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正文內(nèi)容

物業(yè)部客服的工作計劃(編輯修改稿)

2025-04-15 03:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 冬季供暖工作的順利進(jìn)行;加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,保證銷售工作順利開展。物業(yè)部客服的工作計劃3  隨著公司的重組和不斷壯大,20xx年對于物業(yè)客服來說將會是一個機(jī)會年,面對新的形勢,物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展:  物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上,每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作;  保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總、分析,并對投訴積極跟進(jìn)處理,保證將投訴消化在當(dāng)月,避免因小的投訴造成大的不良影響;  45月份完成對09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作;  認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業(yè)主的服務(wù)工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上,努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌;  加強(qiáng)與晨星保潔公司的`溝通,認(rèn)真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,并對問題及時進(jìn)行整改,建立完善的檢查整改機(jī)制,保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階;  繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處,配合其他部門做好大廈各項秩序的維護(hù)工作,為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境;  確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行,加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,平衡兼顧各方利益;  在集團(tuán)公司資金允許的情況下,計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,免除業(yè)主購房的后顧之憂,樹立公司的品牌形象;  79月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作;  本著公平的原則,認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作,強(qiáng)化激勵機(jī)制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;  圍繞實際工作,加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),將6月份定為客服員工培訓(xùn)月,強(qiáng)化培訓(xùn)力度;  1112月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備
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