優(yōu)秀職員的述職工作報告(編輯修改稿)
2025-04-15 00:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 課題二、把客戶當(dāng)作目的，也當(dāng)作手段 課題原因 鑒于我司產(chǎn)品的特殊性，客戶群主要是學(xué)校，目前學(xué)?；臼钦鞴?，其采購計劃肯定要受到政府主管部門的限制，所以，我們必須要對政府資源保持足夠高的重視。 然而，未來的發(fā)展趨勢，教育行業(yè)一定會逐漸被政府?dāng)嗄?，走向自主，而且，一些民營企業(yè)將會越來越多的39。進(jìn)軍教育行業(yè)，也就是說，在不久的將來，我們越來越多的面對具有自主采購權(quán)的客戶。而大多客戶在采購前，他們的產(chǎn)品信息來源一般有兩個，一個是制造商的產(chǎn)品宣傳，另一個是向熟人打探。而后者，是中國人一貫的購買習(xí)慣。所以，營銷人員要逐步學(xué)會讓客戶成為我們第二業(yè)務(wù)員的能力?！ ∵_(dá)成手段 1）加強(qiáng)對市場營銷人員業(yè)務(wù)倫理的培訓(xùn)，通過大力宣傳公司某些被提拔的業(yè)務(wù)員的事跡，來激發(fā)他們的歸宿感和積極向上的精神，逐步達(dá)到業(yè)務(wù)員對公司提供的工作平臺的價值認(rèn)同感，從而讓更多的業(yè)務(wù)員（特別是業(yè)務(wù)骨干）建立長期為公司服務(wù)的意識?！ ?）建立強(qiáng)烈的服務(wù)至上的營銷理念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為優(yōu)質(zhì)的客戶都是來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3）合理、準(zhǔn)確評估客戶。加強(qiáng)與客戶的情感交流，對報價邀請、投標(biāo)邀請等訂單前期客戶要準(zhǔn)確的定位和評估，確定哪些對象渴求真誠的合作，哪些對象只是想獲取對比信息，哪些對象是純粹的把我們當(dāng)做襯托，從而確定市場工作重點，從以上對象中確定哪些是主攻方向，哪些是爭取對象，力爭讓所有可能的對象都最終成為我們的訂單客戶。百分之一的希望，當(dāng)付出百分之百的努力?！ ?）營銷人員要逐步學(xué)會：在心里上，不僅僅局限在表面上，不但要把客戶當(dāng)做服務(wù)對象來看待，也要當(dāng)做朋友來看待。客戶既是我們服務(wù)的對象，是我們工作的目的，也要努力讓客戶做到如下轉(zhuǎn)變：被服務(wù)的客戶→朋友→推銷員，如此一來，就完成了目的向手段的轉(zhuǎn)變?！ ≌n題三、營銷中心的管理需要改善 課題現(xiàn)象 根據(jù)總經(jīng)辦的安排，我旁聽了營銷中心的周例會。例會反映出如下的問題： 1）營銷中心的負(fù)責(zé)人被內(nèi)勤雜務(wù)所累，疏忽了營銷的重點。主要原因在于：對內(nèi)部內(nèi)勤人員工作內(nèi)容的安排缺少條理性，工作職責(zé)不分，推諉責(zé)任。 2）內(nèi)部內(nèi)勤人員活躍有余，嚴(yán)謹(jǐn)不足， 3）在理順責(zé)任的過程，中心負(fù)責(zé)人做的矯枉過正，忘記了內(nèi)勤人員的服務(wù)本質(zhì)?！ ≡斐蓡栴} 1）管理混亂，形成了短板效應(yīng)?！ ?）思路不清晰，內(nèi)部職責(zé)不清，使得工作流程不暢，工作量匹配失衡?！ ?）為了規(guī)范職責(zé)，犧牲了服務(wù)宗旨，產(chǎn)生的直接后果，就是
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