮自身特長，并不斷強(qiáng)化，有可能會(huì)得到意想不到的收獲。第一部曲：面對現(xiàn)實(shí)，正確對待就業(yè)形勢，正確對待自己。擇業(yè)和就業(yè)，是初出校門的學(xué)生在人生道路上一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對于學(xué)生應(yīng)具備的正確擇業(yè)和就業(yè)思想，可以歸納為4句話，這就是：認(rèn)清形勢闖市場，從容自信顯特長，廣開渠道看信息，實(shí)事求是快上崗。認(rèn)清形勢包括三個(gè)方面：一是國家的就業(yè)政策，二是全國的就業(yè)形勢，三是本地區(qū)的就業(yè)信息。面對矛盾重重又競爭激烈的人才市場，基本觀點(diǎn)是，只能樹立一個(gè)“闖”字，積極參與競爭，而不是“等”，更不能消極對待。關(guān)鍵是要把握好自己的擇業(yè)方向和競爭技巧，敢于競爭，善于競爭，并在競爭中獲勝。在近幾年的人才市場競爭中，有個(gè)明顯的特征，就是用人單位特別注重人才的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和特長。每個(gè)人各有所長、各有所短，問題在于你如何正確地認(rèn)識(shí)自己，善于揚(yáng)長避短，在關(guān)鍵時(shí)刻和重要場合發(fā)揮一技之長，獲得用人單位的好感和信賴，這是擇業(yè)和就業(yè)工作中的一個(gè)不可忽視的技巧。在人才市場競爭中，單靠一個(gè)人的智慧和信息“以一變應(yīng)萬變”往往是不夠的，所以，要想方設(shè)法利用各種媒體，包括學(xué)校、老師和家長，親朋和同學(xué)，廣搜就業(yè)信息，這是就業(yè)者一個(gè)重要的手段和方法。第二部曲：充分做好擇業(yè)和就業(yè)之前的心理準(zhǔn)備。大學(xué)生的就業(yè)心理準(zhǔn)備應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下4種轉(zhuǎn)換，克服不良心態(tài)。一、實(shí)現(xiàn)由學(xué)生身份到上崗工作的轉(zhuǎn)換。在“不包分配，自主擇業(yè)，雙向選擇和競爭上崗”的大環(huán)境中，應(yīng)克服“聽天由命”或等待學(xué)校推薦工作的消極心態(tài)。學(xué)習(xí)是為了致用，如果說學(xué)習(xí)是手段，從事工作是人的本能，也是目的。二、在經(jīng)濟(jì)上實(shí)現(xiàn)由消費(fèi)者到生產(chǎn)者的轉(zhuǎn)換?？朔L期依靠家庭提供經(jīng)濟(jì)援助的依賴心理，憑自己所學(xué)的知識(shí)和誠實(shí)勞動(dòng)，立足于自力更生，自食其力。三、在擇業(yè)姿態(tài)上，實(shí)現(xiàn)由一個(gè)普通參與者到競爭者的轉(zhuǎn)換。大學(xué)畢業(yè)生都是第一次進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)，經(jīng)不起挫折，悲傷失望，往往是擇業(yè)不順的主要障礙。要克服懦弱、自卑的被動(dòng)心態(tài)。四、實(shí)現(xiàn)由“天之驕子”到“普通勞動(dòng)者”的心態(tài)轉(zhuǎn)換。放下知識(shí)分子的架子，正確理解自己與用人單位的“雙向選擇”，主動(dòng)求職。不論從事體力勞動(dòng)還是腦力勞動(dòng)，首先必須是一個(gè)勞動(dòng)者，而勞動(dòng)崗位需要自己去爭取。最后總的來說，擇業(yè)者應(yīng)該具備主動(dòng)、積極、從容、自信和百折不撓、面對現(xiàn)實(shí)的平和心態(tài)，堅(jiān)信“天生我才必有用”。第三部曲：主動(dòng)出擊，準(zhǔn)備簡歷和面試。機(jī)會(huì)總是被那些勇于表現(xiàn)、爭取的人得到。不管單位招不招人，先去毛遂自薦要求試用。寫信給單位老總或負(fù)責(zé)人自薦。直接發(fā)送求職信到企業(yè)網(wǎng)站招聘信箱……大學(xué)畢業(yè)生在找工作時(shí)，選擇主動(dòng)出擊，到用人單位去展示實(shí)力，至少得到的機(jī)會(huì)比等著天上掉餡餅的機(jī)會(huì)大。據(jù)市人才市場的有關(guān)負(fù)責(zé)人說，在如今整體供大于求的就業(yè)形勢下，積極勇敢的心態(tài)是大學(xué)生找工作脫穎而出的一個(gè)制勝法寶。在擇業(yè)前，要推薦自己，有必要準(zhǔn)備相應(yīng)的文字材料，簡歷要真實(shí)可信，文字樸實(shí)，言簡意賅，頁面工整規(guī)范。面試中也要大方得體，機(jī)靈應(yīng)對，不卑不亢?？傊?，在進(jìn)行擇業(yè)、就業(yè)的過程中，其目的是選擇一個(gè)最能發(fā)揮自己專長的工作崗位，開始實(shí)現(xiàn)多年的夢想的愿望，在大學(xué)生的一生中，就業(yè)無疑是一件大事，一次激動(dòng)人心的拼搏與較量。一定要審時(shí)度勢，振作精神，做好充分準(zhǔn)備，用的心態(tài)、的形象和全身心積攢的實(shí)力，投入到這場競技中來。大學(xué)生調(diào)查報(bào)告及篇八根據(jù)調(diào)查報(bào)告的要求，對我校學(xué)生調(diào)查報(bào)告格式做如下要求：一、標(biāo)題要求標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，基本格式為“關(guān)于的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于的調(diào)查報(bào)告”、“調(diào)查”等。學(xué)學(xué)科建設(shè)實(shí)踐調(diào)查》等。二、列出調(diào)查的主要內(nèi)容，格式如下：調(diào)查時(shí)間：調(diào)查地點(diǎn)：調(diào)查對象：調(diào)查方法：調(diào) 查 人：調(diào)查分工：(以小組形式調(diào)查的要求，小組人數(shù)不得超過3人)三、報(bào)告正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來。第二種是寫明調(diào)查對象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來。第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。進(jìn)一步思考?；蛘雇熬?，發(fā)出鼓舞和號召。大學(xué)生調(diào)查報(bào)告及篇九面對學(xué)業(yè)與就業(yè)的問題，大學(xué)生的心理壓力也逐漸的增加。為了進(jìn)一步了解大學(xué)生心理健康問題以及更早的對其進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)，我們對大學(xué)生心理健康問題作了調(diào)查與分析。此次活動(dòng)以人文學(xué)院學(xué)生為樣本，進(jìn)行抽樣調(diào)查，以問卷調(diào)查為形式，以青島農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生心理健康情況為調(diào)查目的，共發(fā)放問卷96份，回收90份，％，其中有效問卷81份，有效率為90％.。報(bào)告從有效問卷采取抽樣的方法，選取20份作為樣本進(jìn)行分析，現(xiàn)將結(jié)果公布如下：在此次調(diào)查中，學(xué)習(xí)問題是同學(xué)最為關(guān)心、也是反應(yīng)最為突出的問題。例如，問題中“考試前后您會(huì)有心情緊張嗎？”，其中有44％的同學(xué)認(rèn)為，考試所造成的心理壓力最大。這說明剛剛進(jìn)入大學(xué)生活，有近一半的同學(xué)對大學(xué)生活不適應(yīng)，尤其對大學(xué)學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)，感到心理壓力很大。從緊張的高考中走過，許多同學(xué)不能適應(yīng)大學(xué)開放寬松的學(xué)習(xí)方式和生活方式，或過于精神緊張死扣書本，不能從高中應(yīng)試教育中解脫出來，或感覺生活空虛，整日無所事事，荒廢了學(xué)習(xí)，虛度了年華。在所調(diào)查的學(xué)生中，有45％的同學(xué)感覺大學(xué)生活自由開放，同學(xué)也比較重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)自覺性較高，其中56％的同學(xué)在業(yè)余時(shí)間上自習(xí)或聽課，與此相反，只有10％的同學(xué)網(wǎng)玩游戲或談戀愛。但這也從側(cè)面反應(yīng)了同學(xué)心理上的學(xué)習(xí)壓力依然很大。如今大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)生活方面基本沒有太大困難，在第6題“你每個(gè)月的生活費(fèi)用夠用嗎？”中，有67％的`同學(xué)基本夠用，更有11％的同學(xué)有剩余，與此同時(shí)，在第12題中“你的生活費(fèi)用最大支出在哪兩個(gè)方面？”有60％的同學(xué)用在飲食和娛樂。以上都說明隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，大學(xué)生生活水平也在提高，由于經(jīng)濟(jì)生活造成大學(xué)生心理壓力的情況明顯下降。人際交往問題是在本次調(diào)查中反應(yīng)較為突出的問題。對于“與一群朋友在一起，你常感到孤獨(dú)或失落嗎？”有79％的同學(xué)選擇“是”或“有時(shí)是”，這反應(yīng)了當(dāng)代大學(xué)生與他人交往的能力欠缺。大學(xué)生中，有相當(dāng)一部分同學(xué)來自農(nóng)村地區(qū)。在以前的日常生活中焦急范圍較窄，與人交往的機(jī)會(huì)也較少，初到大學(xué)，面對如此開放自由的環(huán)境，面對如此多的同學(xué)。面對如此多的公共場合，一下子不知所措，亂了陣腳，于是羞于表達(dá)形成內(nèi)向性格。而在城市中長大的同學(xué)，來自獨(dú)生子女家庭，難以體會(huì)農(nóng)村地區(qū)同學(xué)的情況。于是形成隔閡。與此同時(shí)，在第12題“你覺得大多數(shù)人都不可信任嗎？”有78％的同學(xué)認(rèn)為“是”或“偶爾是”。這更反映了大學(xué)生人際交往中出現(xiàn)了一些問題。通過這次調(diào)查，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生在心理健康方面還是有欠缺的。針對這一問題，我校與院也都設(shè)立了心理咨詢辦公室，希望能幫助有困難的同學(xué)早日心向陽光！調(diào)查數(shù)據(jù)也為學(xué)校心理健康教育提供了真是、豐富的資料和鮮活的事例，達(dá)到了此次活動(dòng)的目的，活動(dòng)較為成功。本次活動(dòng)得到了各個(gè)方面的大力支持，特再次向參加此次調(diào)查的同學(xué)表示衷心感謝！大學(xué)生調(diào)查報(bào)告及篇十書是知識(shí)的海洋，書是通向成功之門的鋪路石，書是進(jìn)步的階梯。如果人們不讀書，那就沒有精神的糧食，所以大家都離不開書本。那大家都喜歡什么書呢？這都往往因人而異，有的喜歡漫畫，有的喜歡童話，有的喜歡伊索寓言……所以我們針對大學(xué)生的閱讀情況做了問卷調(diào)查，希望通過我們的調(diào)查分析總結(jié)可以了解大學(xué)生的閱讀情況，也希望可以對大學(xué)生今后的閱讀方向提供幫助。我們針對大學(xué)生的閱讀的幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，具體是閱讀時(shí)間、閱讀種類、閱讀目的、閱讀渠道這幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，每個(gè)方面涉及了幾個(gè)小問題，做成了問卷的形式，每個(gè)問題都是有我們小組的成員共同想出來的，也方便我們做最后的總結(jié)分析。調(diào)查問卷的具體內(nèi)容會(huì)附在報(bào)告的最后，供領(lǐng)導(dǎo)們參考，希望會(huì)給我們多些的意見和指導(dǎo)，讓我們學(xué)到更多的知識(shí)，豐富我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們于放假之前分成兩個(gè)小組分別在燕山大學(xué)、歐美學(xué)院、河北科技師范學(xué)院、東北大學(xué)秦皇島分校這四個(gè)學(xué)校進(jìn)行了問卷調(diào)查，然后在暑假期間進(jìn)行總結(jié)整理分析，得出大學(xué)生閱讀情況的概況。在實(shí)踐過程中我們采用了兩種方式進(jìn)行調(diào)查，一是室外調(diào)查，就是請?jiān)谛@中走動(dòng)的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，二是去宿舍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查。但調(diào)查中也是遇到了不少的問題，有些同學(xué)還是不太樂意配合我們的活動(dòng)，不過我們還是會(huì)調(diào)查更多的同學(xué)繼續(xù)完成了我們的任務(wù)。在進(jìn)行了一暑假的整理后，我們得出了每個(gè)問題的百分比，具體的數(shù)據(jù)我會(huì)附在總結(jié)報(bào)告之后，以供參考。下面我就我們的數(shù)據(jù)發(fā)表一下我的個(gè)人意見。在閱讀時(shí)間方面，大部分同學(xué)還是有時(shí)間去閱讀一些課外書的，但是持續(xù)時(shí)間不是很長，在一個(gè)小時(shí)以下，但是也有一部分的同學(xué)會(huì)花費(fèi)1~2個(gè)小時(shí)去閱讀。學(xué)校的圖書館是個(gè)獲取各種知識(shí)的好地方，我們應(yīng)該經(jīng)常去的，但是卻有一半的同