【文章內(nèi)容簡介】 始接聽客戶咨詢電話，促進了業(yè)務知識的學習，提高了客服意識。 每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，一起學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，了解公司近期的工作任務和工作重點。 對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓了解客服中心工作流程，提高服務意識。 總部客服平臺和銷售部門的座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)指導銷售部門完成新客戶的回訪，及時解決銷售部門的外出人員在外出通話中出現(xiàn)的問題。 根據(jù)公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通，負責編寫整理每天收市后當天的疑難業(yè)務，每周將疑難業(yè)務總結發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領導和各業(yè)務部門客服主管。 通過以上任務的完成，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進： 加強業(yè)務知識的學習，發(fā)現(xiàn)為了提高對客戶的服務水平，你還需要加強很多業(yè)務知識的學習。 加強團隊溝通與合作。加入新集團后，在公司客服中心建設階段，一定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標，積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通。 對于公司客服中心的建設階段，我們應該利用我們以往的工作經(jīng)驗和對客服運營管理的認知 客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。 員工轉(zhuǎn)正工作總結8 前三個月的時間過的如夢似幻，明明在三個月前我還是對這份工作不怎么了解的新人，但通過這三個月來的學習和鍛煉，我已經(jīng)開始掌握了這份工作的要求和技巧，并開始慢慢的通過自我的努力去強化自己。 回顧這三個月的試用期，我的進步也是的非常明顯的。但其中也不乏有能來和經(jīng)驗不足的時候。為此，在這個轉(zhuǎn)正之際，我在此對轉(zhuǎn)正前試用期的工作情況總結如下： 一、學習方面 作為一名試用期的員工，參加培訓的學習是必然的。在前期x周的培訓中，我努力的將師傅對工作的講解的都牢記在心，當然，比較復雜和重要的還是記在了筆記上。然后通過一步步的從簡單的工作慢慢開始鍛煉自己。這幾周來，我負責的工作從最簡單的整理資料飛速的進展，x周之后，已經(jīng)基本與普通員工一致了。 但我并沒有因此停下自己的學習，因為光從的最簡單直觀的數(shù)據(jù)來看都能清楚的表明我在工作中的不足和缺點。所以在后來的工作中，我仍在工作中不斷的完善自我，通過比較和反省不斷的鍛煉和改進自己的工作。 二、工作方面 在工作中，盡管一開始的我負責的主要都是簡單的工作。但我也的一直在細心、努力的做好自己的工作。尤其是在基礎的工作上，盡管的前輩們教導了我很多的技巧來提升工作的效率，但我還是先嚴格的按照普通的方式去完成工作，在牢固的打下了基礎之后，我才開始嘗試用各種方式去提升自我，并在工作中加強自我管理，保證工作的質(zhì)量。 三、自我的不足 首先是經(jīng)驗經(jīng)驗方面，就目前來說，盡管掌握了基本的工作能力。但這份工作的要求遠不止如此，對工作方面我還有很多不夠了解，甚至沒有理解的地方！這些都可能引起今后工作的問題，為此，我需要盡早的去解決。 其次是時間的安排和自我的管理。既然已經(jīng)成為了一名員工，現(xiàn)在更是即將轉(zhuǎn)正為一名正式員工，那么在每天的安排和自身的管理上是必須加強了，不僅要嚴格的遵守規(guī)定，更要管理好自己不能在工作中犯下問題，更不應該違反紀律！過去的我實在是有些松散，今后要好好的管理好自己的行為。 如今，我也即將成為一名xxx單位的正式員工，為此，我會繼續(xù)努力的強化自己，讓自己能為單位做出更大的貢獻！ 員工轉(zhuǎn)正工作總結9 一．實習動機： 經(jīng)過一學期《物流基礎》的學習，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎，通過實習將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力。 二．實習目的： 了解第三方物流服務的特點、主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析，并結合所學的理論提出改進意見。 三實習時間: 四．公司概況 ： 上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙；地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。 ： 上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲運有限公司的子公司，隸屬上海一百集團有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會化第三方物流企業(yè)。XX年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點單位。 ： 鏟車，、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。 手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標準1m*。 運輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時擁有2個聯(lián)盟型車隊，可調(diào)動車輛近百輛。 鐵路專用線，擁有4條共計長度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運輸發(fā)運能力，以方便客戶的產(chǎn)品運輸方式有多種選擇余地。 集裝箱場地，擁有1萬平方米集裝箱場地，龍門吊負載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲存業(yè)務。 ： 高平臺彩鋼板結構倉庫。擁有高平臺彩鋼板結構倉庫計24621平方米，可利用空間高度為78米，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點是建筑結構合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺，庫外周轉(zhuǎn)場地大，便于商品裝卸及進出倉。 高平臺鋁合金結構倉庫。擁有高平臺鋁合金結構倉庫計16800平方米，該類型的倉庫的優(yōu)點是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。 樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。 鋁合金結構平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點是庫外周轉(zhuǎn)場地大，特別適合于進出倉頻繁的大宗商品的儲存。 易燃品倉庫。擁有可儲存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險品類的特殊商品儲存。 其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結構，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。 : 市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。 貴重物品配送。提供門到門的服務，確保商品的安全抵達用戶手中。 隔日零擔配送。對于零擔配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。 上架陳列。對于市內(nèi)各大商場、各類超市、連鎖網(wǎng)點的配送服務，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務。 員工轉(zhuǎn)正工作總結10 尊敬的各位領導、各位新老同事： 大家好！ 我叫xx，畢業(yè)于xxxx大學，目前在辦公室工作。 首先，我要感謝xx供電局給了我這樣一個鍛煉自我，不斷學習和不斷成長的機會。實習的這一年是不同尋常的一年，在我的人生當中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出校門的學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麊T工，xx局給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學習的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當中最需要和最重要的東西，都在這一年的時間里成為我生命中一筆重要的財富。 20xx年7月10日，我正式加入xx供電局這個先進的集體。我被分配到農(nóng)電工作部進行實習，在這里，我開始對xx地區(qū)的地形地貌有了初步了解，對供電所的工作也有了感性上的認識。06年9月，我參加了xx電網(wǎng)公司組織的新員工培訓班，此次培訓讓我對xx電網(wǎng)公司有了一個更加系統(tǒng)深入的了解，培訓期間，我有幸參加了xx電網(wǎng)公司xx培訓點組織的演講比賽初賽，并最終作為xx供電局的代表參加了省公司在xx酒店舉行的匯報演講。這一段培訓的日子，讓我體會到了作為一名xx網(wǎng)人的光榮，也更加明確了作為一名xx電人的責任。 20xx年11月7日，我到局辦公室開始學習，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況匯報如下，不足之處，請各位批評指正： 一、扎實做好文秘工作。牢牢樹立“辦公室工作無小事”的意識，從小事做起，認真學習公文處理、各類公文的寫作方法和格式，認真起草各類通知、專題報告和領導的講話材料，截止20xx年9月底，共完成文字量20萬余字。領導交辦的事項做到“交給我辦、馬上就辦、辦就辦好、及時匯報”，認真學習