天貓客服工作總結五篇(編輯修改稿)
2025-04-15 01:44 本頁面
【文章內容簡介】 對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告?！ “才殴堋怼獑T及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率?！ ∝撠煻ㄆ趯哟龁T、管—理—員的服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案?！ ≈贫头髲d人員的培訓計劃和實施培訓工作?！ 」ぷ鲀热菁皹藴剩骸 ∈煊浛头髲d的各項規(guī)章制度及各工作流程?！ ⊥晟瓶头髲d各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄。 統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監(jiān)督工作質量，防止出現違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情?！ ∶刻焓杖⊥对V記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理?！ “才殴堋怼獑T向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管理員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤；繳費單分發(fā)下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。 制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務質量進行統(tǒng)計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區(qū)主任?！ ≈贫头髲d各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任?！ ∶恐芰挛缛c主持客服大廳會議，總結及布置工作；并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。天貓客服工作總結 篇3 對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽
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