優(yōu)秀客服年終總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-12 21:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法?！ ∨浜习踩|(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象?！ ⊥晟屏酥惺⑷細馓厥獠僮髁鞒虛Q表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。 為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實?！ ∶吭陆M織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題?！ ⊥瓿缮蠄蠊緦煵莨救ツ旯艿肋M水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決?！ ?積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作?！ ?完成領(lǐng)導交辦的其他工作?！ 《⒉块T存在的不足 崗位責任制不夠明確、具體； 部門工作紀律不夠嚴格； 部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整； 遇事考慮不夠全面，不夠細致； 許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。 三、下半年工作目標 搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平?！ ∩钊腴_展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量?！ ∵M一步完善整理客服服務管理體系及相關(guān)規(guī)范； 為了引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施； 對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在； 加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設(shè)備問題導致的氣量損失； 提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作； 與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃氣設(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行； 繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合； 做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴； 1每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報； 1認真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標； 1完成領(lǐng)導交辦的其他工作?！ ∵@半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質(zhì)量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領(lǐng)導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。 客服部 優(yōu)秀客服年終總結(jié)4 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，
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