【文章內(nèi)容簡介】 　　(一)綜合管理工作　　以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度?！　》e極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作?！　」_、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。　　(二)、水電工作　　廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置?！　⊥瓿闪硕^(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修?！　〖訌妼╇娫O(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。　　目前重點工作是找準(zhǔn)時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置?！　?三)、保安保潔工作　　規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。　　對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境?！　±^續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。　　目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角?！　?四)、綠化工作　　生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理?！　∩顓^(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境?！　〖皶r對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全?！　ι顓^(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。　　對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長?！　∧壳爸攸c工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。　　二、下半年工作思路及打算　　(一)水電工作　　三區(qū)總供水閥門更換。　　辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造?！　”M快完善單身公寓用電計量裝置?！　∨浜峡偣颈M快完善三區(qū)配電室增容工作?！　〖訌娝槁┕ぷ?，提高水回收率?！　?二)綠化工作　　繼續(xù)加強綠化的日常維護(hù)與管理?！　⊥瓿蓪ι顓^(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全?！　?三)保潔保安工作　　繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾?！　±^續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理?！　∽龊枚^(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作?！　∪齾^(qū)實行封閉管理?！　?四)其它　　三區(qū)新建住宅的交接驗收工作?！　∨f房的分配工作?！　∪?、希望公司能為本單位解決的問題：　　撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展?！　　　?1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題。公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量?！　?2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。　　撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費?！　∥飿I(yè)管理公司　　XX年7月29日物業(yè)公司工作總結(jié) 篇5　　20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：　　一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度　　在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；　　二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作　　一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：　　培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。　　本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。　　積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)　　備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴?！　∪?、20xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成　　一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益?！　∷?、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作　　今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員