電話部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-05 22:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）負責(zé)會員的度假咨詢、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計、投訴處理、增值服務(wù)等。 2）預(yù)定機票的及時落實； 3）短信服務(wù)：簽約后第一時間、收到會員資料時、寄出會員資料后、生日祝福、客戶存周提醒?！ ?）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒?！ ?）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達、客戶、經(jīng)銷商三贏的服務(wù)方針，在營銷與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶方面是合情、合理、合時的靈活處理各種投訴。 預(yù)定服務(wù) 1）度假會員的預(yù)定工作?！ 、度假會員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷商臨時預(yù)訂、關(guān)系客戶的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等?！ 、變更、取消等?！ 、度假會員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定?！ ?）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作?！ 、加盟酒店預(yù)訂蓬達直營酒店（變更、取消等）?！ 、蓬達會員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）。 c、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）?！ 《?
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