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正文內(nèi)容

銀行處理事務(wù)工作經(jīng)驗總結(jié)心得體會(編輯修改稿)

2025-04-05 21:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 、參與處理法  客戶對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時,我們可以通過引入讓客戶參與進(jìn)來來消除客戶的抱怨。具體方法如下:......  高層處理法  人們普遍具有更重視高層意見的傾向,就像我們看到在很多電視劇里,一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題,一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時,不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說我要找你們領(lǐng)導(dǎo)之類的話,那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓?! 嶋H上,營業(yè)網(wǎng)點可以專門設(shè)立一個客戶意見處理經(jīng)理之類的名稱來專門處理
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