20xx年十月底職稱個(gè)人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-15 00:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。 項(xiàng)目剛開始，不論是我個(gè)人還是我們安保部都是以我項(xiàng)目部制定的施工組織設(shè)計(jì)中關(guān)于安全文明施工目標(biāo)和相關(guān)的法律法規(guī)為工作準(zhǔn)繩，在此基礎(chǔ)上開展我們的工作。項(xiàng)目部制定的管理目標(biāo)如下： 安全生產(chǎn)管理目標(biāo)：死亡事故為0，重傷事故為0，輕傷事故率小于5%。 文明施工管理目標(biāo)：創(chuàng)建“省級(jí)文明工地” 環(huán)境保護(hù)管理目標(biāo)：落實(shí)“四節(jié)一環(huán)保”，不發(fā)生任何環(huán)境污染事件，無環(huán)境污染投訴。為落實(shí)以上目標(biāo)，我項(xiàng)目部安保部制定 了安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)會(huì)議制度、安全技術(shù)措施制度、安全技術(shù)管理和安全技術(shù)交底制度、安全生產(chǎn)費(fèi)用保障制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度、安全生產(chǎn)管理人員持證上崗制度、特種作業(yè)人員安全管理規(guī)定、機(jī)械安全管理制度、治安消防安全管理制度、驗(yàn)收制度、文明施工管理辦法、環(huán)境保護(hù)管理制度、交通安全管理辦法、事故報(bào)告制度、安全操作規(guī)程、防護(hù)用品管理制度竺20項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格按項(xiàng)目部制定的管理制度對施工現(xiàn)場和各分包隊(duì)伍進(jìn)行管理。為此，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我在以下幾個(gè)方面開展工作：一、 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)管理，從配備人員、機(jī)械設(shè)備、臨時(shí)用電到環(huán)境衛(wèi)生、相關(guān)特種設(shè)備、人員的相關(guān)手續(xù)和證件。在實(shí)際施工中又充斥著人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不
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