【文章內(nèi)容簡介】 出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。　　（2）、區(qū)域人員流動情況：　　通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關(guān)。　　在員工辭職方面主要有以下幾個原因：　　a、心態(tài)原因：當領(lǐng)導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當?shù)挠谐删透校悄骋惶焖l(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職?！　、經(jīng)濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家?！　、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職?！　、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。　　e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。　　f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職?！　∶總€辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。　　所以結(jié)合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業(yè)生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大?！　。?）、員工的流失是否會對銷售造成很大的影響　　結(jié)合區(qū)域的情況，人員流失對銷售情況的影響并不明顯，7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個店長，當時我們的壓力前所未有的大，辦公室人員像救火一樣從這個店跑到那個店，但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以，一個店里面能夠保證有一個比較穩(wěn)定的店長或老店員應該不存在什么問題?！　⌒〗Y(jié):人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。　　二、銷售、店鋪方面　?。ㄒ唬?、銷售情況總分析　　XX年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元　　銷售情況總分析　　圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期；5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結(jié)合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯(lián)系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想?！　。ǘ┵|(zhì)量原因影響銷售情況　　在商品質(zhì)量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節(jié)方面的處理上不到位，一年中所表現(xiàn)出來的主要方面有：　　1）、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現(xiàn)在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現(xiàn)多件家具存在高低腳的情況?！　?）、隼卯結(jié)構(gòu)，部分家具隼卯結(jié)構(gòu)不配套。卯過大隼過小，卯眼多出的地方用木屑來填補，百聯(lián)店已有顧客反映此問題。師傅也感覺到了此問題的嚴重性?！　?）、拼板，桌面多次出現(xiàn)5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現(xiàn)。　　4）、色差，較大的色差現(xiàn)象依然存在?！　?）、過大的收縮縫影響產(chǎn)品的美觀?！　】傊?，產(chǎn)品的質(zhì)量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節(jié)方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質(zhì)量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產(chǎn)品的質(zhì)量，把好產(chǎn)品的出廠關(guān)同時降低售出產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況。會讓顧客對我們的產(chǎn)品更有信心，從而不斷的提高銷量。　　小結(jié)：　　通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點：　　1）、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣?！　?）、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯(lián)店跟吉盛偉邦店表現(xiàn)的尤為明顯?！　?）、在上海同商場的紅木品牌競爭中我們不占優(yōu)勢，面對上海的本土品牌及其它品牌的競爭，我們的優(yōu)勢不突出。尤其是在大顧客的競爭上就更顯被動。在年銷售過千的店面中，她們都有自己過百萬的大訂單，而我們過40萬的訂單都絕跡，這是我們提高銷量的一個突破點，也是一個值得思考的問題?！　?）、產(chǎn)品的配套不全、店內(nèi)樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因?！　?）、連天紅其它區(qū)域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客?！　?）、產(chǎn)品質(zhì)量問題的出現(xiàn)降低顧客對我們產(chǎn)品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買?！　。ㄈ㈩櫩驮蛴绊戜N售情況　?。?）、成交顧客總分析　　由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網(wǎng)站成交的，%，僅次于這部分的是我們的老顧客，%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，%；當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業(yè)時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。店長年度工作總結(jié)9　　回首xxxx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績?！　∽鳛橐幻觊L我深感到職責的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。二是要有良好的專業(yè)知識做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好?！　【唧w歸納為以下幾點：　　認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。胡雪巖名言　　做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾?！　⊥高^各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失?！　∫陨碜鲃t，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。qq個網(wǎng)名　　靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次，用心主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求。要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店?！　√幚砗貌块T間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決?！　〈丝?，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。　　應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：　　加強日常管理，個性是抓好基礎(chǔ)工作的管理?！　?nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)?！　淞靖叨戎艺\，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦?！　〖訌姾透鞑块T、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。店長年度工作總結(jié)10　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和發(fā)奮，公司安排我接任圍場寬廣xxx專柜店長一職，而應對激烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨，自己是否有潛質(zhì)挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又之后挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們個性開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標?！　∫弧I(yè)績　　16月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx。x，完成任務的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的發(fā)奮工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在4000056000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，16月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了?！　《?、促銷活動　　5月份xxx舉行大型促銷活動，12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不用心，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。　　三、結(jié)賬　　5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)聯(lián)到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，因此到此刻還不是很懂，但我知道，發(fā)奮完成超市下達的促銷任務(任務完成不超額)來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會發(fā)奮學習，學會為止?！　τ诎肽甑墓ぷ?，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終持續(xù)良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客說產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是這天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有用心性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不一樣的顧客使用不一樣的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜愛潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當說二線品牌是比較吃力，因此更需要耐心，可先簡單說一下產(chǎn)品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，能夠增強他對我們的信任度，最后再針對于他