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正文內(nèi)容

軟件售后服務(wù)承諾書范本(編輯修改稿)

2025-04-15 04:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,未經(jīng)采購人書面同意不得泄露?! ∥?、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持,保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費用,保證期后,我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù),并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù),保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。  系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下:  電話支持  我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持?! ∥夜咎峁峋€電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案?! ∵h(yuǎn)程技術(shù)支持  當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,經(jīng)用戶許可后,我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng),進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作,確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行?! ‖F(xiàn)場服務(wù)  當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴(yán)重故障,或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時,我公司將及時提供切實可行的建議,通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時,派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場,協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查跟蹤運行?! ×?、故障響應(yīng)  724小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng),24小時內(nèi)恢復(fù)運行?! ∑摺⒍ㄆ诟櫋 №椖框炇胀戤吅?,我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統(tǒng)存在的問題,并隨時給予解決。必要時,我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。  八、系統(tǒng)升級  我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù),做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況,若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級,我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)?! ⊥稑?biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容?!   XX科技開發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù),以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?;赬XX科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃,用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序,或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式,XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。    XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是:技術(shù)為根,服務(wù)為本,顧客滿意,共同發(fā)展?! XX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為:同一顧客,同一質(zhì)量問題,服務(wù)三次必須解決?! 【W(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾:  應(yīng)用軟件系統(tǒng): ?、倬S護(hù)期內(nèi)?! σ疬\行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析,并糾正潛在的軟件缺陷或Bug。為用戶正常使用軟件提供支持,如疑難解答,操作指導(dǎo),系統(tǒng)恢復(fù)等?! √峁┓?wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),本地2小時現(xiàn)場支持  服務(wù),外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù)。 ?、诰S護(hù)期外。  XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復(fù)等,用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用  提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)③終生服務(wù)和支持  提供電子技術(shù)支持系統(tǒng):為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天,每天24小時)對用戶開通?! ∽稍兎?wù):網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持,包括有一個指定的維護(hù)支持工程師小組,作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸?!   ‰娫捴С譄峋€:  傳真支持熱線:  電子郵件支持:  MSN支持系統(tǒng):  項目培訓(xùn)計劃?! 榱耸鬼椖康拈_發(fā)、實施工作能夠順利進(jìn)行,使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作,特制定本培訓(xùn)計劃提供保障。本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等?! 嵤┡嘤?xùn):  針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操
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