前臺(tái)資料員個(gè)人工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-13 21:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?！ ×⒅袊?guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù) 由XX年10月1日起，聯(lián)通cdma業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體由中國(guó)聯(lián)通變更為中國(guó)電信。因此，我們需要不斷完善中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通c網(wǎng)的舊資料、電信過(guò)渡期和現(xiàn)行電信移動(dòng)業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話(huà)務(wù)員和后臺(tái)同事方便查詢(xún)和區(qū)分c網(wǎng)用戶(hù)的資料情況。 七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料 由于電信業(yè)務(wù)種類(lèi)多，五邑各市的營(yíng)銷(xiāo)方案及各類(lèi)資費(fèi)也會(huì)因此存在個(gè)性化差異，話(huà)務(wù)員對(duì)各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)一直延用表格形式進(jìn)行編輯資料，以時(shí)間、目標(biāo)客戶(hù)、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項(xiàng)、10000號(hào)受理指引等作為提綱，重點(diǎn)內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話(huà)務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺(tái)話(huà)務(wù)員反饋效果也不錯(cuò)，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類(lèi)資料?！ “?、協(xié)助市場(chǎng)部做好營(yíng)銷(xiāo)方案的推廣 參與市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部門(mén)的方案整理和新方案的討論會(huì)議，協(xié)助市場(chǎng)部在新方案推出前提出一些的意見(jiàn)，通過(guò)oa郵箱進(jìn)行問(wèn)題提出和反饋。 九、做好話(huà)務(wù)應(yīng)急配合工作 對(duì)突發(fā)話(huà)務(wù)急增情況，做好10000號(hào)前臺(tái)話(huà)務(wù)應(yīng)急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，導(dǎo)致話(huà)務(wù)員突增，即急時(shí)簽入華為系統(tǒng)應(yīng)急話(huà)務(wù)?！ X年的工作思路 XX年將一如既往抱著認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對(duì)資料及時(shí)進(jìn)行整理、校對(duì)、審核、錄入；對(duì)動(dòng)態(tài)的信息進(jìn)行跟蹤、修改、及時(shí)匯總上庫(kù)；定期編寫(xiě)話(huà)務(wù)員的意
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