電話(huà)部工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-05 22:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ）負(fù)責(zé)會(huì)員的度假咨詢(xún)、酒店預(yù)訂、行程設(shè)計(jì)、投訴處理、增值服務(wù)等?！ ?）預(yù)定機(jī)票的及時(shí)落實(shí)； 3）短信服務(wù)：簽約后第一時(shí)間、收到會(huì)員資料時(shí)、寄出會(huì)員資料后、生日祝福、客戶(hù)存周提醒?！ ?）郵件服務(wù)：電子生日賀卡、存周提醒?！ ?）投訴服務(wù)：本著態(tài)度第一、及時(shí)處理、合理引導(dǎo)、大事化小、小事化了的服務(wù)原則，追求蓬達(dá)、客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商三贏的服務(wù)方針，在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)之間搭建有效溝通的橋梁，體現(xiàn)在服務(wù)客戶(hù)方面是合情、合理、合時(shí)的靈活處理各種投訴?！ ☆A(yù)定服務(wù) 1）度假會(huì)員的預(yù)定工作?！ 、度假會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)酒店的度假預(yù)訂、經(jīng)銷(xiāo)商臨時(shí)預(yù)訂、關(guān)系客戶(hù)的協(xié)助預(yù)訂、訂單的變更、訂單取消等?！ 、變更、取消等。 c、度假會(huì)員dae系統(tǒng)酒店的相關(guān)預(yù)定?！ ?）cpe系統(tǒng)內(nèi)加盟酒店的預(yù)定工作?！ 、加盟酒店預(yù)訂蓬達(dá)直營(yíng)酒店（變更、取消等）。 b、蓬達(dá)會(huì)員預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）?！ 、加盟酒店預(yù)訂加盟酒店（變更、取消等）?！ 《?
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