【文章內(nèi)容簡介】 際工作環(huán)境、工作制度與單位名稱計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行配合，對(duì)應(yīng)用軟件環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，使單位名稱系統(tǒng)應(yīng)用程序安全得到保障。同時(shí)，工聯(lián)公司對(duì)客戶所使用的軟件進(jìn)行計(jì)算機(jī)輸出技術(shù)的專業(yè)評(píng)估，以作出是否需要升級(jí)或更換的建議。原則上每年一次?！　【W(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)：　　維護(hù)方面主要是客戶端的維護(hù)，在接入internet網(wǎng)后網(wǎng)上的一些非法網(wǎng)站有可能對(duì)上網(wǎng)的微機(jī)進(jìn)行一些惡意修改和破壞。在網(wǎng)絡(luò)的使用上要注意系統(tǒng)的保養(yǎng)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)工聯(lián)公司技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)故障的部分進(jìn)行徹底的檢查并快速恢復(fù)?？刹欢ㄆ谙騿挝幻Q提出網(wǎng)絡(luò)安全警示報(bào)告。　　疑難技術(shù)咨詢：　　工聯(lián)公司在日常工作中有責(zé)任對(duì)客戶在計(jì)算機(jī)使用過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題進(jìn)行咨詢解答，主要服務(wù)方式為電話、電子郵件、培訓(xùn)（解答）方式?！　∠到y(tǒng)升級(jí)咨詢：　　鑒于計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速，系統(tǒng)設(shè)備更新?lián)Q代周期短的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)于單位名稱提出的系統(tǒng)升級(jí)咨詢，工聯(lián)公司從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度提交規(guī)范、完整的系統(tǒng)升級(jí)解決方案。　　工聯(lián)公司的維護(hù)服務(wù)含如下幾項(xiàng)內(nèi)容：　?。?）各類設(shè)備硬件損壞的檢測維修?！　。?）病毒防范及消除?！　。?）硬盤垃圾清理。　?。?）常用系統(tǒng)軟件的故障排除及恢復(fù)?！　。?）行業(yè)專用軟件的安裝及恢復(fù)?！　。?）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)?！　。?）電腦外設(shè)安裝調(diào)試、維修?！　。?）操作系統(tǒng)安裝調(diào)試?！　。?）部門局域網(wǎng)維護(hù)、故障排除及恢復(fù)?！　。?0）打印耗材等的更換。　　三、維護(hù)方式：　　根據(jù)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)的特點(diǎn)，工聯(lián)公司將采取日常巡查檢查、故障申告上門維護(hù)兩種維護(hù)方式?！　∪粘Ｑ膊闄z查方式：針對(duì)單位名稱部門多、設(shè)備廣的情況，工聯(lián)公司采取定時(shí)到設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行硬件巡查每月2次；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每月1次；病毒防護(hù)每月2次。每2個(gè)月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報(bào)告。通過工聯(lián)公司的維護(hù)使單位名稱網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到政黨使用效率達(dá)95%的水平。（因電信方原因造成的故障不在其中）　　故障申告上門維護(hù)方式，計(jì)算機(jī)故障多為應(yīng)用中產(chǎn)生，如果故障不能及時(shí)扣除將影響到單位名稱各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。為此，工聯(lián)公司采取每日指定技術(shù)服務(wù)人員接聽單位名稱設(shè)備使用單位的電話故障申告（或單位名稱信息中心電話通知）后，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員到故障現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)前的故障情況登記，并記錄在故障申告表上，由客戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維護(hù)，每次維護(hù)結(jié)束，工聯(lián)公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向各家各戶提交故障申告表，由客戶確定設(shè)備修復(fù)后并簽字確認(rèn)每次維護(hù)后的故障申告表由工聯(lián)公司統(tǒng)一保管，作為今后維護(hù)工作考核的憑證?！　」收仙旮嫔祥T維護(hù)時(shí)限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知，必須8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三個(gè)工作日排除故障。硬件、耗材更換須征得單位名稱同意后三個(gè)工作日內(nèi)完成。（注：單位名稱重要辦公專用計(jì)算機(jī)設(shè)備為雙方共同維護(hù)）?！　∷?、維護(hù)工作時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：　　工聯(lián)公司身單位名稱提供電腦設(shè)備維護(hù)工作的期限自20xx年9月6日到20xx年9月6日，期限一年?！　》?wù)范圍為單位名稱辦公樓局域網(wǎng)及所屬地稅所，維護(hù)費(fèi)用為人民幣：30000元/年?！　」ぢ?lián)公司在維護(hù)中所更換的配件、耗材經(jīng)單位名稱同意后由工聯(lián)公司購買合格產(chǎn)品，價(jià)格不能高于市場同類價(jià)格。每滿一個(gè)季度由工聯(lián)公司匯總數(shù)量、金額，報(bào)單位名稱審核通過后進(jìn)行結(jié)算?！　‰p方簽約后，單位名稱將以銀行轉(zhuǎn)帳方式分三次支付給工聯(lián)公司服務(wù)費(fèi)?！　『贤炗喴辉聝?nèi)，工聯(lián)公司對(duì)單位名稱的所有設(shè)備進(jìn)行登記造冊、養(yǎng)護(hù)，單位名稱向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)10000元；　　單位名稱向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)15000元；　　單位名稱向工聯(lián)公司支付服務(wù)費(fèi)5000元；　　其他按合同約定支付。　　五、雙方的權(quán)利和責(zé)任：　　工聯(lián)公司的維護(hù)工作時(shí)間為每周的星期一到星期五（因單位名稱根據(jù)工作需要加班可不受此限制），每天的工作時(shí)間從早上9：00到晚上18：00。工聯(lián)公司的維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為單位名稱提供電腦維護(hù)合同里的服務(wù)內(nèi)容。單位名稱要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或其他方式，單位名稱在發(fā)出維護(hù)請求后，工聯(lián)公司必須8個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，三個(gè)工作日排除故障；如有特殊情況，雙方另行協(xié)商處理?！　」ぢ?lián)甕在為單位名稱維護(hù)服務(wù)期間，如不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，單位名稱在向工聯(lián)公司負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài)，如仍然沒有改善和行動(dòng)，單位名稱可以處以500元的罰款；累計(jì)罰款三次者可并處不支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的處罰，直至中止合同?！　」ぢ?lián)公司在為硬件、耗材維護(hù)的過程當(dāng)中，如碰到原硬件、耗材壽命終止或無法維修時(shí)，由工聯(lián)公司更換新配件、耗材或是可用配件、耗材替代（其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝，安裝費(fèi)用免收）。如工聯(lián)公司被維修的配件、耗材為單位名稱所提供，則根據(jù)該產(chǎn)品保修細(xì)則履行保修。但因該產(chǎn)品引起的故障，工聯(lián)公司將不承擔(dān)責(zé)任?！　」ぢ?lián)公司在為單位名稱更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過程當(dāng)中如碰到必要特殊的工具或軟件時(shí)，單位名稱應(yīng)積極配合工聯(lián)公司做好維護(hù)保修工作，產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決?！　挝幻Q可不定期組織技術(shù)人員對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行抽查。如發(fā)現(xiàn)工聯(lián)公司維護(hù)工作不到位的情況，可以處以100元的罰款；如給單位名稱造成損失由工聯(lián)公司承擔(dān)。單位名稱應(yīng)要求所有計(jì)算機(jī)操作人員遵守各項(xiàng)信息化規(guī)章、制度，嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)及軟件、網(wǎng)絡(luò)的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔(dān)?！　×⒈竞贤唧w實(shí)施事項(xiàng)，由甲乙雙方另議。　　七、本合同書一式兩份，雙方各持一份?！　“恕⒈竞贤p方簽字蓋章后生效?！　〖追剑ü拢篲________　　法定代表人（簽字）：_________　　_________年____月____日　　乙方（公章）：_________　　法定代表人（簽字）：_________　　_________年____月____日服務(wù)外包合同 篇4　　甲方： 　　乙方： 電子商務(wù)有限公司 　　甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行網(wǎng)店客服托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：　　第一條 服務(wù)內(nèi)容及要求　　乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包括：　　：　　淘寶商城______________ 。　　旺旺為：　　淘寶網(wǎng) ______________ 。　　旺旺為：　?。骸　≈芤恢林芰?*6小時(shí)工作時(shí)間為：下午6點(diǎn)晚上24點(diǎn)?！　≈苋盏?*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)晚上24點(diǎn)。　　國家法定節(jié)假日的當(dāng)天7*8小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)晚上18點(diǎn)。法定節(jié)假日的當(dāng)天之外，7*16小時(shí)工作時(shí)間為：上午9點(diǎn)晚上24點(diǎn)?！　〈汗?jié)期間不值班的?！　∽才牛骸　店：周一至周六的晚上及節(jié)假日的白天兩個(gè)座席。節(jié)假日的晚上一個(gè)座席?！　店：周一至周六的晚上及節(jié)假日的白天一個(gè)座席。節(jié)假日的晚上一個(gè)座席?！　⊥诰€：在客服工作時(shí)間內(nèi)：　　B店2個(gè)旺旺、C店1個(gè)旺旺在線。每增加一個(gè)旺旺另收200元/月?！　〉陸c及有重大活動(dòng)期間，根據(jù)商家的要求可免費(fèi)增加一個(gè)座席?！　≈形缭试S1小時(shí)休息，但有客戶咨詢時(shí)和在線交易時(shí)不得休息?！　?。　　客服的職責(zé)：負(fù)責(zé)客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應(yīng)時(shí)間一般在530秒內(nèi)，店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客超過810分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。　　*6小時(shí)：2個(gè)客服。52天*16小時(shí)：3個(gè)客服。21天*16小時(shí)：3個(gè)客服。　　*6小時(shí)：1個(gè)客服。52天*16小時(shí)：2個(gè)客服。21天*16小時(shí)：2個(gè)客服?！　渥ⅲ涸诳头獍?wù)期間甲方要求乙方為其增值服務(wù)所產(chǎn)生的其它費(fèi)用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動(dòng)策劃促銷由甲方自行負(fù)責(zé)。　　服務(wù)費(fèi)用：　　，甲方須向乙方一次性支付服務(wù)費(fèi)31300人民幣/年 。