20xx最新銀行個(gè)人工作收獲與感悟(編輯修改稿)
2025-04-15 00:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，大堂經(jīng)理必需不厭其煩要有足夠的急躁，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深化淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的敬重和信任。 擅長(zhǎng)提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱忱迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要擅長(zhǎng)揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)特別反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)懷，關(guān)心解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)心情，不要急于去辯解什么，最終要真誠(chéng)的向客戶(hù)賠禮，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的精確?????、便利、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。 察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀看力量，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)把握客戶(hù)需求，編寫(xiě)有價(jià)值的金融信息，仔細(xì)記載大堂工作日志，總結(jié)提出后準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急大事的處理力量，不行避開(kāi)的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)大事。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要準(zhǔn)時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)力量。 銀行個(gè)人工作收獲與感悟 銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)留意事項(xiàng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)足的解決完后，這時(shí)，開(kāi)頭自我的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為相宜。 第二、要擅長(zhǎng)總結(jié)。依據(jù)客戶(hù)辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷(xiāo)，是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。 第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，的營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深化客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。 第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶(hù)較明確的思索空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要明白，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有急躁，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。 第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要打算客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很好。 最終，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)足，客戶(hù)滿(mǎn)足，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。 銀行個(gè)人工作收獲與感悟 現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平常柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。 一、要敢開(kāi)口，勤開(kāi)口。 首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有勝利的機(jī)會(huì)，勤開(kāi)口就能贏得更多勝利的機(jī)會(huì)，不開(kāi)口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己，何談勝利的機(jī)會(huì)呢?其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。 二、剛?cè)嵯酀?jì)。 柔，是帶著微笑帶著急躁，誠(chéng)信及熱忱向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶(hù)在倍感暖和與敬重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜愛(ài)并且值得購(gòu)買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以關(guān)心客戶(hù)排憂(yōu)解難。因此，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。 三、把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)樂(lè)趣。 假如每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì)麻木，客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，樂(lè)觀主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的熱忱感染每一位客戶(hù)，才能從每一次的勝利中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的歡樂(lè)，并把這份歡樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶(hù)。 四、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備良好心態(tài)。 第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì)成為環(huán)境的仆人，而非競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品和淘汰者。第二，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的學(xué)問(wèn)，去迎接新的挑戰(zhàn)。到處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。第三，持之以恒，不要因?yàn)橐粌纱蔚木芙^而灰心喪氣，失敗乃勝利之母，要信任陽(yáng)光總在風(fēng)雨
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