【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)鍵。人員的培訓(xùn)在人員管理中是最基本，也是最重要的，人員沒有一個(gè)好的培訓(xùn)，在強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)也是一盤散沙，無(wú)戰(zhàn)斗力可言。作為我們新開店而言，對(duì)于新進(jìn)員工的培訓(xùn)是相當(dāng)重要的。企業(yè)文化的培訓(xùn)：首先對(duì)每一位新進(jìn)的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓其知曉我們的“五不”原則，即：絕不說(shuō)不知道、絕不過(guò)度推銷自己的商品、絕不詆毀他人的商品、絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己產(chǎn)品的陳列面、絕不說(shuō)“要漲價(jià)”。使新進(jìn)的導(dǎo)購(gòu)知曉什么是己所不欲，勿施于人的道理。我們的工作態(tài)度是：甘愿做、歡喜愛。我們的服務(wù)態(tài)度是：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝。我們要讓每位員工對(duì)我們的企業(yè)有一種榮譽(yù)感，一種歸屬感。使我們的員工知曉我們的團(tuán)隊(duì)精神是服務(wù)支援，可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)健康、快樂的團(tuán)隊(duì)。 具體實(shí)現(xiàn)：請(qǐng)人資協(xié)助定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)。部門課長(zhǎng)在每天的例會(huì)上對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)。由人資組織員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動(dòng)。課長(zhǎng)在本課的日常工作中對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行一種具體體現(xiàn)。使我們的員工能切實(shí)感受到我們的企業(yè)文化，去自發(fā)地學(xué)習(xí)與了解我們的企業(yè)文化。使用規(guī)范的培訓(xùn)對(duì)每一位導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行pop使用規(guī)范的培訓(xùn)，使其知道什么是pop，家紡課常用的pop有哪一些。如何去使用這些pop。pop使用的時(shí)機(jī)與使用的方法。pop的列印、領(lǐng)用、歸還的程序。pop的清潔與保養(yǎng)。具體實(shí)現(xiàn)：由部門定期組織培訓(xùn)課程，課長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行pop的培訓(xùn)。各課資深員工在日常工作中對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。使我們的導(dǎo)購(gòu)能更好地介紹我們的商品，更好的為我們的顧客服務(wù)，使我們的顧客購(gòu)物滿意。我們要讓我們的員工知道顧客才是我們的衣食父母。如何能更好地為顧客服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ髦械闹攸c(diǎn)。對(duì)顧客的服務(wù)不是停留在口號(hào)上，而是應(yīng)該從實(shí)行動(dòng)中得到體現(xiàn)。讓我們的員工與導(dǎo)購(gòu)從站姿、禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)言語(yǔ)氣、制服著裝等方面做到盡善盡美，讓我們用最優(yōu)秀的一面來(lái)服務(wù)我們的顧客。具體實(shí)現(xiàn)：由課長(zhǎng)聯(lián)系供應(yīng)商，以函授或面授的方式，由課長(zhǎng)組織，對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。使員工知道我課銷售的商品的基本知識(shí)，能回答顧客提出的最基本的問題，讓顧客能更愉快的購(gòu)物。導(dǎo)購(gòu)的排班工作非常重要，關(guān)系到賣場(chǎng)是否正常運(yùn)作，因?yàn)闂钇质抢系?，這里的導(dǎo)購(gòu)都是非常資深，導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)更是，所以這里的導(dǎo)購(gòu)排班都是由導(dǎo)購(gòu)組長(zhǎng)排好交課長(zhǎng)。我了解了一點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)排班，導(dǎo)購(gòu)排班的班別是采用做一休一制，其中還有串班人員，做一休一的上班時(shí)間為早上7：3022：00，串班為早上10：0018:00。員工的排班，科長(zhǎng)來(lái)排班，課長(zhǎng)每周會(huì)有一天兩天休息，但在一些特殊節(jié)點(diǎn)，課長(zhǎng)將不定時(shí)上班。比如:限時(shí)搶購(gòu)、母親節(jié)、均一價(jià)、上檔等隨時(shí)做好上班準(zhǔn)備，因?yàn)檎n長(zhǎng)是責(zé)任制。接下來(lái)是資深員工和員工兩人的排班，基本也是按做一休一原則，但也會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)活動(dòng)日或檢查而隨時(shí)而調(diào)整上班時(shí)間。最后還有兩名課員是早中班，按每天8小時(shí)工時(shí)計(jì)算上班，如有加班由課長(zhǎng)安排休息。我們需要建立完善的獎(jiǎng)懲制度，做到有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲。但是要注意方式與方法。做到揚(yáng)善與公堂，會(huì)過(guò)于私室。任何事情都要做到對(duì)事不對(duì)人。首先我家課長(zhǎng)要做好不定期查崗，確定人員準(zhǔn)時(shí)上下班。提倡員工間互相監(jiān)督。賞罰分明，講求“公平、公正、公開”，定期評(píng)選優(yōu)秀課員以及導(dǎo)購(gòu)，提高工作積極性，并申請(qǐng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不斷提升自我修養(yǎng)，對(duì)員工不斷灌輸公司的企業(yè)文化與理念。更新專業(yè)技能新知識(shí)，讓員工對(duì)自己向心力，提高凝聚力。關(guān)心員工工作及生活情況，及時(shí)為他們解決困難。正常商品的訂貨：根據(jù)報(bào)表確保下單量的合理可銷天數(shù)，確保正常排面量的足夠庫(kù)存，盡量用電腦訂單按建議天數(shù)、廠商的行程、om安全庫(kù)存量一次訂足，確保訂單的合理與精準(zhǔn)，減少opl的修改率，盡可能防止暢缺和缺貨。促銷商品的訂貨：根據(jù)s133促銷商品的趨勢(shì)分析表，s146促銷商品計(jì)劃報(bào)表等相關(guān)報(bào)表正確預(yù)估下單。避免因促銷造成高庫(kù)存，要注意快報(bào)商品的前七的前七，后八的后三，有利于提升毛率。季節(jié)商品的訂貨：季節(jié)商品的特點(diǎn)是業(yè)績(jī)好， 銷量會(huì)在短時(shí)期迅速上升，而又因季末迅速下降，避免業(yè)績(jī)損失，新商品的第一次訂貨都由采購(gòu)下單，門店課長(zhǎng)根據(jù)s145新商品第一次到貨通知報(bào)表和sd145 dc新商品第一次到貨通知單報(bào)表，門店課長(zhǎng)要根據(jù)商品的dms，安全量、om、廠商送貨行程慎重下單。所謂銷售管理是指商品的銷售。對(duì)印花、快報(bào)商品銷售的了解，根據(jù)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行分析對(duì)dms銷售差的商品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整陳列位置。充分利用促銷區(qū)，及時(shí)對(duì)dms較高的商品陳列明顯的位置，并及時(shí)做好補(bǔ)單動(dòng)作?，F(xiàn)場(chǎng)追蹤排面的整齊，商品的不斷嗎。加強(qiáng)面銷服務(wù)，提高商品銷售的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供滿意保證。商品在銷售過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生破包、孤兒以及失竊，相對(duì)的也會(huì)出現(xiàn)異常。對(duì)于一名課長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，需要熟悉掌握各類報(bào)表的分析、處理以及損耗的控制。其中及時(shí)處理六大異常有利于提升賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)，提高賣場(chǎng)的服務(wù)水平，六大異常數(shù)據(jù)可以從h108本課各月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表查看。業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析對(duì)于課長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不僅要學(xué)會(huì)操盤，更要懂得分析數(shù)據(jù)報(bào)表，以楊浦店家紡從上圖中的數(shù)據(jù)可以看出，家紡課的業(yè)績(jī)主要來(lái)源于男女內(nèi)衣、男女內(nèi)褲、床上用品、毛巾、男女襪。其中以床上用品中的被子和套件銷量占比最大，其次是男女內(nèi)衣褲。同期相比20xx年業(yè)績(jī)較20xx年業(yè)績(jī)呈下降趨勢(shì)明顯，最大的原因是因?yàn)殡娚痰臎_擊。而一些季節(jié)性品項(xiàng)商品如涼席、電熱毯卻高于去年同期，是因?yàn)?4天檔的端架計(jì)劃，印花促銷商品價(jià)格低于同行業(yè)或電商。圖中1月2月剛好是年節(jié)囤貨銷售旺季，所以商品的銷售業(yè)高于3月4月。3庫(kù)存管理以最合理的庫(kù)存滿足賣場(chǎng)銷售的需求，并創(chuàng)造最大的業(yè)績(jī)，是我們庫(kù)存管理追求的目標(biāo)。(1)高庫(kù)存：一般多為采購(gòu)下單或促銷商品銷售不佳造成，我們就積極聯(lián)系采購(gòu)、供應(yīng)商做退貨處理，不能退貨的配合采購(gòu)發(fā)文檔期降價(jià)做店內(nèi)ip或聯(lián)系友店，做店間轉(zhuǎn)貨，總之要用及時(shí)處理。(2)低庫(kù)存：暢缺是賣場(chǎng)最大的損失，參考dms，分析銷售趨勢(shì)(含促銷品、季節(jié)性商品、年節(jié)商品)，及時(shí)訂貨、囤貨催單到貨。(3)滯銷品：認(rèn)真分析滯銷商品產(chǎn)生的原因，最滯銷商品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)電腦庫(kù)存量是否正確，檢查出樣及出樣位置，如盤點(diǎn)后為破包、或虛庫(kù)存需及時(shí)作退貨、折扣出清、庫(kù)存調(diào)整。(4)狀態(tài)“8”商品進(jìn)行盤點(diǎn)，精確電腦庫(kù)存，凡建“r”積極辦理退貨，建“p”及時(shí)打折出清，直至銷售完畢。建“t”辦理轉(zhuǎn)貨。如盤點(diǎn)后為破包、壞品或虛庫(kù)存需及時(shí)作退貨、折扣出清，庫(kù)存調(diào)整。(5)新商品：第一時(shí)間出樣，注意出樣位置，配制“新品上市”的pop、小圓牌，定能為新品提升銷售力。(6)庫(kù)存的管理：新品庫(kù)存區(qū)嚴(yán)格按照中分類存放，下重上輕，做到易拿、易找、易看，破包區(qū)商品專人每日處理。4商品的陳列貨架上的商品陳列按大中小順序，再按價(jià)格帶陳列以靠主通道貨架為首，從貨架首部朝尾方向依分類順序陳列，小分類依價(jià)格帶由底到高陳列，做到顧客易看、易懂、易找、易拿最感陳列。主題促銷陳列明顯位置，便于顧客尋找與購(gòu)買，要體現(xiàn)促銷、pop、美工的三大張力，讓顧客產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買欲。 毛巾陳列的順序：全套系毛巾—非全套系毛巾—盒裝/袋裝毛巾及其它巾全套系毛巾：同款毛巾中含面巾、小方巾、浴巾一套系最多可兩色。非全套系毛巾：同款毛巾中包含面巾、小方巾，一套系最多可兩色。 套系毛巾的陳列順序：素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾素色、條紋毛巾中：先大拇指、大潤(rùn)發(fā)系列毛巾，后接其它品牌毛巾。 全套系列毛巾中的陳列順序： 素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾 價(jià)格帶順序：在全套系與非全套系毛巾的陳列中，先按顏色由淺到深陳列在同一顏色中按面巾的價(jià)格帶由低到高順序進(jìn)行陳列。陳列方式：全套系毛巾、非全套系毛巾采用吊掛陳列的方式，盒裝/袋裝毛巾采用層板陳列的方式。盒裝/袋裝毛巾及其它巾，維持原陳列要求：分類—價(jià)格帶。內(nèi)衣按中分類(男女童)再按品片，后價(jià)格帶陳列。床上用品按功能再按尺寸大小按價(jià)格形帶陳列。(套件按品牌)。5市調(diào)大潤(rùn)發(fā)價(jià)格政策是：天天便宜，滿意保證。對(duì)于可比較品項(xiàng)市調(diào)的追蹤，及時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息發(fā)聵給采購(gòu)。精準(zhǔn)反應(yīng)市場(chǎng)價(jià)格，堅(jiān)持公司的價(jià)格政策及時(shí)變價(jià)，塑造大潤(rùn)發(fā)公司的優(yōu)質(zhì)低價(jià)的形象。對(duì)于不可比較的品項(xiàng)，我們可以檢討它在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店的銷售情況，并在本店中了解是否對(duì)該商品或品牌的需要。由此來(lái)決定是否向采購(gòu)提出新品引進(jìn)。6盤點(diǎn)盤點(diǎn)有大盤、循環(huán)盤點(diǎn)、高端價(jià)周盤等。要掌握商品的實(shí)際庫(kù)存量與電腦的差異量，以精確的庫(kù)存管理，并就差異原因采取相應(yīng)的措施，以防止損耗。盤點(diǎn)前先整理倉(cāng)庫(kù)，商品歸為，并貼上庫(kù)存單，以求盤點(diǎn)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)高單價(jià)、易損耗的商品經(jīng)常盤點(diǎn)。三、設(shè)備的管理設(shè)備是公司的骨架，也是商品的襯托品，更是國(guó)我們創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。 設(shè)備名稱：設(shè)備種類：堆高機(jī)、平板車、液壓車、補(bǔ)貨車等。陳列道具：貨架、層板、圓管平鉤、鵝頸彎鉤、疊籠、斜口籠、單雙掛鉤、促銷桶、pop套柜、搖搖片架、功能卡、號(hào)碼牌等。 設(shè)備的保養(yǎng)：設(shè)備有專人管每天保持清潔、維護(hù)。保養(yǎng)人每周追蹤在一級(jí)保養(yǎng)本上一一簽字。 每周有分店sgs專人檢查、監(jiān)督、考核。每周四全店各課對(duì)補(bǔ)貨車、液壓車、推高機(jī)、平板車進(jìn)行集中保養(yǎng)。第三章 總結(jié)成為家紡課培訓(xùn)主管已經(jīng)3個(gè)月了，在這期間，使我對(duì)賣場(chǎng)的紡織類商品的銷售有了更清楚的認(rèn)知，并且從中學(xué)習(xí)到了許多知識(shí)與技能。但是學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷學(xué)習(xí)才能更好的充實(shí)自己，才能更好地開展今后在玉環(huán)新店工作，提高工作的績(jī)效。大潤(rùn)發(fā)課級(jí)簡(jiǎn)報(bào)本人誠(chéng)實(shí)樂觀向上，工作誠(chéng)懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤(rùn)發(fā)能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也真誠(chéng)希望為大潤(rùn)發(fā)的發(fā)展盡微薄之力!成就大潤(rùn)發(fā)與我個(gè)人的輝煌!第二章人員管理要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個(gè)完善的人員管理體系，現(xiàn)結(jié)合本課特點(diǎn)，對(duì)人員編制，培訓(xùn)分工排班，現(xiàn)場(chǎng)管理等幾個(gè)方面進(jìn)行管理。一、 人員培訓(xùn)給予員工較多培訓(xùn)也是公司給予每個(gè)員工福利。通過(guò)對(duì)員工培訓(xùn)，可以使每個(gè)員工更快進(jìn)入到我們的團(tuán)隊(duì)中來(lái)?？梢蕴岣邌T工專業(yè)技術(shù)水平及為顧客服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)也讓員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷，提高員工的凝聚力、向上力。和順利工作。使新員工掌握更多的專業(yè)知識(shí)，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度。讓員工養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、正確的服務(wù)意識(shí)，保持高揚(yáng)的工作激情。二、 分工合作與排班根據(jù)每個(gè)員工的自身性格特點(diǎn)，專業(yè)技術(shù)熟練程度，做到合理分工。同時(shí)根據(jù)近期營(yíng)業(yè)情況和歷史時(shí)期對(duì)比。考慮現(xiàn)在客流量、天氣、快報(bào)商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)，預(yù)估現(xiàn)在所需人力，進(jìn)行合理排班，達(dá)到人人有事做，事事有人做的目的。三、 人員現(xiàn)場(chǎng)管理零售就是要做好細(xì)節(jié)工作。做好細(xì)節(jié)工作就必須管理好現(xiàn)場(chǎng)工作人員。首先對(duì)每個(gè)員工觀察，進(jìn)行工作跟蹤，績(jī)效考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的各種錯(cuò)誤，時(shí)刻要求每個(gè)員工努力工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時(shí)與他們進(jìn)行溝通，引導(dǎo)員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工作的精神。第三章設(shè)備管理充分掌握本課的設(shè)備資產(chǎn)情況，了解各種設(shè)備的性能和作用，以及基本維護(hù)保養(yǎng)方法，有助于更加順暢的進(jìn)行日常工作，提高本課的工作效率。減少設(shè)備的損壞，增長(zhǎng)使用壽命。設(shè)備管理其具體操作方式現(xiàn)在體現(xiàn)兩個(gè)方面：一、設(shè)備資產(chǎn)匯總、建檔等資料。對(duì)各種機(jī)器進(jìn)行編號(hào)、定位。對(duì)低值易耗品進(jìn)行專人管理，定期清查、盤點(diǎn)，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產(chǎn)被利用的成本。二、保養(yǎng)與維修對(duì)每種設(shè)備制定具體的保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施專人負(fù)責(zé)制。其中主要為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)保養(yǎng)。一級(jí)保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進(jìn)行，最主要的是對(duì)設(shè)備內(nèi)外進(jìn)行清潔。二級(jí)保養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動(dòng)關(guān)節(jié)磨損程度和加潤(rùn)滑油，同時(shí)對(duì)日常使用中出現(xiàn)的故障及時(shí)修理。三級(jí)保養(yǎng)是維修協(xié)同廠商共同保養(yǎng)，主要是機(jī)械部分零件的調(diào)整，易損件的更換等。通過(guò)保養(yǎng)使設(shè)備長(zhǎng)期保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。第四章商品管理商品管理是賣場(chǎng)工作的重點(diǎn)，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購(gòu)買。所以對(duì)商品從進(jìn)貨到銷售必須每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格把關(guān)。真正做到把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來(lái)愈低的價(jià)格銷售給愈來(lái)愈多的顧客。商品管理主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：一、倉(cāng)庫(kù)管理根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫(kù)存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進(jìn)出貨時(shí)先進(jìn)先出，不可積壓。每日檢查商品庫(kù)存量。同時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生清潔，對(duì)已拆封商品要及時(shí)封口并寫上庫(kù)存單。二、商品訂貨結(jié)合賣場(chǎng)具體情況，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量等，考慮到商品促銷、季節(jié)、日期銷量、來(lái)客數(shù)量等因素，精確訂貨。在不缺貨的前提下，盡可能減少庫(kù)存，減少資金占用比例。三、商品收貨按作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格檢查看供應(yīng)商送貨商品與我們訂貨商品品項(xiàng)，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否正確，拒收不合格商品，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。四、商品銷售商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價(jià)格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。補(bǔ)貨：貨架卡、pop管理：通過(guò)管理好賣場(chǎng)的貨架卡、pop。讓各種商品有廣告視覺表達(dá)。從而達(dá)到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時(shí)檢查商品貨架卡標(biāo)示等。其中特別注意快報(bào)商品上檔日貨價(jià)卡及時(shí)更換、pop及時(shí)列印和懸掛。第五章報(bào)表處理與業(yè)績(jī)正確和及時(shí)的對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營(yíng)情況。通過(guò)報(bào)表上數(shù)字的分析，便于更好的計(jì)劃下一步工作。大潤(rùn)發(fā)的心得篇七2月x日上午我們?cè)谥魅蔚膸ьI(lǐng)下到青州大潤(rùn)發(fā)參觀學(xué)習(xí)，臨出發(fā)前主任就對(duì)這次參觀學(xué)習(xí)做了要求，對(duì)這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)做了要求，對(duì)于商品的陳列、關(guān)聯(lián)性商品陳列及品類做重點(diǎn)參觀和學(xué)習(xí)。青州大潤(rùn)發(fā)超市位于超市負(fù)一樓，通往地下超市的扶梯有三部，這可以有效的避免電梯出現(xiàn)問題時(shí)對(duì)客流造成的影響。在扶梯兩側(cè)的墻壁上的kt板上對(duì)大潤(rùn)發(fā)的大拇指商品的特性及標(biāo)志有詳細(xì)介紹，“精挑細(xì)