客戶服務的重要性(編輯修改稿)
2025-04-13 21:28 本頁面
【文章內容簡介】 及患者(或者家屬)協(xié)調溝通，共同完成。講用藥方法，準確地轉述給患者，耐心答復患者詢問，指導患者正確合理用藥，給予患者適度關懷，關心藥物治療的最終結果有效經濟的藥物治療的過程?！ ∮盟幮畔ⅲ髽I(yè)應提供醫(yī)學信息服務來指導和評估已上市藥品的合理使用情況為醫(yī)療人員提供藥物警戒培訓。建立風險管理計劃從而識別、分析、預防與藥物相關的風險。建立數(shù)據庫以編寫和分析藥物警戒信息。系統(tǒng)性開展藥物警戒活動，包括企業(yè)自檢等。同時，企業(yè)還應提供醫(yī)學信息服務來指導和評估已上市藥品的合理使用情況，包括建立24小時的醫(yī)學信息咨詢熱線等?！ ≌_妥善地處理患者的投訴，在傳遞服務中讓患者體驗到關愛，耐心答復患者咨詢，指導患者用藥，用藥提醒，在使用時，我們的服務到位，可以更好提升企業(yè)信譽. 客戶服務不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經濟效益，從某種程度上，它甚至可以看成是一個企業(yè)的成本中心?？蛻舴帐且粋€持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務需要投入較大的成本，提供優(yōu)質的客戶服務更需要企業(yè)持續(xù)投入大量精力和財力。但是，之所以稱其為客戶服務，是因為它是為客戶
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