客服新的一年工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-04-13 21:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心?！ ≌J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。 服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)?！ ∪?、工作目標(biāo) 保修期內(nèi)客戶回訪率為100%?！ 》?wù)滿意率98%以上。 配件出貨正確率為98%以上?！ ∷摹⑷藛T要求 人員編制的完善。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善?！ ⊥晟瓶头?nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度。包括客服部主要內(nèi)容的描述?？头行膯T工守則?？头徫宦氊?zé)?；卦L制度?？蛻舯г?投訴制度的制定與實(shí)施?！ ∥?、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改。配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理?！ ∮脩粜畔⒐芾恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等?！ ‘a(chǎn)品質(zhì)量信息管理：編寫客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面
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