【文章內容簡介】 的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮?！　?每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育?！　“l(fā)放護患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對出院病人按時進行電話回訪，對存在問題及時進行整改?！　∪栏褡o理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進?！　〕浞职l(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。　　不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作?！　?護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識?！　?每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。　　四、嚴格落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質?！　Ω骷壸o理人才培養(yǎng)計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核?！　∶恐艹繒釂?—5次，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識、相關法律法規(guī)等。　　經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演練，提高護士應急能力?！　“匆筮M行心肺腦復蘇演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，如呼吸機、除顫儀、簡易呼吸器等。　　五、科研教學　　要求主管護師及以上人員每年必須在省級刊物發(fā)表文章一篇，護師撰寫文章一篇。開展新技術1~2項?！　栏癜匆髱Ы?。　　六、嚴格對照“三甲”醫(yī)院護理標準，遂項完成，并達標。外科護士個人工作計劃5　　一、 總指導思想　　以爭創(chuàng)”三甲”醫(yī)院為契機，以加強護士隊伍素質建設為核心，以專科培訓為重點，為患者提供安全、專業(yè)、全程優(yōu)質護理服務，提升患者對護理服務的滿意度?！　《?工作目標　　病人對護理工作滿意度?！　』A護理合格率≥95%，危重患者護理合格率≥90%，年壓瘡（難免性壓瘡除外）發(fā)生次數(shù)為“0”?！　〔^(qū)管理合格率≥95%?！　?護理文書書寫質量合格率≥90%?！　〗】到逃采w率≥95%　　護理安全合格率要求達到100%，高?；颊邏函忥L險評估率100%發(fā)生率0，高危患者跌倒/墜床風險評估率100%，高?；颊吖苈凤L險評估率100%，護理不良事件：每年每百張床位報告≥15件。　　無菌物品及消毒隔離合格率100%?！　〖本任锲?、藥品合格率100%。　　新護士崗前培訓率100%，護士實施分層培訓100%?！　∽o理“三基”水平合格率≥100%（合格標準：理論考試80分，技術操作≥80分）。　　三、主要任務　　（一）確保目標實現(xiàn)，加強護理安全管理 嚴格執(zhí)行各項護理管理及護理安全管理規(guī)章制度，使護士們養(yǎng)成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發(fā)展?！　。ǘ﹦?chuàng)新服務理念，發(fā)展和升華優(yōu)質護理服務內涵?！　∫誀巹?chuàng)“三甲”醫(yī)院評審標準繼續(xù)開展優(yōu)質護理服務?！　∫浴安∪藶橹行摹崩^續(xù)加強和諧、互助的優(yōu)質護理模式病房?！　∫圆∪说男枰?、方便、應答、滿意做為病房優(yōu)質服務工作的切入點?！　∽⒅鼐帉懽o理服務需求信息，編寫整理，通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，同時對護理工作給予激勵，調動護士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務?！　∩罨H情服務，提高服務質量，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，根據護理部的精神，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象?！　。ㄈ┓謱蛹壟嘤枺瑫r加強莊客內涵建設，提高專科護理質量?！　「鶕﨨0、NNN3層級培訓，重視每月的業(yè)務學習、護理查房。　　簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施?！　《酱俑鲗蛹壸o士認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救技術演練，使每位護士能掌握急救藥品及器材的使用?！　。ㄋ模┘訌娭攸c環(huán)節(jié)管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故　　急救物品藥品完好率100%。　　抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控；病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。　　發(fā)揮科內質控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證至少有一名質控員在崗進行質控，確保護理安全?！　∷幤返墓芾恚憾ㄆ谇妩c藥品，防止積壓、變質，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理?！　栏駡?zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎上提高我們的護理質量。　?。ㄎ澹┘訌娫焊兄R培訓，預防和控制院內感染的發(fā)生　　每月進行一次院感知識學習?！　o菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒?！　τ卺t(yī)療垃圾分開放置，由消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。　　消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責，并及時記錄，護士長不定期監(jiān)督檢查結果，對于出現(xiàn)不合格檢查結果，及時制定出相關措施，以確保護理安全。　?。┘訌娙瞬排囵B(yǎng)，強化科研意識　　鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能。改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進，豐富護士工作內涵?！　∽o士長及全科護師職稱以上每年完成綜述或文章2篇。外科護士個人工作計劃6　　在20xx年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基