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正文內(nèi)容

企業(yè)管理社會實踐報告共3篇-管理類社會實踐報告(編輯修改稿)

2025-04-24 13:09 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 維修。 人員管理方面  部門維修工作屬于專人作業(yè),我?guī)ьI(lǐng)的團隊不論在工作績效,工作質(zhì)量,團隊融洽度,合作性,員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導(dǎo)風格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關(guān)注激勵因素,適時激勵員工,提高效率,同時也要關(guān)注保健因素,經(jīng)常和員工溝通,解決他們的困難,更有利于增加員工的滿意度和凝聚力?! ∵@此期間本人帶領(lǐng)的團隊最多超過5人。使我深刻的認識到了團隊建設(shè)的重要作用,團隊精神在企業(yè)中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有,縮短維修時間,提高維修效率;倉庫的流程改善,優(yōu)化供應(yīng)鏈管理,收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動,一方面使我認識到改善在企業(yè)中是永無止境,改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面,通過每個月五個工作日的親自參與,提升了個人管理能力,并接觸了許多新的工作領(lǐng)域,增加個人的工作經(jīng)驗??偟膩碚f,在公司的管理實踐中,積極負責,不斷進取,使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了,學習一定要和工作實踐相結(jié)合,才有效果,在工作中運用所學的知識,這才是自學的真諦?! 栴}發(fā)現(xiàn): 在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意到所購買的產(chǎn)品,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,當企業(yè)為用戶在提供價各類產(chǎn)品的同時,更需要提供完善的售后服務(wù),從而提升企業(yè)品牌競爭力。 任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務(wù),然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準確的售后服務(wù),企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn): ? 快速響應(yīng)客戶問題反饋,需要售后人員及時了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況; ? 當客戶不同類別的問題時,需要相應(yīng)的專業(yè)人員進行跟進處理; ? 向客戶開放的多種問題受理渠道,但是無法集中統(tǒng)計客戶問題反饋歷史; ? 售后服務(wù)人員為客戶解決問題后,不能及時了解客戶滿意度。 基于問題提出的售后服務(wù)管理解決方案   因八百客業(yè)務(wù)管理專家基于對各類企業(yè)售后管理的深刻理解,結(jié)合國際先進的管理思想和經(jīng)驗,推出800APP售后服務(wù)解決方案。它具有以下特點: ? 以客戶管理為中心,圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程,對企業(yè)售后服務(wù)工作進行全方位管理;? 應(yīng)用800APP平臺,將客戶提交的支持請求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務(wù)人員,從而讓內(nèi)部服務(wù)人員進行有針對的受理與服務(wù),并根據(jù)實際情況對支持請求進行轉(zhuǎn)移和分配,讓所有的客戶售后服務(wù)請求都不會疏漏。 ? 通過強大的統(tǒng)計和分析功能很很好的掌握客戶服務(wù)人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便于企業(yè)對售后服務(wù)的進行針對性的改進,從而完善服務(wù)質(zhì)量; ? 既支持初創(chuàng)型微小企業(yè),也能充分滿足多地區(qū)集團化售后管理業(yè)務(wù),達到共性和個性的統(tǒng)一,是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺。 四、實踐總結(jié)及體會“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行?!背踝x此句時,我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后,我不僅真正明白了它的意義,更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言,社會和單位才是最好的大學,我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結(jié)合就顯得太有限,太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師,我要學習的實在太多太多,不僅是專業(yè)技能,還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗。回想當初剛要實習的時候,我抱著終于進入自己夢寐以求的充滿活力的xxxx工作的心情,進入xxxx實習,在這短短三個月實習里發(fā)現(xiàn)自己學到的東西始終是不夠,這也讓我深刻地認識到學習是永無止境的。這次實習的時間雖然很短,可我學到的卻很多,我認識到了自身的不足,很多地方還有待加強改進,例如有時會在細小的工作點上缺乏注意,導(dǎo)致與期望不大相符的行動結(jié)果等一些問題,這些都促使我認真思考以及深刻的反省,認識不足,然后敦促自己努力改正,不斷完善自我?! 〗?jīng)過這兩年來對工商企業(yè)管理專業(yè)的學習及這次的實踐過程,我對工商企業(yè)管理的認識也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會的發(fā)展,社會對科學管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類,主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術(shù),更好地促進企、事業(yè)盈收,提高企、事業(yè)人員管理的高效性,為經(jīng)濟的發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建提供了理論與方法,為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實踐談?wù)勎覍ど唐髽I(yè)管理的幾點認識:   當今社會各類競爭日趨激烈,而最激烈的是人才的競爭。對一個企、事業(yè)單位來說,人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要,人才再多、生意再大都需要人來管理,才能使各類工作有條不紊的進行。管理者應(yīng)掌握管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟學等專業(yè)知識,這樣才能靈活地將管理理論應(yīng)用于實際工作,進行有效的管理。   企、事業(yè)之間存在差異,工作中的管理包含著方方面面。管理者除掌握專業(yè)知識外,還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針,所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域等,這樣才能進行更切合
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