【文章內(nèi)容簡介】 ?！　」?jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。　　和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇?！　⊥緛砼R，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量?！　『凸芾砣藛T溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客?！　《ㄆ诮M織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。　　認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?！　。ǘ┬韪M(jìn)完成的工作　　例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。　　建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平?！　『退泄芾砣藛T一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案?！　⌒聠T工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果?！　」芾砣藛T之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況?！　『退泄芾砣藛T一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。店鋪工作計(jì)劃 篇3　　一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：　　營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（PV）、訪客數(shù)（UV）　　交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）　　付款：（昨日付款、月付款）　　付款率：（昨日付款/昨日收訂）　　轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）　　退換貨數(shù)據(jù)　　商品信息：庫存款式及庫存量（主要關(guān)注十款左右熱賣單品）　　熱賣單品庫存及日均銷量　　到貨信息跟蹤　　關(guān)注前二十款及銷量　　新品查看　　客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計(jì)一次即可）　　客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計(jì)一次即可）　　客戶評(píng)價(jià)（除非差評(píng)，不然主要關(guān)注熱賣單品的評(píng)價(jià)就可以了。如果時(shí)間、精力夠的話，對(duì)客戶表達(dá)了好感、對(duì)我們銷售有幫助的評(píng)論可以給予感謝；對(duì)表示不滿、對(duì)我們銷售有影響的評(píng)論，要予以誠懇解釋——均在該條評(píng)論下方用文字回復(fù)）　　客戶重復(fù)購買率（每月一次即可）　　店鋪VIP會(huì)員（每周統(tǒng)計(jì)一次，看階梯等級(jí)有多少）　　二、店鋪查看：　　交流區(qū)回復(fù)　　店鋪圖片查看　　欄目設(shè)置查看　　店鋪郵件查看　　三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：　　通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風(fēng)格、銷售訂單情況、評(píng)價(jià)等）　　四、網(wǎng)店運(yùn)營：　　1）、關(guān)于管理工作　　A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標(biāo)　　B、控制店鋪ROI（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀　　C、公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力　　D、每周本部門開一次大會(huì)，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面　　E、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過程　　F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP，每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)　　G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營成本，投放效果，帶來的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等整體評(píng)估　　H、同行競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等　　I、本部門內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高　　J、店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問題回復(fù)　　2）、關(guān)于店鋪　　每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率　　當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率　　客服聊天記錄10條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查　　店鋪交流區(qū)回復(fù)　　店鋪幫派帖子檢查　　3）、關(guān)于團(tuán)隊(duì)　　每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)　　關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)　　每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與　　店鋪客服問題訂單須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢　　4）、關(guān)于運(yùn)營　　參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名　　每天檢查店鋪首頁，活動(dòng)頁面圖片是否有錯(cuò)誤；調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品；及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示　　店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排　　店鋪運(yùn)營策略及品牌維護(hù)　　店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等　　頁面改版、設(shè)計(jì)　　鉆石展位投放（包含素材）　　會(huì)員經(jīng)營管理（指店鋪VIP）　　設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，以此來為公司宣傳　　將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來做推薦　　5）、關(guān)于推廣　　每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車投放過程，投資回報(bào)率　　每天關(guān)注直通車推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等　　推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整　　根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車消耗　　產(chǎn)品上架、主圖更換、庫存調(diào)整　　更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類目調(diào)整　　線下的推廣　　6）、關(guān)于采購　　每周四提供店鋪產(chǎn)品補(bǔ)貨需求表　　了解店鋪熱銷產(chǎn)品到貨計(jì)劃，新品到貨計(jì)劃等　　定時(shí)了解熱賣單品貨期、數(shù)量　　清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預(yù)警數(shù)　　7）、關(guān)于銷售　　每天至少完成50%的日銷售目標(biāo)　　周一到周五，每天17：30開晚會(huì)　　經(jīng)常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情況　　向售前告知店鋪主推的活動(dòng)及產(chǎn)品（規(guī)范旺旺自動(dòng)回復(fù)的活動(dòng)推薦）　　8）、關(guān)于物流　　比較著急的訂單，聯(lián)系出貨人員安排盡快發(fā)貨　　跟蹤本店鋪售后產(chǎn)品是否有正常給顧客發(fā)出　　9）、關(guān)于訂單　　比較著急的訂單（或者產(chǎn)品庫存不多的情況下）聯(lián)系盡快配貨　　督導(dǎo)客服完成當(dāng)天所有的訂單處理并安排在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨　　10）、關(guān)于財(cái)務(wù)　　發(fā)票顧客留言不詳細(xì)或者要求開具發(fā)票異?！　”容^著急的退款（可能會(huì)引起投訴或者差評(píng)）　　11）、關(guān)于技術(shù)　　建立前端店鋪頁面的裝修和美工　　建立后臺(tái)的進(jìn)銷存系統(tǒng)　　12）、關(guān)于產(chǎn)品制作（商品上架）　　詳細(xì)核對(duì)圖片的色差及尺碼的正確性　　拍攝效果，并且提出建議 比如：多采用場景拍攝等　　產(chǎn)品包裝的模板建議店鋪工作計(jì)劃 篇4　　加強(qiáng)思想教育工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍　　我們連鎖店要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，針對(duì)員工的思想問題進(jìn)行教育，幫助員工解開思想疙瘩，提高員工的政治思想覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛，通過擴(kuò)大食品、百貨商品銷量，提高員工待遇。通過以上工作，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)連鎖店銷售工作發(fā)展?！　∽ズ米陨斫ㄔO(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量　　我們連鎖店要努力按照業(yè)務(wù)精、善經(jīng)營的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)日常管理規(guī)范化和精細(xì)化，做好食品、百貨商品防損工作，減少經(jīng)濟(jì)損失，增加經(jīng)濟(jì)效益。要加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，