【文章內(nèi)容簡介】 的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮?！　?每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育?！　“l(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對出院病人按時進(jìn)行電話回訪，對存在問題及時進(jìn)行整改?！　∪?、嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?！　〕浞职l(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理?！　〔粩嘈薷耐晟聘鞣N護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。　　 護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。　　 每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。　　四、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)?！　Ω骷壸o(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核?！　∶恐艹繒釂?—5次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識、相關(guān)法律法規(guī)等?！　〗?jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案并進(jìn)行模擬演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力?！　“匆筮M(jìn)行心肺腦復(fù)蘇演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，如呼吸機(jī)、除顫儀、簡易呼吸器等。　　五、科研教學(xué)　　要求主管護(hù)師及以上人員每年必須在省級刊物發(fā)表文章一篇，護(hù)師撰寫文章一篇。開展新技術(shù)1~2項(xiàng)?！　?yán)格按要求帶教。　　六、嚴(yán)格對照“三甲”醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，遂項(xiàng)完成，并達(dá)標(biāo)。外科護(hù)士個人工作計(jì)劃5　　一、 總指導(dǎo)思想　　以爭創(chuàng)”三甲”醫(yī)院為契機(jī)，以加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為核心，以?？婆嘤?xùn)為重點(diǎn)，為患者提供安全、專業(yè)、全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。　　二、 工作目標(biāo)　　病人對護(hù)理工作滿意度?！　』A(chǔ)護(hù)理合格率≥95%，危重患者護(hù)理合格率≥90%，年壓瘡（難免性壓瘡除外）發(fā)生次數(shù)為“0”?！　〔^(qū)管理合格率≥95%?！　?護(hù)理文書書寫質(zhì)量合格率≥90%?！　〗】到逃采w率≥95%　　護(hù)理安全合格率要求達(dá)到100%，高?；颊邏函忥L(fēng)險評估率100%發(fā)生率0，高危患者跌倒/墜床風(fēng)險評估率100%，高?；颊吖苈凤L(fēng)險評估率100%，護(hù)理不良事件：每年每百張床位報告≥15件?！　o菌物品及消毒隔離合格率100%?！　〖本任锲贰⑺幤泛细衤?00%。　　新護(hù)士崗前培訓(xùn)率100%，護(hù)士實(shí)施分層培訓(xùn)100%?！　∽o(hù)理“三基”水平合格率≥100%（合格標(biāo)準(zhǔn)：理論考試80分，技術(shù)操作≥80分）?！　∪?、主要任務(wù)　?。ㄒ唬┐_保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)護(hù)理安全管理 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理管理及護(hù)理安全管理規(guī)章制度，使護(hù)士們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣從而使科室形成一種良好的風(fēng)氣，以利于科室長遠(yuǎn)發(fā)展。　?。ǘ﹦?chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵?！　∫誀巹?chuàng)“三甲”醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?！　∫浴安∪藶橹行摹崩^續(xù)加強(qiáng)和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房。　　以病人的需要、方便、應(yīng)答、滿意做為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)?！　∽⒅鼐帉懽o(hù)理服務(wù)需求信息，編寫整理，通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)理工作給予激勵，調(diào)動護(hù)士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)?！　∩罨H情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)理部的精神，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象?！　。ㄈ┓謱蛹壟嘤?xùn)，同時加強(qiáng)莊客內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理質(zhì)量?！　「鶕?jù)N0、NNN3層級培訓(xùn)，重視每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房?！　『喕块g集體交班，強(qiáng)化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護(hù)士長及資深護(hù)士對一級護(hù)理及危重癥病人所存在的護(hù)理問題進(jìn)行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預(yù)措施。　　督促各層級護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理常規(guī)，護(hù)理制度，護(hù)理操作規(guī)程和病情觀察，定期進(jìn)行急救技術(shù)演練，使每位護(hù)士能掌握急救藥品及器材的使用?！　。ㄋ模┘訌?qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，確保護(hù)理安全，杜絕差錯、事故　　急救物品藥品完好率100%?！　∽ズ米o(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控；病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控；護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控?！　“l(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證至少有一名質(zhì)控員在崗進(jìn)行質(zhì)控，確保護(hù)理安全?！　∷幤返墓芾恚憾ㄆ谇妩c(diǎn)藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標(biāo)簽?zāi)：人幤芳皶r報廢處理。　　嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量?！　。ㄎ澹┘訌?qiáng)院感知識培訓(xùn)，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生　　每月進(jìn)行一次院感知識學(xué)習(xí)。　　無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒?！　τ卺t(yī)療垃圾分開放置，由消毒監(jiān)控護(hù)士定期進(jìn)行科室的宣教工作?！　∠疽旱臐舛缺O(jiān)測、空氣培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護(hù)士負(fù)責(zé)，并及時記錄，護(hù)士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關(guān)措施，以確保護(hù)理安全?！　。┘訌?qiáng)人才培養(yǎng)，強(qiáng)化科研意識　　鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛能。改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵?！　∽o(hù)士長及全科護(hù)師職稱以上每年完成綜述或文章2篇。外科護(hù)士個人工作計(jì)劃6　　在20xx年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基