【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情?！　∵@是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識(shí)面不廣的問題凸顯。客服員們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)?！　∥飿I(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷?！　∥抑牢乙呀?jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人?！　》?wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣?bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)6　　回顧我進(jìn)入將近一年的試用期以來的工作，可以說是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)試用期一年的工作總結(jié)如下：　　一、關(guān)于試用期工作的概述　　在這樣一個(gè)大型的公司里擔(dān)任物業(yè)管理工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，一年來我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作?！　∽リ?duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。半年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍?！　∽ブ贫冉ㄔO(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成?！　∽ニ枷虢ㄔO(shè)。由于我們的同事來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。　　二、進(jìn)步與不足　　能夠進(jìn)入工作，我覺得一直以來都是我的榮幸，因?yàn)槲矣X得在這里我學(xué)到了很多在其他的地方學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，雖說保安工作不怎么起眼，但它實(shí)實(shí)在在的是一個(gè)不可缺少的保障，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞑粌H要保障光顧我們的顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，還要保護(hù)好我們賣場(chǎng)里的貨品安全，雖然工作繁雜反復(fù)，但是這鍛煉了我的組織和溝通能力，讓我的交往能力大大的提高，這是我切身感到的自己的的進(jìn)步?！　〉瑫r(shí)自己也有很多不足，比如工作的安排不是很詳細(xì)，一直以來我就想設(shè)計(jì)一個(gè)一天的工作詳細(xì)計(jì)劃，那樣工作起來的話就會(huì)有章有節(jié)，不會(huì)沒有頭緒，另外在處理突發(fā)事件和緊急事件方面，覺得自己的應(yīng)變能力還有欠缺，以后在工作中一定與這方面比較優(yōu)秀的員工多多溝通，多多學(xué)習(xí)，同時(shí)在工作中自己也不斷的學(xué)習(xí)和積累?！　∪?、能力和性格　　雖說自己做的是保安工作，不會(huì)親自處理多么大的紛繁的事情，但就像我們百家旺倡導(dǎo)的一句話那樣：“大事小事認(rèn)真做，重復(fù)的事情快樂做”，我一直以來都謹(jǐn)遵著這條準(zhǔn)則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不讓不確定的安全隱患在自己的眼皮底下存在，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)事情就立刻解決，嚴(yán)格遵守公司的章程辦事，這是我性格里的優(yōu)點(diǎn)，我覺得也是我的潛力，因?yàn)槲矣X得一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，愛崗敬崗是做保安最需要具備的素質(zhì)，我相信自己具備這一點(diǎn)。當(dāng)然我也有不足，就是不太健談，性格不是太外向，我會(huì)在以后的工作中努力克服?！　≡诮窈蟮墓ぷ髦?，我將努力改正不足，更加努力工作，爭(zhēng)取更大輝煌！物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)7　　今天是我來XXXX工作一整年的日子！我感到非常榮幸。我在這里學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和為人處事的原則。我真誠地對(duì)XX物業(yè)說謝謝：感謝您過去一年的陪伴。此時(shí)此刻，我將把過去一年的工作總結(jié)如下：　　一、物業(yè)服務(wù)工作　　物業(yè)工作主要包括所有新業(yè)主入住事項(xiàng)、日常修繕服務(wù)、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)檢查等。管理辦公室的主要工作在XXX。結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方式的基礎(chǔ)上，通過與物業(yè)公司各部門同事的通力合作，部分工作已順利完成?！　《?、辦公室的工作　　辦公室工作對(duì)我來說也是工作領(lǐng)域。工作有很多種。處理復(fù)雜瑣碎的多事務(wù)工作，需要強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對(duì)于管理處涉及的資料文件及相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，本人認(rèn)真做好錄入整理和打印工作，并根據(jù)工作需要，制作表格文件和起草報(bào)告等。檔案管理。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理是我的一項(xiàng)常規(guī)工作。我采取平時(shí)維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的方法，對(duì)檔案進(jìn)行分類歸檔，收發(fā)文件進(jìn)行登記。　　第三，做好管理處的財(cái)務(wù)工作　　耐心細(xì)致地做財(cái)務(wù)工作。接管財(cái)務(wù)管理工作以來，認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，把每一筆賬都做好，確保實(shí)現(xiàn)收支平衡。第一，做好每一個(gè)賬戶的進(jìn)出。每次賬戶進(jìn)出，我都可以按照賬戶的分類規(guī)則進(jìn)行記錄和登記。同時(shí)，認(rèn)真核對(duì)票據(jù)并做好詳細(xì)記錄。二是做好每月例行對(duì)賬工作。按照財(cái)務(wù)管理制度，我詳細(xì)列出了當(dāng)月的收入和支出，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按照公司要求及時(shí)對(duì)賬，沒有任何遺漏或錯(cuò)報(bào)。三是合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā)，幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)管理好自己的財(cái)務(wù)。在經(jīng)常性支出方面，要嚴(yán)格控制采購、消費(fèi)和監(jiān)督，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出一些合理的建議?！　∷?、認(rèn)真負(fù)責(zé)公園的綠化和維護(hù)　　目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。主要任務(wù)如下：一是做好公園綠化和設(shè)施日常維護(hù)；二是及時(shí)清掃路面和各個(gè)角落，清除積雪，并認(rèn)真交接驗(yàn)收。物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)8　　回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx公司，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：　　一、物業(yè)服務(wù)工作　　物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等?！　〈呃U管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成?！　《⑥k公室工作　　辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏。提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)?！　∪⒋嬖诘牟蛔恪　”局盀樽约汗ぷ鳌钡穆殬I(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)?！　∷摹⑴Φ姆较颉　〉谝?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二，本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通。有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。　　“不積蛙步，無以至千里。不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20xx我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。　　最后預(yù)祝xx公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)9　　從應(yīng)聘成為前臺(tái)員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺(tái)人員讓我對(duì)此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，平時(shí)能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺(tái)工作，而且即便是工作之余的時(shí)間也會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思考并對(duì)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠虛心向同事請(qǐng)教，我能夠清晰地感覺到現(xiàn)階段自己在工作能力方面得到了很大提升，現(xiàn)對(duì)這一個(gè)多月的物業(yè)前臺(tái)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下。　　認(rèn)真做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時(shí)候會(huì)及時(shí)通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中不會(huì)出現(xiàn)疏忽之處，畢竟部分重要的信息對(duì)物業(yè)發(fā)展十分重要，即便我在十分忙碌的時(shí)候也會(huì)對(duì)這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會(huì)將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對(duì)后續(xù)的工作做好準(zhǔn)備，這種謀定后動(dòng)的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會(huì)對(duì)工作效率的提升進(jìn)行思考從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式?！　∽⒅胤?wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對(duì)了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平時(shí)工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺(tái)人員的我本就應(yīng)該在工作中注重自身形象，通過良好服務(wù)的展現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿意，除了外在形象以外我還很注重內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)心，重視業(yè)主的意見并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。　　雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少需要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有具體任務(wù)的時(shí)候會(huì)感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對(duì)前臺(tái)工作的熱愛程度還不夠，而且這樣的工作態(tài)度很容易在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對(duì)前臺(tái)工作的熱忱從而積極做好相應(yīng)的工作，對(duì)于前臺(tái)工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同事請(qǐng)教從而將其解決，對(duì)我而言通過對(duì)前臺(tái)工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展?！　÷殘?chǎng)上的奮斗對(duì)于自身的發(fā)展十分重要，我會(huì)繼續(xù)牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的教誨并做好前臺(tái)工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺(tái)工作中需要做到的。物業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)10　　20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于xx花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用　　導(dǎo)致新年期間xx花園小區(qū)x棟xx房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞?！　《⑹袌?chǎng)環(huán)境的變化　　導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的39。治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定