物業(yè)工程維修技術(shù)員職位說明書--(編輯修改稿)
2025-04-15 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識(shí) D、客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí) E、物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000 GB/T19580知識(shí) 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求。 工作技能 A、領(lǐng)導(dǎo)力 B、策劃力 C、協(xié)調(diào)力 D、應(yīng)變力 E、表達(dá)力 F、執(zhí)行力 G、創(chuàng)新力 H、突發(fā)事件處理能力 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。 工作心態(tài) A、忠誠度 B、敬業(yè)精神 C、表率性 D、團(tuán)隊(duì)精神 E、自我開發(fā)熱情 F、客戶服務(wù)意識(shí) 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。 工作職責(zé) 1▲受理業(yè)主投訴與請(qǐng)修： A、受理業(yè)主各類投訴，并及時(shí)處理業(yè)主投訴。重大投訴及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理。 A、 處理好業(yè)主的請(qǐng)修。 B、對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪。 A、達(dá)到公司運(yùn)營管理體系文件規(guī)定的本職位文件使用要求。 B按公司規(guī)定做好投訴與請(qǐng)修記錄，確保內(nèi)容完整。 C、及時(shí)處理業(yè)主投訴與請(qǐng)修。在三天之內(nèi)跟蹤處理效果。 D、每月提交投訴與請(qǐng)修匯總表及分析報(bào)告，分析要客觀、有效。 E、每天對(duì)投訴與請(qǐng)修進(jìn)行回訪，回訪率為100%。 F、無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。 2▲處理好本管理處與業(yè)主、業(yè)
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