【文章內(nèi)容簡介】 理素質(zhì)?！　〉谌?，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打3，我們則會負責一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發(fā)展?？头晕以u價8　　工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基?！　∷枷肷?，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性?！　≡趯W習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處?！　≡囉闷陂g雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心?！　‰m然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進娶創(chuàng)下美好明天?？头晕以u價9　　淘寶店中客服是重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的回答各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關(guān)注這一點，面試技巧總結(jié)淘寶客服面試問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試回答?！　∽鳛樘詫毧头闳绾翁幚硎酆笸素浀膯栴}?面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!　　你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么? 面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”?！　≡谄綍r的淘寶客服工作中，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢? (，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應該做什么?) 面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪?！　∧阍谏弦环莨驹囉闷诠べY是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?　　 面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的?！　∧阏J為免費的推廣具體有幾種方式?　　就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?　　列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?　　這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。 一： 大家好，我叫xxx，來自xxx，電子商務(wù)畢業(yè)。之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉?？头晕以u價10　　善于與人交往，具備多年的客服工作經(jīng)驗，同時具備一定的管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式。有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力，帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客服服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤。重視客服的投訴，并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制，為企業(yè)避免投訴風險總結(jié)經(jīng)驗。重視團隊 人才 的培養(yǎng)。適合從事客服經(jīng)理行政管理等方面工作。可短期出差?！　∨d趣愛好　　雖然我應聘管理層崗位，但是我卻并不是一個拘謹之人，性格開朗外向，愛好廣泛，如圍棋，國際象棋以及各類球類運動。同時善于并熱愛與人溝通交流。敢于開拓創(chuàng)新，有著強烈的事業(yè)心與責任感，對人生和事業(yè)充滿熱情和憧憬?？头晕以u價11　　尊敬的領(lǐng)導：　　你好?！　∈紫龋兄x您給我機會到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦XXX工作。　　剛來公司，因為之前對物業(yè)這個行業(yè)接觸比較少，并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好?！　〉?，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的進步和適應這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正?！　」ぷ髦凶屛腋形虻揭獣r刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內(nèi)對外“關(guān)節(jié)點”的重要作用。必須很好地承擔秘書，參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀律，提高工作效率?！　」ぷ鬟@段時間讓我深深的感覺到了，自己的工作實踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導交待下來的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好?！　∫虼耍抑朴喠艘粋€工作計劃。首先，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度，每天要多整理