商場運營年終總結(jié)及建議三篇(編輯修改稿)
2025-04-12 21:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下面幾點為重點進行管控： 負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制。 負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制。 負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等。 每早8：40開晨會。尋常早中晚三次。并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作。重點檢查各主力店以及步行街商戶。 招商工作 妥善處理好客商關(guān)系 客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通： 負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)。 本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。 定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時編寫商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。 在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的編寫和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力： 確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高。 確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議。 積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛。 與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通 營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手： 完成上級安排的各項工作任務(wù)。 就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。 定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。 部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊 作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手： 貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行。 及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題， 對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。 考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處。 積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。 二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn) 在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。 以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩 作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。 愛崗敬業(yè)、忠于職守。品行端正，廉潔奉公。堅持原則，以身作則。 熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度。 熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識。 負責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。
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