20xx年十月底職稱個人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-15 00:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 項目剛開始，不論是我個人還是我們安保部都是以我項目部制定的施工組織設計中關于安全文明施工目標和相關的法律法規(guī)為工作準繩，在此基礎上開展我們的工作。項目部制定的管理目標如下： 安全生產(chǎn)管理目標：死亡事故為0，重傷事故為0，輕傷事故率小于5%。 文明施工管理目標：創(chuàng)建“省級文明工地” 環(huán)境保護管理目標：落實“四節(jié)一環(huán)?！?，不發(fā)生任何環(huán)境污染事件，無環(huán)境污染投訴。為落實以上目標，我項目部安保部制定 了安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)教育培訓制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)會議制度、安全技術措施制度、安全技術管理和安全技術交底制度、安全生產(chǎn)費用保障制度、安全生產(chǎn)獎懲制度、安全生產(chǎn)管理人員持證上崗制度、特種作業(yè)人員安全管理規(guī)定、機械安全管理制度、治安消防安全管理制度、驗收制度、文明施工管理辦法、環(huán)境保護管理制度、交通安全管理辦法、事故報告制度、安全操作規(guī)程、防護用品管理制度竺20項管理制度，并嚴格按項目部制定的管理制度對施工現(xiàn)場和各分包隊伍進行管理。為此，在項目領導的關懷和指導下，我在以下幾個方面開展工作：一、 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是一個錯綜復雜的系統(tǒng)管理，從配備人員、機械設備、臨時用電到環(huán)境衛(wèi)生、相關特種設備、人員的相關手續(xù)和證件。在實際施工中又充斥著人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不
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